Công nghệ phục vụ an sinh: Bước đột phá trong cải cách hành chính tại Thủ đô

Đây là dấu mốc quan trọng khẳng định sự kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ hiện đại và yếu tố con người nhằm bảo đảm hệ thống an sinh xã hội vận hành trơn tru, thông suốt.

Từ quy chế phối hợp đến hành động thực tiễn

Thực hiện Quy chế phối hợp số 01/QCPH-TTPVHCC-BHXH ký ngày 12-1-2026, BHXH thành phố Hà Nội và Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố đã cụ thể hóa các nội dung hợp tác bằng những bước đi quyết liệt. Không chỉ dừng lại ở các văn bản hành chính, tinh thần cải cách đã được lan tỏa mạnh mẽ thông qua việc số hóa toàn diện quy trình thủ tục.

Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội Nguyễn Công Định phát biểu. Ảnh: Mai Hoa

Theo Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội Nguyễn Công Định, việc triển khai tích hợp 10 dịch vụ công toàn trình tại 141 điểm tiếp nhận thuộc Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố là một bước đi chiến lược nhằm thực hiện hóa Đề án 06 về chuyển đổi số. Ông Nguyễn Công Định nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định phải lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, từ đó xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại".

Sự phối hợp này nhằm mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân. Giờ đây, thay vì phải di chuyển xa, người dân có thể thực hiện các giao dịch an sinh ngay tại các Trung tâm/Điểm phục vụ hành chính công gần nhất trên địa bàn Thủ đô.

Điểm nhấn trong đợt triển khai này là việc chính thức vận hành 10 dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Đây là những thủ tục thiết yếu, có tần suất giao dịch lớn như cấp lại thẻ BHYT, giải quyết chế độ ốm đau, thai sản.... Bên cạnh đó, 60 dịch vụ công khác cũng được triển khai trên môi trường điện tử, tạo nên một hệ sinh thái số hoàn chỉnh cho lĩnh vực BHXH, BHYT.

Các đại biểu tham dự Hội nghị. Ảnh: Mai Hoa

Đặc biệt, ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) đóng vai trò là cầu nối tương tác trực tuyến giữa chính quyền và người dân. BHXH thành phố đã chủ động cung cấp bộ dữ liệu câu hỏi thường gặp (Q&A) và tài liệu tuyên truyền để tích hợp lên nền tảng iHanoi. Thông qua Tổng đài thông minh AI, các vướng mắc của người dân về chế độ, chính sách được giải đáp tự động, kịp thời và chính xác.

Đào tạo con người: Chìa khóa để hệ thống vận hành trơn tru

Dù công nghệ hiện đại đến đâu, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quyết định trong việc hiện thực hóa các mục tiêu cải cách. Nhận thức rõ điều này, BHXH thành phố Hà Nội coi công tác đào tạo, tập huấn là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu.

Tại Hội nghị tập huấn, ông Nguyễn Xuân Thắm, Phó Chánh Văn phòng BHXH thành phố Hà Nội chia sẻ: "Để hệ thống số hóa vận hành trơn tru, mỗi cán bộ tại bộ phận "Một cửa" không chỉ cần nắm vững nghiệp vụ chuyên môn mà còn phải làm chủ được công nghệ. Chúng tôi đã xây dựng "Sổ tay thực hiện chính sách BHXH, BHYT" hệ thống hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận theo Luật BHXH và Luật BHYT năm 2024 để hỗ trợ cán bộ trong quá trình tác nghiệp".

Các cán bộ tham gia tập huấn. Ảnh: Mai Hoa

Nội dung đào tạo lần này tập trung vào ba trụ cột chính:

(1) Hệ thống văn bản hướng dẫn: Cập nhật các quy định mới nhất từ Luật BHXH và Luật BHYT năm 2024.

(2) Quy trình tiếp nhận và trả kết quả: Bảo đảm tính thống nhất, thông suốt theo cơ chế một cửa liên thông.

(3) Thực hành nghiệp vụ: Hướng dẫn trực tiếp cách xử lý hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận của ngành BHXH.

BHXH thành phố cũng đã thiết lập danh sách đầu mối chuyên trách gồm lãnh đạo và cán bộ các phòng nghiệp vụ, cùng 26 BHXH cơ sở để phối hợp, hỗ trợ kịp thời cho các Trung tâm Phục vụ hành chính công khi có vướng mắc phát sinh.

TS Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội - Chi nhánh số 3 chia sẻ tại chương trình. Ảnh: Mai Hoa

Chia sẻ tại Hội nghị tập huấn, TS Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội - Chi nhánh số 3 Bùi Thế Hùng nhấn mạnh: 10 dịch vụ công toàn trình lĩnh vực BHXH được đưa vào tiếp nhận tại Chi nhánh số 3 không chỉ là sự mở rộng về số lượng thủ tục, mà là sự nâng cấp về chất lượng phục vụ. Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ phải thay đổi tư duy, nâng cao năng lực và tinh thần trách nhiệm.

Ông Bùi Thế Hùng yêu cầu các cán bộ dự tập huấn cần “nắm chắc quy trình - hiểu đúng bản chất” trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, bởi “làm đúng ngay từ đầu là cách nhanh nhất để phục vụ tốt nhất”. Các cán bộ cần rèn luyện để thành thạo kỹ năng - chuẩn hóa thao tác, bởi dịch vụ công toàn trình yêu cầu sự chính xác tuyệt đối trong thao tác nghiệp vụ và sử dụng hệ thống công nghệ thông tin. Ông khẳng định: “Mỗi cán bộ phải coi việc thành thạo quy trình là trách nhiệm nghề nghiệp, là danh dự của người làm công vụ”. Cùng với đó, cần nâng cao tinh thần phục vụ - đặt sự hài lòng của người dân lên trên hết.

Giám đốc BHXH cơ sở Ba Đình Lê Thành Long trao đổi tại Hội nghị. Ảnh: Mai Hoa

Còn Giám đốc BHXH cơ sở Ba Đình Lê Thành Long chia sẻ, hướng tới nền hành chính Thủ đô hiện đại, việc triển khai phối hợp giữa hai đơn vị trên môi trường số là minh chứng cho sự quyết tâm trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công. Sự kết hợp giữa hạ tầng kỹ thuật hiện đại của các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công và chuyên môn nghiệp vụ sâu của cơ quan BHXH cơ sởđang tạo ra một sức mạnh cộng hưởng đáng kể. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một hệ thống an sinh xã hội bền vững, nơi mọi thủ tục hành chính đều được đơn giản hóa, minh bạch và tiếp cận dễ dàng đối với mọi người dân Thủ đô.

Mai Hoa