Vì sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Ông Nguyễn Văn Tân, ở thôn An Sinh đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Trường Phú để làm một số thủ tục liên quan đến giấy khai sinh. Chỉ sau ít phút được cán bộ hướng dẫn và kiểm tra hồ sơ, ông đã hoàn tất các bước cần thiết.

“Trước đây mỗi lần làm giấy tờ, tôi thường phải đi lại nhiều nơi. Nay, phần lớn quy trình được hướng dẫn ngay tại trung tâm nên thuận tiện hơn rất nhiều. Đặc biệt, cán bộ giải thích rất cụ thể, hồ sơ thiếu gì đều được hướng dẫn ngay. Tôi cảm thấy rất yên tâm khi đến làm thủ tục”, ông Tân cho biết.

Không riêng ông Tân, mỗi ngày Trung tâm PVHCC xã Trường Phú tiếp nhận hàng chục lượt công dân đến giao dịch ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Tại các điểm tiếp nhận, cán bộ vừa xử lý hồ sơ, vừa hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và kích hoạt tài khoản VNeID khi cần thiết.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Phú - Ảnh: N.H

Ông Nguyễn Thanh Quyết, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Trường Phú cho biết, sau khi chính quyền địa phương được kiện toàn theo mô hình mới, trung tâm tiếp tục duy trì ổn định hoạt động, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) diễn ra thông suốt.

Đồng thời tích cực tham mưu UBND xã triển khai thực hiện công tác kiểm soát TTHC, cơ chế một cửa, một cửa liên thông và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; triển khai thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính; thực hiện đề án chuyển giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích và bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC thông suốt trong quá trình triển khai hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành...

Bên cạnh đó, trung tâm đã phối hợp với Phòng Văn hóa-Xã hội và các phòng ban chuyên môn tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện các nhiệm vụ theo Nghị quyết số 57-NQ/TW và kế hoạch số 02-KH/BCĐTW, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đề xuất, hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc và hạn chế thấp nhất tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn.

“Mục tiêu của trung tâm không chỉ giải quyết hồ sơ đúng quy định mà còn nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động. Mỗi cán bộ tại trung tâm đều xác định rõ tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn người dân tận tình, hạn chế tối đa việc phải đi lại nhiều lần….”, ông Nguyễn Thanh Quyết nhấn mạnh.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm PVHCC xã Trường Phú đã tiếp nhận hơn 2.700 hồ sơ, trong đó có 2.600 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần 99%. Tổng số hồ sơ đã giải quyết và trả kết quả là hơn 2.600 hồ sơ, trong đó 98,51% được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Đặc biệt, không có hồ sơ đang giải quyết bị quá hạn.

“Trung tâm PVHCC xã Trường Phú sẽ tiếp tục tham mưu UBND xã triển khai thực hiện đúng tiến độ, bảo đảm chất lượng các nhiệm vụ về công tác kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân…”, ông Nguyễn Thanh Quyết thông tin.

Một trong những điểm nổi bật của trung tâm là đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. Toàn bộ hồ sơ đầu vào đều được số hóa 100%; tỉ lệ số hóa kết quả đạt 92,82%, tỉ lệ cấp kết quả điện tử đạt 96,9%, tỉ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 99,95%. Bên cạnh đó, tỉ lệ thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh nghĩa vụ tài chính đạt 99,25%, góp phần giảm thời gian giao dịch và nâng cao tính minh bạch.

“Đặc biệt, việc triển khai thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn xã đã tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC, giúp giảm thời gian đi lại và tiết kiệm chi phí; góp phần tăng tỉ lệ hồ sơ trực tuyến, thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính công, cải thiện chất lượng phục vụ và điểm chỉ số CCHC của tỉnh. Đồng thời, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước…”, ông Nguyễn Thanh Quyết cho hay.

Trong quá trình vận hành, hiện nay, trung tâm đang gặp một số khó khăn, như: Việc triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin giải quyết TTHC của bộ, ngành theo mô hình tập trung vẫn còn nhiều khó khăn, vướng mắc, phát sinh lỗi; việc liên thông dữ liệu chưa thực sự ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, xử lý và tổng hợp số liệu báo cáo.

Bên cạnh đó, chức năng thanh toán trực tuyến, xác thực tài khoản VNeID, tra cứu hồ sơ, bổ sung hồ sơ trực tuyến, đối soát phí, lệ phí và một số chức năng nghiệp vụ khác vẫn chưa thực sự ổn định, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp cũng như cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Số lượng hồ sơ tồn đang giải quyết vẫn còn nhiều, chủ yếu tập trung ở lĩnh vực đất đai do tính chất hồ sơ phức tạp và thời gian phối hợp giải quyết kéo dài…

Ngọc Hải