Bệnh viện hội nhập

Bệnh nhân người nước ngoài đến khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Đà Nẵng. Ảnh: XUÂN DŨNG

Không chỉ đầu tư về chuyên môn, các bệnh viện còn chú trọng khả năng giao tiếp, hỗ trợ ngôn ngữ, bảo hiểm và thanh toán quốc tế nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh nước ngoài.

Thấu hiểu bệnh nhân

Tại Bệnh viện Y học cổ truyền Đà Nẵng, sự thay đổi thể hiện ở cách tiếp cận người bệnh quốc tế. Ngày càng nhiều người nước ngoài, đặc biệt là khách Hàn Quốc và Trung Quốc, tìm đến điều trị bằng các phương pháp đặc trưng như châm cứu, điện châm, thủy châm, xoa bóp bấm huyệt hay phục hồi chức năng.

Lượng người bệnh gia tăng khiến đội ngũ y tế dần quen với việc tư vấn và đồng hành cùng bệnh nhân người nước ngoài. Năm 2025, hai cơ sở của bệnh viện ghi nhận 1.648 lượt khám của người nước ngoài; chỉ trong 5 tháng đầu năm 2026, con số này đã đạt 1.646 lượt.

Theo BS.CKI Nguyễn Thế Truyền, Phó Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền Đà Nẵng, người bệnh nước ngoài có những khác biệt về ngôn ngữ, thói quen và cách tiếp cận dịch vụ y tế. Ngoài chuyên môn điều trị, đội ngũ y tế phải biết lắng nghe, giải thích để người bệnh hiểu rõ tình trạng sức khỏe của mình. Do đó, bệnh viện chú trọng trang bị cho nhân viên y tế kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong môi trường đa văn hóa; tăng cường các công cụ hỗ trợ trao đổi thông tin với người bệnh.

Nhân viên tiếp nhận, hướng dẫn du khách sử dụng dịch vụ tại Khu khám và điều trị quốc tế Hoàn Mỹ Gold. Ảnh: Bệnh viện Hoàn Mỹ

BS.CKI Nguyễn Công Lý, Trưởng Phòng khám 2, Bệnh viện Y học cổ truyền Đà Nẵng, chia sẻ: “Nhiều trường hợp người bệnh ban đầu còn e ngại do khác biệt về ngôn ngữ hoặc chưa quen với các phương pháp điều trị bằng y học cổ truyền, nhưng chúng tôi luôn chủ động hỗ trợ và giải thích rõ ràng để người bệnh hiểu và yên tâm điều trị. Khi thấy bệnh nhân hồi phục tốt và hài lòng với dịch vụ của bệnh viện, đó là động lực để chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ”, bác sĩ Lý chia sẻ.

Với đặc thù địa bàn du lịch, Trung tâm Y tế khu vực Sơn Trà thường là nơi tiếp nhận đầu tiên đối với nhiều du khách quốc tế khi gặp sự cố sức khỏe trong thời gian lưu trú. Năm 2025, đơn vị tiếp nhận gần 400 lượt người nước ngoài; từ đầu năm 2026 đến nay đã phục vụ hơn 300 lượt.

Theo bác sĩ Ngô Văn Đình Hoài, Giám đốc Trung tâm Y tế khu vực Sơn Trà, để đáp ứng sự gia tăng này, đơn vị chú trọng nâng cao năng lực giao tiếp cho đội ngũ nhân viên y tế. Từ tháng 5/2026, trung tâm thành lập CLB Tiếng Anh chuyên ngành Y khoa, sinh hoạt đều đặn 2 buổi/tuần với 30 bác sĩ, điều dưỡng và chuyên viên tham gia.

Bệnh nhân Egorova Tatyana, du khách người Nga từng điều trị ngộ độc thực phẩm tại đây, cho biết bà được tiếp nhận nhanh chóng và nhận được sự chăm sóc tận tình từ đội ngũ y tế. “Tôi được thực hiện đầy đủ các xét nghiệm cần thiết và được chăm sóc chu đáo trong thời gian điều trị. Đây là một trải nghiệm tuyệt vời, tôi thực sự biết ơn”, bà Egorova Tatyana chia sẻ.

Nâng cao năng lực phục vụ

Trong khi các cơ sở y tế công lập tập trung nâng cao khả năng giao tiếp và hỗ trợ người bệnh nước ngoài, nhiều bệnh viện tư nhân lại đầu tư mạnh vào hệ thống dịch vụ đi kèm, từ quy trình tiếp nhận, bảo hiểm quốc tế đến trải nghiệm điều trị. Tại Bệnh viện Hoàn Mỹ, người bệnh quốc tế được tiếp nhận theo quy trình riêng tại Khu khám và điều trị quốc tế Hoàn Mỹ Gold, từ đăng ký, thăm khám, thực hiện cận lâm sàng đến điều trị và theo dõi sau điều trị.

Đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế tại Bệnh viện Gia đình được đào tạo bài bản để giao tiếp và hỗ trợ hiệu quả cho bệnh nhân nước ngoài. Ảnh: Bệnh viện Gia đình

Theo bác sĩ Phạm Hữu Huyền, Trưởng khoa Quốc tế Bệnh viện Hoàn Mỹ, ngoài đội ngũ nhân viên có khả năng giao tiếp ngoại ngữ, đơn vị còn triển khai hệ thống bảo lãnh viện phí với hơn 50 công ty bảo hiểm trong nước và quốc tế. Bệnh viện đã đạt chứng nhận chất lượng chăm sóc sức khỏe ACHSI của Australia, đồng thời phát triển mô hình điều trị theo hướng cá thể hóa, kết hợp công nghệ chẩn đoán hiện đại và không gian điều trị tiện nghi.

“Chúng tôi tin rằng để phát triển dịch vụ y tế một cách bền vững, cần duy trì đủ 3 yếu tố: Chuyên môn sâu - Công nghệ hiện đại - Dịch vụ tận tâm. Vì vậy, bên cạnh đầu tư cơ sở vật chất, bệnh viện chú trọng đào tạo đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên khối hỗ trợ. Nội dung đào tạo không chỉ tập trung vào cập nhật kiến thức chuyên môn, mà còn chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc người bệnh và năng lực phục vụ”, bác sĩ Huyền nói.

Trong khi đó, tại Bệnh viện Gia Đình, trọng tâm lại là mở rộng năng lực phục vụ ra toàn bộ hệ thống. Người bệnh nước ngoài được hỗ trợ bởi đội ngũ phiên dịch tiếng Anh, Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc. Bệnh viện cũng liên kết bảo lãnh viện phí với hơn 70 công ty bảo hiểm trong và ngoài nước, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến quyền lợi bảo hiểm và thanh toán.

Tuy nhiên, theo lãnh đạo bệnh viện, phục vụ người bệnh quốc tế không phải là câu chuyện của riêng phòng khám hay đội ngũ y tế. Do vậy, các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng nước ngoài được bệnh viện triển khai cho nhiều bộ phận như lễ tân, hộ lý, căn tin và bảo vệ.

XUÂN DŨNG