Chuyển biến cải cách hành chính ở Phan Sơn

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phan Sơn

Chính quyền gần dân, hiểu dân

Sau khi được thành lập trên cơ sở hợp nhất 2 xã Phan Sơn và Phan Lâm, địa phương có diện tích hơn 584 km² với trên 7.400 dân, phần lớn là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS). Theo ông Nguyễn Văn Chín - Bí thư Đảng ủy xã, từ đặc thù này, địa phương xác định phải xây dựng một chính quyền gần dân, hiểu dân. Trong đó, cải cách hành chính được chọn là khâu đột phá nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Xã đã tập trung thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số, đẩy mạnh cải cách hành chính với trọng tâm là Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ngoài ra, chú trọng cải cách bộ máy, công vụ và ứng dụng công nghệ trong hoạt động của cơ quan nhà nước. Việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ một phần, toàn trình và thanh toán trực tuyến cũng được quan tâm triển khai.

Những thay đổi rõ nét thể hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Nếu như trước đây, người dân phải đi lại nhiều lần, chờ đợi kéo dài thì nay, quy trình tiếp nhận, trả kết quả đã được chuẩn hóa, công khai, minh bạch. Năm 2025, trung tâm đã tiếp nhận 1.987 hồ sơ, trong đó có 674 hồ sơ trực tiếp và 1.313 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết, trả kết quả 1.895 hồ sơ.

Hiện xã đã niêm yết công khai nội quy hoạt động, quy trình “4 tại chỗ”, cùng 67 lĩnh vực với 407 thủ tục hành chính kèm mã QR và các văn bản công bố theo quy định, giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được duy trì nền nếp, góp phần giảm bớt phiền hà trong giao dịch hành chính.

Theo ông Mang Ngọc Thiết - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bên cạnh việc giải quyết hồ sơ đúng hạn, điều quan trọng là nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ. “Cán bộ, công chức ngày càng ý thức rõ trách nhiệm, hướng đến phục vụ người dân tốt hơn. Việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ cũng đang dần trở thành thói quen”, ông Thiết cho biết.

Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu

Những chuyển biến trên cũng được người dân cảm nhận rõ ràng. Ông K’ Văn Siểu (SN 1954, thôn Bôn Thớp) chia sẻ: “Ngày trước, làm giấy tờ phải đi nhiều lần, không biết hỏi ai. Giờ lên xã có cán bộ hướng dẫn, làm nhanh hơn, đỡ tốn công. Mình lớn tuổi, chưa rành điện thoại nhưng được chỉ thì cũng yên tâm”.

Tuy nhiên, ở một địa bàn còn nhiều khó khăn như Phan Sơn, quá trình cải cách không tránh khỏi những hạn chế. Một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, vẫn còn lúng túng khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; cơ sở vật chất có lúc còn hạn chế; một số hồ sơ, nhất là lĩnh vực đất đai vẫn còn xảy ra tình trạng trễ hẹn.

Trước thực tế đó, chính quyền xã chủ động triển khai nhiều giải pháp khắc phục: tăng cường tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh, hướng dẫn trực tiếp tại thôn, phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng… nhằm giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ hành chính hiện đại.

Hướng đến năm 2026, xã Phan Sơn đặt mục tiêu giải quyết 100% hồ sơ đúng hạn; đẩy mạnh số hóa dữ liệu, giảm chi phí và thời gian cho người dân. Đồng thời, chú trọng nâng cao trách nhiệm người đứng đầu; thực hiện đầy đủ chế độ, chính sách cho cán bộ, công chức; thúc đẩy cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Tập trung xử lý các vụ việc tồn đọng, nâng cao chất lượng tuyên truyền pháp luật và công tác hòa giải ở cơ sở.

Cùng với đó, việc triển khai các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về tín ngưỡng, tôn giáo và các chương trình dành cho vùng đồng bào DTTS tiếp tục được thực hiện hiệu quả, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự xã hội trên địa bàn.

Thu Hà .