Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu gia hạn thời gian đăng ký hoàn tiền dịch vụ K+

Trên cơ sở trao đổi với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam đã điều chỉnh, bổ sung chính sách hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các thuê bao còn thời hạn sử dụng sau ngày 31/12/2025.

Cụ thể, đối với khách hàng ký hợp đồng trực tiếp với công ty, thời hạn tiếp nhận đăng ký hoàn tiền trên website của doanh nghiệp được gia hạn đến hết ngày 31/1/2026. Khách hàng có thể đăng ký hoàn tiền trực tuyến tại địa chỉ hoantien.kplus.vn hoặc liên hệ tổng đài 1900 1592 để được hỗ trợ.

Sau thời điểm nêu trên, khách hàng vẫn có thể gửi thông tin qua địa chỉ thư điện tử [email protected] để được giải quyết các vấn đề liên quan đến hoàn tiền. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ K+ thông qua các nhà cung cấp dịch vụ trung gian như FPT, VTVcab, ClipTV…, người tiêu dùng liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ để được hướng dẫn thực hiện thủ tục hoàn tiền theo quy định của từng đơn vị.

Ảnh minh họa

Trường hợp khách hàng thanh toán dịch vụ thông qua Kho ứng dụng của Google hoặc các đơn vị thanh toán trung gian khác và vẫn bị thu phí sau ngày 31/12/2025, người tiêu dùng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình của Kho ứng dụng của Google hoặc phản ánh trực tiếp tới doanh nghiệp để được hỗ trợ. Nếu phát sinh vướng mắc, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1900 1592 trước ngày 31/1/2026 hoặc gửi thông tin về địa chỉ email [email protected].

Căn cứ các thông tin và tài liệu do doanh nghiệp cung cấp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam điều chỉnh và áp dụng công thức tính tiền hoàn nhằm bảo đảm minh bạch và quyền lợi của người tiêu dùng.

Theo đó, mức hoàn tiền được xác định trên cơ sở phí thuê bao bình quân theo ngày của gói dịch vụ còn hiệu lực sau ngày 31/12/2025, nhân với số ngày sử dụng còn lại tính từ ngày 1/1/2026 đến khi hết hạn gói thuê bao, bao gồm cả thời gian được tặng theo chương trình khuyến mại (nếu có).

Tính đến ngày 6/1/2026, đã có 23.142 trên tổng số 54.851 thuê bao thực hiện đăng ký hoàn tiền. Trên cơ sở này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền dưới thương hiệu K+ chủ động thực hiện đăng ký hoàn tiền đúng thời hạn, đồng thời liên hệ kịp thời với doanh nghiệp hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan để được hướng dẫn và hỗ trợ đầy đủ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khó khăn chưa được giải quyết, người tiêu dùng có thể phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để được xem xét và bảo vệ quyền lợi theo quy định của pháp luật.

Văn Sơn