Ứng dụng công nghệ số để tăng chất lượng trải nghiệm cho du khách

Theo ông Bùi Văn Mạnh - Giám đốc Sở Du lịch Ninh Bình, chuyển đổi số được xác định là xu thế tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý nhà nước về du lịch.

Từ định hướng nêu trên, nhiều giải pháp chuyển đổi số đã được triển khai đồng bộ. Ngành du lịch Ninh Bình hiện đã đưa vào vận hành 5 ki ốt điện tử thông minh tại các điểm du lịch trọng điểm; duy trì 32 điểm phát wifi miễn phí phục vụ du khách; triển khai ứng dụng du lịch thông minh “Ninhbinhtourisminfo” trên nền tảng Android và iOS; đẩy mạnh số hóa thông tin các khu, điểm du lịch bằng mã QR; vận hành tổng đài hỗ trợ khách du lịch kết hợp chatbot tự động... Đến nay, 100% các điểm du lịch lớn trên địa bàn đã áp dụng vé điện tử quét mã QR và triển khai thanh toán không dùng tiền mặt, những kết quả đó đã thúc đẩy tăng trưởng du lịch địa phương. Ước tính 6 tháng đầu năm, Ninh Bình đón hơn 17,5 triệu lượt khách, tăng 23,19% so với cùng kỳ năm trước; tổng thu từ hoạt động du lịch đạt hơn 17.835 tỷ đồng, tăng 20,86%.

Thủ đô Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò đầu tàu của cả nước trong phát triển du lịch gắn với chuyển đổi số. Theo ông Nguyễn Trần Quang - Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội, năm 2026, ngành du lịch Hà Nội tập trung triển khai nhiều nhiệm vụ quan trọng như xây dựng và hoàn thiện cơ sở dữ liệu du lịch dùng chung; phát triển các nền tảng số cho doanh nghiệp du lịch; ứng dụng thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo trong quảng bá và trải nghiệm điểm đến; xây dựng Trang thông tin điện tử xúc tiến du lịch Hà Nội. Những nỗ lực này đã tạo đà tăng trưởng cho ngành du lịch Thủ đô. Ước tính 6 tháng đầu năm, tổng lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt 18,01 triệu lượt, tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2025.

Du khách quét mã QR tại cáp treo Hòn Thơm - Phú Quốc. Ảnh: Dung Hòa

Ông Nguyễn Hữu Việt - Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch (Sở Du lịch Hà Nội) cho rằng, phát triển du lịch thông minh chính là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ và văn hóa, giữa đổi mới sáng tạo và bảo tồn giá trị truyền thống. Mỗi du khách đến với Thủ đô không chỉ tìm thấy sự tiện lợi, an toàn, mà còn được trải nghiệm những giá trị văn hóa, di sản độc đáo. Trong lĩnh vực lữ hành, các chuyên gia khẳng định chuyển đổi số không còn dừng lại ở khâu quảng bá, mà đã đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Các giải pháp như quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA, ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình du lịch đã được giới thiệu.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất vẫn là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Vì vậy, các chuyên gia khuyến nghị Hà Nội cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp khai thác thuận lợi hơn.

Mới đây, Thủ tướng Chính phủ cũng đã phê duyệt Chương trình phát triển kinh tế số và xã hội số giai đoạn 2026-2030. Theo đó, ngành du lịch sẽ tập trung vào các nhiệm vụ ứng dụng công nghệ số phục vụ quản trị, vận hành hiệu quả các cơ sở du lịch (lưu trú - lữ hành - ăn uống - điểm đến), nâng cao trải nghiệm của du khách; phát triển nền tảng dữ liệu số du lịch quốc gia. Mục tiêu đến năm 2030, tỷ lệ cơ sở du lịch sử dụng nền tảng số phục vụ quản trị, kinh doanh du lịch đạt tối thiểu 70%.

Vừa rồi, tại Hội nghị Bộ trưởng Du lịch APEC lần thứ 13 (tại Trung Quốc),Việt Nam đã đề xuất giải pháp thúc đẩy công nghệ số và AI, định hình du lịch thông minh trong kỷ nguyên mới.

Bộ trưởng Bộ VHTTDL Việt Nam Lâm Thị Phương Thanh khẳng định, Việt Nam sẽ tích cực tham gia trao đổi với các Bộ trưởng và Trưởng đoàn các nền kinh tế APEC để hướng tới mục tiêu cùng xây dựng các định hướng tăng cường đổi mới số, đổi mới công nghệ và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý và phát triển du lịch, góp phần hướng tới một ngành du lịch APEC thông minh, kết nối và phát triển bền vững.

Tại phiên thảo luận với chủ đề “Tác động tích cực của công nghệ số và trí tuệ nhân tạo tới tăng trưởng kinh tế - xã hội của khu vực APEC”, bà Lâm Thị Phương Thanh nhận định, công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành động lực tăng trưởng mới, góp phần nâng cao năng suất lao động, tăng cường đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng cuộc sống và thúc đẩy phát triển xã hội bao trùm, tăng cường kết nối giữa các nền kinh tế và tạo ra những cơ hội phát triển chưa từng có cho mọi ngành, lĩnh vực, trong đó có du lịch. Công nghệ số và AI không chỉ hỗ trợ phục hồi nhanh ngành du lịch, mà còn tạo động lực thúc đẩy mô hình tăng trưởng du lịch mới theo hướng thông minh, bền vững và lấy du khách làm trung tâm.

Theo bà Lâm Thị Phương Thanh, trong lĩnh vực du lịch, Việt Nam xác định chuyển đổi số và ứng dụng AI là một trong những động lực quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Việt Nam đang đẩy mạnh xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, phát triển các nền tảng số phục vụ quản lý nhà nước, xúc tiến quảng bá, hỗ trợ doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm của du khách.

Dung Hòa