Xã Tân Nhựt, TPHCM: Đưa dịch vụ công về tận ấp, người dân tự tin làm hồ sơ trực tuyến

Ngày 12-4, UBND xã Tân Nhựt, TPHCM ra mắt mô hình điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại ấp 14 và 15. Thay vì phải đến trụ sở xã, người dân nay có thể làm thủ tục ngay tại nơi cư trú, với sự hỗ trợ trực tiếp từ lực lượng tại chỗ.

Lễ ra mắt mô hình điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại ấp 14 và 15 của xã Tân Nhựt diễn ra ngày 12-4

Hỗ trợ sát người dân

Tại văn phòng ấp 14 và 15 (140 đường Tân Long), khu vực hỗ trợ được bố trí bài bản với máy tính, máy scan và kết nối internet ổn định. Lực lượng triển khai gồm hệ thống ấp, "Đội hình tình nguyện" (đoàn viên thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng) trực theo lịch để hỗ trợ người dân, cùng công chức Tư pháp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

"Đội hình tình nguyện" xã Tân Nhựt hỗ trợ người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến từng bước

Người dân được hỗ trợ xuyên suốt các quy trình: đăng nhập tài khoản VNeID mức độ 2, chuẩn bị và số hóa hồ sơ, nộp trực tuyến, thanh toán lệ phí, theo dõi tiến độ và nhận kết quả. Nhờ cách hướng dẫn trực quan, dễ hiểu, nhiều người lần đầu tiếp cận vẫn có thể tự thực hiện.

Các móc khóa tích hợp mã QR được trao tận tay người dân để dễ dàng tra cứu, thực hiện hồ sơ trực tuyến tại nhà

Bên cạnh đó, khu vực chờ được bố trí bảng hướng dẫn quy trình rõ ràng, dễ quan sát, kèm tờ rơi và mã QR liên kết video hướng dẫn. Đáng chú ý, mỗi người dân còn được phát móc khóa tích hợp mã QR chứa tài liệu và video hướng dẫn, giúp có thể tự tra cứu, thao tác lại tại nhà khi cần.

Mô hình điểm hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến được đặt tại văn phòng ấp 14 và 15 (140 đường Tân Long), tạo thuận lợi để người dân làm thủ tục ngay gần nhà

Bà Huỳnh Thị Ngọc Hoành (ấp 15) chia sẻ: "Trước đây, người lớn tuổi ngại lên xã vì xa, lại không rành công nghệ. Nay ra văn phòng ấp có người hướng dẫn tận tình, có sẵn máy móc, làm nhanh gọn, đỡ mất công đi lại".

Giảm tải cho cơ sở, thay đổi thói quen

Theo UBND xã Tân Nhựt, mô hình góp phần tháo gỡ rào cản công nghệ cho người dân, nhất là người cao tuổi, lao động phổ thông, đồng thời không phát sinh chi phí.

Bà Khưu Thị Diễm Phượng, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Nhựt phát biểu tại lễ ra mắt

Bà Khưu Thị Diễm Phượng, Phó Chủ tịch UBND xã, cho biết việc đưa dịch vụ công về tận ấp không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn giảm áp lực cho bộ phận một cửa cấp xã, nhất là vào giờ cao điểm. Quan trọng hơn, mô hình đang từng bước thay đổi thói quen của người dân, từ nộp hồ sơ trực tiếp sang chủ động thực hiện trực tuyến.

Người dân xã Tân Nhựt được hướng dẫn thực hiện hồ sơ hành chính trực tuyến ngay tại văn phòng ấp

Sau giai đoạn thí điểm tại ấp 14 và 15, xã dự kiến nhân rộng mô hình ra các ấp khác, hướng đến phổ cập kỹ năng số ngay từ cơ sở.

Huỳnh Như