Xe buýt ơi! (Bài 1): 20 năm lăn bánh...

Anh Lê Đình Nam đã có hơn 8 năm lái xe buýt cho Công ty TNHH Vĩnh Quang.

Không chỉ là câu chuyện về một loại hình vận tải hành khách công cộng, xe buýt còn phản ánh mức độ phát triển đô thị, chất lượng dịch vụ công và ý thức tham gia giao thông của cộng đồng. Một đô thị văn minh không thể thiếu hệ thống giao thông công cộng văn minh; và giao thông công cộng văn minh bắt đầu từ những điều rất nhỏ như một nhà chờ sạch đẹp, một điểm dừng thuận tiện, một chuyến xe đúng giờ hay thái độ phục vụ thân thiện đối với hành khách.

Đều đặn từ 5 giờ sáng mỗi ngày, những chuyến xe buýt đầu tiên rời các bến từ trung tâm thành phố Thanh Hóa cũ, đưa hành khách đến các địa phương trong tỉnh. Với nhiều người, đó chỉ là một chuyến xe quen thuộc, còn những người lái xe buýt, phía sau mỗi vòng quay của bánh xe là trách nhiệm giữ an toàn cho hàng chục hành khách trên mỗi chuyến đi.

Đã 8 năm lái xe buýt cho Công ty TNHH Vĩnh Quang tuyến số 16, hiện nay chuyển sang tuyến số 18 (mở mới năm 2024, lộ trình: Khu đô thị Bình Minh, phường Hạc Thành - xã Như Xuân), anh Lê Đình Nam gần như thuộc lòng từng khúc cua, từng điểm dừng trên tuyến đường dài hơn 60km. Mỗi ngày, chuyến xe đầu tiên khởi hành từ 4 giờ 50 phút, chuyến cuối kết thúc lúc 18 giờ 30 phút.

Trung bình anh Lê Đình Nam thực hiện 6 lượt xe đi - về, thời gian nghỉ trưa chỉ khoảng 30 phút. Công việc lặp lại mỗi ngày nhưng không cho phép một phút lơ là, bởi phía sau tay lái là sự an toàn của hàng chục hành khách trên mỗi chuyến xe.

Với người lái xe, mỗi hành trình đều đảm bảo an toàn cho hành khách, xe buýt đã trở thành một phần trong cuộc sống thường nhật.

Anh Nguyễn Văn Thành, công tác tại Phòng khám đa khoa Hà Nội ở xã Nông Cống nhiều năm nay đều đặn đón xe buýt tuyến số 18 từ khu vực nhà khách 25A đến nơi làm việc với quãng đường gần 30km. Anh sử dụng vé tháng của các tuyến xe buýt số 16 suốt 12 năm, nay có thêm tuyến 18.

Xe buýt là loại hình công cộng vẫn được nhiều người dân lựa chọn.

Không chỉ là phương tiện di chuyển với chi phí hợp lý, xe buýt còn đáp ứng nhu cầu đi lại ổn định của nhiều người lao động, cán bộ, học sinh, sinh viên... Sự gắn bó của những hành khách lâu năm cho thấy, khi dịch vụ bảo đảm an toàn, đúng giờ và thuận tiện, xe buýt vẫn là lựa chọn đáng tin cậy, góp phần giảm phương tiện cá nhân, giảm áp lực giao thông và hướng tới xây dựng văn hóa giao thông văn minh.

Với lái xe Lê Đình Nam và nhân viên phục vụ Hoàng Mạnh Đức, sự gắn bó của những hành khách quen thuộc cũng là động lực để họ luôn giữ thái độ phục vụ tận tình, chăm chút phương tiện và đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu trong mỗi chuyến xe.

Khi hành khách lên xe, xuống xe, phía sau mỗi chuyến xe buýt còn có một bộ phận âm thầm theo dõi từng hành trình. Tại Công ty TNHH Vĩnh Quang (khu Công nghiệp Tây Bắc Ga, phường Hàm Rồng), từ phòng điều hành, những màn hình kết nối với hệ thống camera trên xe và thiết bị giám sát hành trình luôn sáng suốt thời gian xe hoạt động.

Mỗi chuyến xe xuất bến, mỗi điểm dừng, mỗi lần tăng giảm tốc độ hay thời gian đến - đi đều được theo dõi để bảo đảm phương tiện vận hành đúng biểu đồ, đúng lộ trình và đúng tần suất.

Trong suốt quá trình di chuyển, xe buýt luôn có hệ thống camera giám sát đảm bảo an toàn cho nhân viên, hành khách.

Anh Trương Xuân Trường, cán bộ điều hành các tuyến xe buýt số 16 và 18, Công ty TNHH Vĩnh Quang cho biết, ngoài việc giám sát hành trình, bộ phận điều hành còn tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng của công ty. Có những cuộc gọi của hành khách để quên đồ trên xe; có người gọi hỏi lộ trình, giờ xe chạy... Mỗi phản ánh đều được kiểm tra lại thông qua dữ liệu camera và thiết bị giám sát hành trình để xác minh, nhắc nhở hoặc xử lý nếu phát hiện vi phạm.

Theo ông Lê Đình Hà, Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Vĩnh Quang, chất lượng dịch vụ xe buýt không chỉ được quyết định bởi phương tiện hay hạ tầng mà còn phụ thuộc vào văn hóa phục vụ. Vì vậy, bên cạnh việc bảo đảm an toàn và đúng giờ, doanh nghiệp luôn yêu cầu đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ giữ thái độ ứng xử chuẩn mực, lắng nghe và tôn trọng hành khách. Đường dây nóng (0237.391.9999) của công ty cũng được duy trì để tiếp nhận, giải quyết kịp thời các phản ánh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Xe buýt tại Thanh Hóa đã có 20 năm phát triển.

Phía sau những chuyến xe đều đặn lăn bánh mỗi ngày là sự phối hợp của nhiều bộ phận, từ người cầm lái đến những cán bộ điều hành lặng lẽ trước màn hình giám sát. Mỗi người một công việc, nhưng cùng chung mục tiêu để hành khách có một chuyến đi an toàn, đúng giờ và thuận tiện. Tuy nhiên, giữa sự tận tâm của những con người ấy, xe buýt vẫn đang đứng trước bài toán làm thế nào để giữ chân hành khách?

Ngọc Huấn