Xã Thuận Bắc: Nâng cao chất lượng phục vụ

Từ chủ động kiểm soát tiến độ hồ sơ đến đưa dịch vụ hành chính công về tận các thôn, xã Thuận Bắc đang tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính (CCHC). Những cách làm mới, gắn với chuyển đổi số góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân.

Những mô hình vì dân

Từ đầu năm 2026 đến nay, xã Thuận Bắc triển khai mô hình “Không hồ sơ trễ hạn trong giải quyết TTHC” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và các phòng chuyên môn. Theo đó, tiến độ giải quyết hồ sơ được theo dõi, kiểm soát hằng ngày; những hồ sơ có nguy cơ trễ hạn được kịp thời nhắc nhở, xử lý, qua đó nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bà Tạ Thị Kim Liên (thôn Ba Tháp) cho biết: “Tôi được công chức của trung tâm hướng dẫn, hỗ trợ tận tình. Hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình. Tôi rất hài lòng với chất lượng phục vụ ở đây”.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Bắc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân.

Theo ông Đỗ Nguyên Hải Đăng - Phó Chủ tịch UBND xã Thuận Bắc, điểm mới của mô hình là chuyển từ quản lý, theo dõi hồ sơ mang tính bị động sang chủ động kiểm soát tiến độ ngay từ đầu. Mô hình không phát sinh thêm thủ tục; góp phần nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; giảm thời gian chờ đợi, chi phí đi lại và nâng cao sự hài lòng của người dân.

Cùng với mô hình nói trên, trong tháng 7 và tháng 8, UBND xã Thuận Bắc triển khai mô hình “Hành chính công lưu động” năm 2026 tại các thôn: Phước Kháng, Đá Liệt, Suối Le, Bà Râu 1, Bà Râu 2 và Suối Đá. Cán bộ, công chức trực tiếp đến các thôn để tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán trực tuyến; đồng thời hỗ trợ phụ huynh hoàn thiện hồ sơ nhập học, giấy tờ cư trú và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của cơ sở giáo dục. Qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng của người dân và thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số

Xác định CCHC là nhiệm vụ then chốt trong nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, UBND xã Thuận Bắc đã tổ chức quán triệt, triển khai nhiệm vụ đến toàn thể cán bộ, công chức; đồng thời cụ thể hóa bằng các chương trình, kế hoạch hằng năm, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện. Năm 2026, xã triển khai 47 nhiệm vụ CCHC và 17 chỉ tiêu trọng tâm trên các lĩnh vực: Thể chế, TTHC, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Đến đầu tháng 7, địa phương đã hoàn thành 27 nhiệm vụ; các nhiệm vụ còn lại đang được tập trung triển khai theo tiến độ đề ra.

Cùng với xây dựng, triển khai các mô hình CCHC, xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC. Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận, giải quyết 377 TTHC thuộc các lĩnh vực theo danh mục do UBND tỉnh công bố; 100% hồ sơ thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và hệ thống của các bộ, ngành theo quy định.

Ông Đỗ Nguyên Hải Đăng cho biết, những kết quả đạt được cho thấy xã Thuận Bắc đang từng bước chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Việc đổi mới phương thức giải quyết TTHC, đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân và đẩy mạnh chuyển đổi số góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, tạo nền tảng nâng cao chất lượng quản lý và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Trong 7 tháng, tỷ lệ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến của xã Thuận Bắc đạt 99,98%, vượt chỉ tiêu đề ra. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,8%. Tỷ lệ hồ sơ có thanh toán trực tuyến/tổng số hồ sơ có thanh toán phí đạt 99,1% (còn 0,9% thuộc diện được miễn phí, lệ phí theo quy định). Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%.

LÂM ANH