Anh sử dụng phần mềm AI sàng lọc cuộc gọi

Theo bộ trên, phần mềm AI mới sẽ giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi khi báo tin tội phạm cho cảnh sát, đồng thời giải tỏa áp lực cho dịch vụ điện thoại 101 vốn đang bị quá tải do một lượng lớn các cuộc gọi nhầm lẫn, cuộc gọi quấy rối và cuộc gọi chơi khăm.

Trung tâm dữ liệu trí tuệ nhân tạo. Ảnh minh họa: A.N/Bnews/vnanet.vn

Theo đó, AI sẽ dựa vào nội dung của các cuộc gọi đến để tìm ra các dịch vụ phù hợp nhất nhằm trả lời người gọi. Nhà chức trách Anh kỳ vọng sáng kiến này sẽ giúp lực lượng cảnh sát tiết kiệm tới 8,5 triệu bảng Anh (tương đương 11,5 triệu USD) mỗi năm.

Số liệu thống kê cho thấy khoảng 20% trong tổng số 20 triệu cuộc gọi đến số 101 hàng năm tại Anh là các cuộc gọi giả mạo. Ngoài những cuộc gọi này, báo cáo của Bộ Nội vụ Anh cũng cho hay số điện thoại trên đã nhận được những cuộc gọi phàn nàn vô lý như việc giao bánh pizza, phục vụ chậm trễ tại các quán rượu, thậm chí là yêu cầu được chở đi đâu đó.

Văn Khoa/Vnanet.vn