Bưu điện Việt Nam: Từ mạng lưới bưu chính quốc gia đến hạ tầng kết nối kinh tế số

Vietnam Post đặt mục tiêu đến năm 2030 chuyển dịch từ doanh nghiệp bưu chính truyền thống sang doanh nghiệp công nghệ số trong lĩnh vực bưu chính - logistics, vận hành dựa trên dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và nền tảng số.

Triển khai Nghị quyết 79: Vietnam Post phát huy vai trò hạ tầng số quốc gia

Nghị quyết số 79-NQ/TW (Nghị quyết 79) của Bộ Chính trị không chỉ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp nhà nước (DNNN) nói chung, mà còn mở ra những định hướng phát triển rõ ràng, thuận lợi hơn cho Vietnam Post - doanh nghiệp bưu chính quốc gia nói riêng trong giai đoạn tới.

Nghị quyết 79 đã khẳng định rõ vai trò dẫn dắt, tiên phong của khu vực kinh tế nhà nước trong các lĩnh vực then chốt, thiết yếu của nền kinh tế, trong đó có logistics, lĩnh vực mà Bưu điện Việt Nam đang xác định là hướng đi chiến lược và rất cần các cơ chế, chính sách hỗ trợ cụ thể của Nhà nước để đạt được mục tiêu chiến lược này. Bên cạnh đó, Nghị quyết của Đảng đã đưa ra nhiều nhiệm vụ, giải pháp cụ thể mang tính đột phá, tháo gỡ các “điểm nghẽn” đối với sự phát triển của DNNN.

Nghị quyết 79 cũng mở đường cho việc giải phóng và khai thác tối ưu các nguồn lực của Nhà nước và định hướng cho DNNN thực hiện các giải pháp đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động như khuyến khích áp dụng công nghệ tiên tiến, mô hình quản trị hiện đại theo chuẩn quốc tế.

Với Vietnam Post, Nghị quyết 79 không chỉ xác định rõ hơn vị trí của doanh nghiệp trong nền kinh tế mà còn tạo cơ sở để định hướng phát triển trong giai đoạn mới. Trên cơ sở đó, Bưu điện Việt Nam xác định chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo là nhiệm vụ trọng tâm, với mục tiêu đến năm 2030 chuyển dịch từ doanh nghiệp bưu chính truyền thống sang doanh nghiệp công nghệ số trong lĩnh vực bưu chính - logistics, vận hành dựa trên dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và nền tảng số.

Một trong những lợi thế nổi bật của Vietnam Post là mạng lưới phục vụ rộng khắp đến tận thôn, bản. Hiện nay, doanh nghiệp có hơn 13.200 điểm phục vụ, bảo đảm trung bình 2,82km² có 1 điểm phục vụ của Bưu điện, mỗi xã có ít nhất 2 điểm phục vụ. Cùng với đó là lực lượng hơn 40.000 người lao động, hệ thống phương tiện vận chuyển chuyên ngành gồm hơn 2.000 xe tải và hàng nghìn xe máy, được quản lý, điều hành bằng công nghệ GPS và các hệ thống quản trị hiện đại.

Đáng chú ý, mạng lưới này đang được từng bước số hóa, chuyển từ hạ tầng vật lý truyền thống sang “hạ tầng mềm” phục vụ phát triển kinh tế số.

Trong lĩnh vực logistics, Vietnam Post đang phát triển nền tảng logistics số toàn trình. Nền tảng VLP được nâng cấp theo hướng tự động hóa, tối ưu vận hành dựa trên dữ liệu thời gian thực, cung cấp các giải pháp 3PL, 4PL và dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh. Hệ thống kho, trung tâm khai thác và vận chuyển được tích hợp công nghệ nhằm nâng cao năng lực xử lý, đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử trong nước và từng bước tham gia chuỗi cung ứng xuyên biên giới.

Bên cạnh đó, thông qua các nền tảng thương mại điện tử, phân phối O2O và tài chính số, Vietnam Pos đóng vai trò kết nối giữa sản xuất và tiêu dùng, nhất là tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Đây là yếu tố góp phần mở rộng thị trường, hỗ trợ tiêu thụ hàng hóa và thúc đẩy phát triển kinh tế số theo hướng bao trùm.

Trong triển khai dịch vụ công, doanh nghiệp tiếp tục tham gia các khâu từ tiếp nhận, số hóa hồ sơ đến trả kết quả cho người dân. Một số mô hình như kiosk hành chính công, điểm dịch vụ số tại bưu cục đang được phát triển, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số.

Sự kết hợp giữa mạng lưới vật lý và nền tảng công nghệ cũng cho phép Bưu điện Việt Nam cung cấp dịch vụ theo mô hình tích hợp trực tuyến - trực tiếp, giúp người dân ở nhiều khu vực khác nhau có thể tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn, đặc biệt là người dân ở nông thôn, miền núi, biên giới, hải đảo đều có thể tiếp cận dịch vụ số.

Tăng tốc trong kỷ nguyên số

Vietnam Post ngày càng đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử trong nước. Ảnh: T.H

Cùng với việc mở rộng không gian hoạt động, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam xác định nâng cao chất lượng dịch vụ là yêu cầu xuyên suốt.

Trước hết, doanh nghiệp tập trung hiện đại hóa hạ tầng và đẩy mạnh chuyển đổi số. Các quy trình nghiệp vụ được số hóa theo hướng quản trị dựa trên dữ liệu. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và bản đồ số được triển khai nhằm dự báo lưu lượng, tối ưu tuyến vận chuyển, góp phần rút ngắn thời gian giao nhận. Hệ thống chia chọn tự động tại các trung tâm có sản lượng lớn tiếp tục được đầu tư để nâng cao năng suất và độ chính xác.

Cùng với đó, công tác đổi mới quản trị và phát triển nguồn nhân lực được chú trọng. Vietnam Pos triển khai các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc đến từng vị trí. Hoạt động đào tạo được tăng cường, hướng tới giúp người lao động thích ứng với yêu cầu mới, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và chất lượng phục vụ.

Doanh nghiệp cũng tập trung tối ưu hóa mạng lưới và hệ sinh thái dịch vụ. Ngoài dịch vụ chuyển phát, các hoạt động logistics, đặc biệt là dịch vụ kho bãi, hoàn tất đơn hàng cho thương mại điện tử, được đẩy mạnh. Mạng lưới Bưu điện Văn hóa xã tiếp tục được khai thác để nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở, đồng thời hỗ trợ triển khai dịch vụ công và các dịch vụ số.

Bên cạnh đó, định hướng lấy khách hàng làm trung tâm được cụ thể hóa thông qua việc đa dạng hóa kênh tương tác, tăng cường khả năng tiếp nhận và xử lý phản hồi trên các nền tảng số. Các sản phẩm, dịch vụ được nghiên cứu, thiết kế theo hướng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Trong giai đoạn phát triển mới, khi kinh tế số trở thành động lực tăng trưởng chủ đạo, việc phát huy hiệu quả các lợi thế sẵn có và triển khai đồng bộ các định hướng từ Nghị quyết 79 sẽ là nền tảng để Bưu điện Việt Nam tái định vị vai trò của mình. Phát huy vai trò của doanh nghiệp bưu chính quốc gia, Vietnam Post đang từng bước trở thành hạ tầng kết nối tin cậy của nền kinh tế số, nơi dòng chảy hàng hóa, dữ liệu và dịch vụ được liên thông, lan tỏa đến mọi miền đất nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số theo hướng bền vững và hiệu quả.

Tiến Khoa