Đà Nẵng nâng chuẩn dịch vụ du lịch, siết chặt từ cơ sở

UBND TP. Đà Nẵng vừa ban hành Kế hoạch đồng bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch năm 2026, với mục tiêu tạo chuyển biến rõ nét về trải nghiệm du khách, xây dựng điểm đến văn minh, an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp.

Kế hoạch nhấn mạnh vai trò “đầu mối” của Sở VHTTDL cùng trách nhiệm trực tiếp của UBND các xã, phường trong việc tổ chức triển khai, quản lý điểm đến và nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở.

Du khách quốc tế check-in Cầu Vàng trên đỉnh Bà Nà Hills

Theo Kế hoạch, Sở VHTTDL là cơ quan chủ trì, chịu trách nhiệm hướng dẫn, đôn đốc và kiểm tra toàn bộ quá trình triển khai trên địa bàn thành phố.

Sở VHTTDL có nhiệm vụ tổ chức các hoạt động tuyên truyền, đào tạo, phổ biến quy định pháp luật, đồng thời triển khai các bộ tiêu chí như “Văn hóa Du lịch Đà Nẵng (Đà Nẵng SMILE)” và tiêu chí chuẩn chuyên nghiệp trong phục vụ khách du lịch.

Đáng chú ý, Sở VHTTDL sẽ phối hợp với các ngành liên quan tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, kịp thời phát hiện và xử lý vi phạm, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ.

Bên cạnh đó, Sở VHTTDL còn đóng vai trò trung tâm trong việc tổng hợp, đánh giá kết quả thực hiện, định kỳ báo cáo UBND thành phố và tham mưu các giải pháp điều chỉnh phù hợp với thực tiễn.

Việc nâng cao hiệu quả các kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách như đường dây nóng, trung tâm hỗ trợ du khách… cũng được giao cho Sở VHTTDL chủ trì, hướng đến mục tiêu 90-100% phản ánh được xử lý kịp thời.

Kế hoạch với mục đích xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, an toàn; góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến Đà Nẵng trong mắt du khách trong nước và quốc tế

Nếu Sở VHTTDL giữ vai trò điều phối, thì UBND các xã, phường được xác định là lực lượng trực tiếp triển khai tại cơ sở, quyết định chất lượng thực tế của môi trường du lịch.

Theo đó, chính quyền địa phương có trách nhiệm tổ chức thực hiện kế hoạch trên địa bàn; tăng cường quản lý môi trường du lịch, an ninh trật tự và văn minh du lịch tại các khu, điểm đến.

Các địa phương sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức pháp luật và văn hóa ứng xử cho cộng đồng dân cư, đặc biệt là những người trực tiếp tham gia hoạt động du lịch. Đồng thời, tăng cường kiểm tra, xử lý các hành vi như chèo kéo, đeo bám khách, cạnh tranh không lành mạnh - những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh điểm đến.

Một điểm nhấn quan trọng là vai trò của cấp xã, phường trong việc phát triển các mô hình du lịch cộng đồng, du lịch nông nghiệp và các sáng kiến “du lịch không rác thải”. Các phong trào làm sạch môi trường, xây dựng điểm đến xanh - an toàn - thân thiện sẽ được triển khai thường xuyên, có sự tham gia của người dân.

Ngoài ra, chính quyền cơ sở cũng được khuyến khích ứng dụng công nghệ như app, QR, chatbot để tiếp nhận phản ánh, giám sát hoạt động du lịch, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Kế hoạch năm 2026 đặt ra nhiều nhóm nhiệm vụ trọng tâm, trong đó đáng chú ý là việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ trên toàn chuỗi du lịch.

Các giải pháp bao gồm kiểm soát chất lượng và giá cả dịch vụ; nâng cấp cơ sở vật chất, đặc biệt là hệ thống nhà vệ sinh công cộng; cải thiện chất lượng phục vụ tại các đầu mối quan trọng như sân bay, nhà ga, điểm đón trả khách.

Song song đó, thành phố chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ, văn hóa ứng xử cho đội ngũ lao động ngành du lịch.

Chuyển đổi số cũng là một trụ cột quan trọng, với việc xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch, phát triển nền tảng số hỗ trợ du khách tra cứu thông tin và tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành.

Một trong những mục tiêu xuyên suốt của Kế hoạch là xây dựng môi trường du lịch xanh - sạch - đẹp, gắn với phát triển bền vững.

Các chương trình bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải nhựa, trồng cây xanh, chỉnh trang cảnh quan sẽ được triển khai đồng bộ tại các khu, điểm du lịch. Đồng thời, tăng cường đảm bảo an ninh trật tự, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm gây ảnh hưởng đến du khách.

Việc phát huy vai trò của cộng đồng dân cư được xem là yếu tố then chốt, góp phần xây dựng hình ảnh người dân thân thiện, mến khách - một trong những “tài sản mềm” quan trọng của du lịch Đà Nẵng.

Với sự phân công rõ ràng, trong đó Sở VHTTDL giữ vai trò “nhạc trưởng” và UBND các xã, phường là lực lượng triển khai trực tiếp, Kế hoạch năm 2026 kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh và hình ảnh du lịch Đà Nẵng trên bản đồ trong nước và quốc tế.

ĐỨC HOÀNG