Chính quyền phục vụ, người dân thụ hưởng

Công chức thực hiện thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Điền. Ảnh: HẠNH CHÂU

Sáng sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Điền, không khí làm việc diễn ra nhịp nhàng, chuyên nghiệp. Không còn cảnh người dân phải tay xách nách mang hồ sơ đi lại giữa nhiều cơ quan như trước đây, mọi thủ tục từ đất đai, tư pháp đến chính sách xã hội được tiếp nhận và xử lý tập trung, nhanh chóng.

Cầm kết quả giải quyết thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất được trả trước hạn, ông Huỳnh Văn Sang, ngụ ấp Long Hòa nói: “Lúc mới nghe tin sáp nhập 3 xã, thị trấn thành một xã lớn rồi bỏ cấp huyện, bà con ai cũng lo. Xã mới đông dân, diện tích rộng, sợ cán bộ gánh không nổi rồi thủ tục kéo dài. Thực tế một năm qua cho thấy bộ máy chính quyền vận hành thông suốt hơn, cán bộ làm việc sâu sát, dân được lợi vì bớt đi một tầng nấc trung gian, đỡ tốn thời gian và chi phí đi lại”.

Từ tháng 7/2025 đến giữa tháng 5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Điền tiếp nhận 7.667 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,96%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 94,83% và số hóa hồ sơ đạt 99,63%. Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của địa phương đạt 97,8/100 điểm, vươn lên đứng tốp 10 trong 102 xã, phường, đặc khu toàn tỉnh. Đây là minh chứng cho thấy hiệu quả quản trị được nâng lên rõ nét khi quyền hạn và trách nhiệm được phân cấp mạnh mẽ cho cấp cơ sở.

Cái được lớn nhất mà người dân Long Điền cảm nhận khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vận hành là sự thay đổi cốt lõi ở tư duy quản trị chuyển dịch từ mô hình “mệnh lệnh - quản lý” sang “kiến tạo - phục vụ”. Khi loại bỏ cấp trung gian, chính quyền xã Long Điền được trao thẩm quyền chủ động hơn trong quản lý ngân sách, đầu tư hạ tầng và điều hành phát triển kinh tế - xã hội, nhờ đó các nguồn lực được phân bổ tập trung vào những vấn đề dân sinh.

6 tháng đầu năm 2026, dù khối lượng công việc tăng lên nhiều lần, Đảng bộ xã vẫn lãnh đạo hoàn thành 15/22 chỉ tiêu nghị quyết đề ra, triển khai thành công mô hình thí điểm 49,6ha chuyên canh lúa chất lượng cao, phát thải thấp thuộc đề án 1 triệu ha của Thủ tướng Chính phủ, giúp nông dân tăng lợi nhuận hơn 5,4 triệu đồng/ha so với tập quán sản xuất cũ.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân xã Long Điền Cù Minh Trọng cho rằng: “Thước đo cao nhất cho thành công của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là ở sự hài lòng của nhân dân và sự phát triển thực chất của địa phương. Chúng tôi xác định chuyển từ quản lý hành chính sang chính quyền phục vụ, lấy niềm tin của nhân dân làm điểm tựa”.

Sự gần dân, lắng nghe dân được thể hiện sinh động qua các hội nghị đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với nhân dân. Không né tránh những “điểm nóng”, từ hạ tầng giao thông tuyến Ung Văn Khiêm, tình trạng ngập úng, quản lý chợ đến áp lực xử lý 140 tấn rác thải mỗi ngày của nhà máy xử lý rác khu vực..., lãnh đạo Đảng ủy và Ủy ban nhân dân xã đều lắng nghe, giải trình và đưa ra lộ trình xử lý rõ ràng ngay. Từ sự sâu sát, trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, nhiều vướng mắc ở cơ sở và ý kiến của người dân được xử lý kịp thời, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp.

Bên cạnh những kết quả tích cực, việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cũng đặt ra không ít áp lực đối với bộ máy cơ sở. Tại Long Điền, 70 cán bộ, công chức cấp xã đang đảm nhiệm khối lượng công việc vốn thuộc cả hệ thống cấp huyện trước đây. Nhiều người phải kiêm nhiệm 2 - 3 vị trí việc làm. Một số lĩnh vực phát sinh nhiều nhiệm vụ nhưng nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu. Hạ tầng công nghệ thông tin đôi lúc còn thiếu ổn định, phần mềm chuyên ngành phát sinh lỗi kỹ thuật; trụ sở làm việc phân tán gây không ít bất tiện cho cả cán bộ và người dân.

Những ý kiến tại các buổi tiếp xúc cử tri cũng cho thấy vẫn còn nhiều vấn đề cần tiếp tục tháo gỡ. Người dân kiến nghị về giá điện sinh hoạt, liên kết bao tiêu nông sản chưa bền vững, bất cập trong danh mục thuốc bảo hiểm y tế... Để giải quyết hiệu quả các vấn đề này cần sự phối hợp và hoàn thiện cơ chế từ cấp tỉnh, Trung ương.

Sau một năm vận hành, xã Long Điền cho thấy mô hình mới đã tạo chuyển biến rõ trong phục vụ người dân. Bộ máy phản ứng nhanh hơn, giải quyết công việc kịp thời hơn và gần dân hơn. Những khó khăn còn lại cũng là cơ sở để tiếp tục hoàn thiện tổ chức, cơ chế và nguồn lực, hướng tới mục tiêu cao nhất là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

HẠNH CHÂU