Ứng dụng KhanhHoa-S: Nâng tầm tương tác giữa người dân và chính quyền

Việc chuyển đổi từ Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa (PAKN Khánh Hòa) sang “Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa” (KhanhHoa-S) đã mở ra bước tiến mới trong xây dựng chính quyền số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

Một phản ánh được cơ quan chức năng trả lời nhanh chóng nhận được đánh giá tích cực.

Tích hợp đa tiện ích

Một trong những điểm mới của ứng dụng KhanhHoa-S là mở rộng phạm vi tiếp nhận phản ánh. Trước đây, nếu như hệ thống chỉ chủ yếu tiếp nhận các kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội thì hiện nay đã được bổ sung chức năng phản ánh hiện trường, cho phép ghi nhận trực tiếp các vấn đề phát sinh tại hiện trường như: Hạ tầng, môi trường, trật tự đô thị… Qua đó, giúp cơ quan chức năng kịp thời nắm bắt, xử lý.

Ông Nguyễn Văn Đ. (phường Tây Nha Trang) chia sẻ: “Trước đây, khi gặp các vấn đề như: Đường hư hỏng, hệ thống chiếu sáng xuống cấp hay tình trạng xả rác bừa bãi..., người dân phải phản ánh qua nhiều kênh, mất thời gian. Hiện nay, với KhanhHoa-S, tôi có thể gửi thông tin, hình ảnh, vị trí trực tiếp và còn tra cứu được tiến độ xử lý nên rất yên tâm, cảm thấy ý kiến của mình thực sự được lắng nghe, tôn trọng".

Cùng quan điểm, ông Bùi Văn T. (phường Nam Nha Trang) cho biết: “Tôi đã phản ánh đèn tín hiệu giao thông bị hỏng. Sau vài ngày, tôi đã nhận được phản hồi và thấy vấn đề được xử lý. Tôi cũng có thể theo dõi tiến độ trên ứng dụng. Ngoài ra, cơ quan chức năng còn trả lời tôi bằng văn bản, nên tôi rất hài lòng”.

Không chỉ nhiều chức năng, KhanhHoa-S còn được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng, kể cả người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ. Đây là yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy người dân tham gia sử dụng, từ đó tăng hiệu quả tương tác.

KhanhHoa-S ghi nhận nhiều phản ánh của người dân.

Người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng KhanhHoa-S bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet. Phản ánh của người dân được cập nhật trạng thái xử lý theo từng bước, từ tiếp nhận, phân công đến giải quyết và hoàn thành; đồng thời, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng sau khi sự việc được giải quyết. Cơ chế này giúp tăng tính minh bạch, tạo động lực để các cơ quan chức năng nâng cao trách nhiệm trong thực thi công vụ. Bên cạnh đó, ứng dụng còn cung cấp một số tiện ích hỗ trợ như: Cung cấp thông tin đường dây nóng, các địa chỉ cần biết; hỗ trợ trực tuyến qua Chatbot hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài ngay trên ứng dụng.

Ông Phan Đăng Hùng - Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Đông Hải cho biết, việc phản ánh của người dân được gửi kèm hình ảnh minh họa, video, các nội dung liên quan (nếu có) và thông tin vị trí cụ thể đã giúp chúng tôi rút ngắn đáng kể thời gian kiểm tra, xác minh và tổ chức xử lý. Nhờ đó, quá trình tiếp nhận - xử lý - phản hồi diễn ra liền mạch, hạn chế tình trạng chậm trễ hoặc bỏ sót thông tin. Sau khi xử lý xong, chúng tôi cập nhật kết quả lên hệ thống để người dân theo dõi, bảo đảm tính công khai, minh bạch và tạo điều kiện để người dân cùng giám sát.

Sau phản ánh của người dân, khu vực mất vệ sinh đã được dọn sạch sẽ.

Nâng cao hiệu quả quản lý

Không chỉ mang lại lợi ích cho người dân, ứng dụng KhanhHoa-S còn giúp các cơ quan quản lý nâng cao hiệu quả điều hành nhờ khả năng đồng bộ và phân tích dữ liệu. Thay vì xử lý thông tin rời rạc như trước đây, hệ thống cho phép tập trung dữ liệu về một đầu mối. Từ đó, phân loại, phân luồng và chuyển đến đúng đơn vị phụ trách.

Theo báo cáo của Sở Khoa học và Công nghệ, trong quý I/2026, Hệ thống phản ánh hiện trường đã tiếp nhận 490 phản ánh, kiến nghị, tăng 76 phản ánh (tương ứng 18,4%) so với quý IV/2025 và tăng 187 phản ánh (61,7%) so với cùng kỳ năm trước. Đáng chú ý, số lượng phản ánh, kiến nghị trong quý I/2026 đã tương đương 36,9% so với cả năm 2025, cho thấy người dân ngày càng quan tâm đến các vấn đề kinh tế - xã hội của địa phương.

Tuy nhiên, để KhanhHoa-S phát huy tối đa hiệu quả, bên cạnh việc hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, các cơ quan chức năng cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng. Đồng thời, nâng cao năng lực xử lý của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm đảm bảo mọi phản ánh đều được giải quyết kịp thời, đúng quy định, góp phần xây dựng Khánh Hòa ngày càng hiện đại, văn minh và phát triển bền vững.

Ông BÙI VŨ VĨNH - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa, Sở Khoa học và Công nghệ: Sau hơn 1 tháng chuyển đổi từ PAKN Khánh Hòa sang KhanhHoa-S đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong công tác tiếp nhận, xử lý và phản hồi ý kiến của người dân. Không chỉ duy trì hiệu quả chức năng phản ánh hiện trường, KhanhHoa-S còn phát huy ưu thế là nền tảng tích hợp đa tiện ích, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng cường tính minh bạch trong xử lý và từng bước hình thành kênh tương tác số thông suốt giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

MÃ PHƯƠNG