Chất lượng dịch vụ: Yếu tố cơ bản giúp tổ chức tín dụng thu hút nguồn tiền gửi

Bản chất hoạt động ngân hàng truyền thống là huy động vốn, nhận tiền gửi từ doanh nghiệp, dân cư và sử dụng nguồn vốn này để cho vay lại nền kinh tế. Trong quá trình này, lãi suất là yếu tố phản ánh quan hệ cung – cầu vốn và tác động trực tiếp đến quá trình khai thác cũng như sử dụng vốn của các TCTD, đồng thời diễn biến theo định hướng điều hành của Ngân hàng Nhà nước nhằm đảm bảo thực hiện mục tiêu chính sách tiền tệ.

Ở góc độ quản trị kinh doanh, lãi suất thường được các TCTD sử dụng để thu hút nguồn vốn tiền gửi, cũng như định hướng và cơ cấu tín dụng nhằm mang lại hiệu quả, hạn chế rủi ro, đảm bảo kết quả kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng lãi suất để thu hút nguồn vốn tiền gửi là giải pháp có giới hạn và làm tăng chi phí cũng như phải đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước về lãi suất, về tín dụng.

Ảnh minh họa

Vì vậy, để thu hút nguồn vốn tiền gửi, các TCTD cần quan tâm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ để thu hút khách hàng – đây là giải pháp căn bản, giải pháp quan trọng, đặc biệt khi yêu cầu giữ ổn định kinh tế vĩ mô để tăng trưởng trưởng kinh tế 2 con số, trở thành nguyên tắc lõi trong thực hiện mô hình tăng trưởng mới, trong giai đoạn mới theo Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng.

Việc ổn định kinh tế vĩ mô, kìm giữ lạm phát, gắn với ổn định thị trường tiền tệ và hoạt động ngân hàng sẽ là yếu tố nền tảng, yếu tố thuận lợi cho các TCTD trong quá trình khai thác và sử dụng vốn, thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ tăng trưởng kinh tế. Trong quá trình đó, các TCTD cần tập trung thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, để thu hút nguồn vốn tiền gửi:

Thứ nhất, chất lượng dịch ngân hàng và hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế ngày càng mở rộng, người dân và doanh nghiệp sử dụng phổ biến dịch vụ tài khoản, nhờ hiệu quả mang lại: tiện ích, tiện lợi nhanh chóng, an toàn và bảo mật, với các phương thức thanh toán, chuyển tiền hiện đại, thông qua sử dụng các dịch vụ thẻ; dịch vụ internetbanking; mobilebanking; quét mã QR…

Kết quả tiền gửi thanh toán, tiền gửi không kỳ hạn tăng trưởng liên tục trong thời gian qua và cơ cấu tiền gửi trong tổng nguồn vốn huy động của các TCTD thay đổi theo xu hướng tăng tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi thanh toán. Đơn cử, trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh và tỉnh Đồng Nai, đến cuối tháng 3/2026 tổng tiền gửi thanh toán đạt 2.949 nghìn tỷ đồng, chiếm 50,7% trong tổng tiền gửi của các TCTD.

Đây là kết quả tích cực và mang lại trực tiếp từ sự phát triển dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng của các TCTD nói riêng, ngành Ngân hàng nói chung. Cùng với đó, mang lại lợi ích toàn diện cho nền kinh tế: tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và phát triển kinh tế xã hội.

Thứ hai, chất lượng dịch vụ với làm tốt công tác phục vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng sẽ là yếu tố động lực thu hút khách hàng, là yếu tố cạnh tranh “mềm” của mỗi TCTD hiện nay và giai đoạn phát triển mới. Trong đó, chăm sóc dịch vụ, hướng dẫn và tư vấn tốt cho khách hàng về các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dân cư, sản phẩm chéo (cung cấp dịch vụ tín dụng, chi trả lương, bảo hiểm, an sinh xã hội, cho vay chuỗi giá trị, cho vay nhà ở xã hội…) sẽ góp phần duy trì ổn định và thu hút bộ phận tiền gửi tiết kiệm dân cư.

Thực tế, trong suốt nhiều năm qua, bộ phận tiền gửi này luôn ổn định và duy trì tốc độ tăng trưởng. Số liệu cho thấy, trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh và tỉnh Đồng Nai, đến cuối tháng 3/2026 tổng tiền gửi tiết kiệm dân cư và tiền gửi có kỳ hạn đạt 2.300 nghìn tỷ đồng, tăng 4,15% so với cuối năm 2025 và chiếm gần 40% tổng huy động vốn của các TCTD trên địa bàn.

Thứ ba, chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng có vai trò quan trọng đối với nhiệm vụ ổn định kinh tế vĩ mô, kìm giữ lạm phát. Trong quá này, ổn định kinh tế vĩ mô được đảm bảo, sẽ là yếu tố nền tảng, đồng thời có tác động tích cực đến hoạt động ngân hàng, đến huy động vốn và cho vay vốn. Khi sự hấp thụ vốn tốt và hiệu quả từ nền kinh tế, luân chuyển vốn trong nền kinh tế tốt, sẽ đảm bảo duy trì ổn định và tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi qua hệ thống ngân hàng trong vai trò là định chế tài chính trung gian và trung gian thanh toán của nền kinh tế. Đây đồng thời cũng là giải pháp, là định hướng tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi và hoạt động tín dụng ngân hàng trong giai đoạn mới, để đáp ứng mô hình tăng trưởng 2 con số.

Nguyễn Đức Lệnh