Từ quản lý hành chính đến quản trị phục vụ ở xã Ngọc Hồi

Từ việc kiện toàn tổ chức bộ máy, đẩy mạnh chuyển đổi số đến nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xã Ngọc Hồi đang tạo nền tảng vững chắc cho mục tiêu phát triển nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.

Một góc xã Ngọc Hồi hôm nay. Ảnh: PV

Bộ máy vận hành thông suốt

Được thành lập trên cơ sở sắp xếp, mở rộng địa giới hành chính theo Nghị quyết số 1656/NQ-UBTVQH15 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, xã Ngọc Hồi có diện tích 13,35km² với hơn 43.500 dân, gồm 18 thôn. Việc hình thành đơn vị hành chính mới không chỉ mở ra không gian phát triển rộng lớn hơn, mà còn đặt ra yêu cầu cao về năng lực quản trị, điều hành của hệ thống chính trị địa phương.

Ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Đảng ủy, HĐND, UBND xã đã chủ động quán triệt các chủ trương, nghị quyết của Trung ương và thành phố; đồng thời, nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả.

Đến nay, bộ máy chính trị của xã có 53 tổ chức cơ sở Đảng với hơn 2.000 đảng viên; 3 cơ quan chuyên trách tham mưu, giúp việc của Đảng ủy; 3 phòng chuyên môn thuộc UBND xã; 3 đơn vị sự nghiệp công lập cùng hệ thống trường học, y tế, văn hóa được tổ chức đồng bộ.

Các đồng chí được bầu vào các chức danh chủ chốt của HĐND và UBND xã Ngọc Hồi, nhiệm kỳ 2026 - 2031. Ảnh: Hoàng Quyết

Điều đáng ghi nhận là quá trình sắp xếp, kiện toàn được thực hiện bài bản, khoa học, bảo đảm các cơ quan, đơn vị hoạt động liên tục, không làm gián đoạn việc giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp. Các quy chế làm việc, quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ chế phối hợp giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị được rà soát, bổ sung kịp thời, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước tại địa phương.

Sau 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã đã ban hành hơn 8.100 văn bản phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành trên các lĩnh vực. Việc phân công nhiệm vụ được thực hiện theo nguyên tắc “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian và rõ kết quả, qua đó nâng cao tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, công chức.

Chuyển đổi số tạo bước đột phá trong cải cách hành chính

Một trong những dấu ấn nổi bật sau 1 năm vận hành mô hình mới tại Ngọc Hồi là việc đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính.

Xã đã triển khai đồng bộ hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số, cơ sở dữ liệu dùng chung và các nền tảng số phục vụ công tác quản lý. Hiện nay, 100% văn bản hành chính (trừ văn bản mật) được ký số và xử lý trên môi trường mạng; 100% cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận, xử lý văn bản trên hệ thống điện tử.

Cùng với đó, các mô hình chuyển đổi số như “Đại sứ số”, “Gia đình số”, “Chợ số - Nông thôn số”, “Mỗi công dân - Một danh tính số”, “Bình dân học vụ số lưu động” được triển khai rộng khắp, góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân.

Một buổi Livestream bán hàng trực tuyến của Đoàn Thanh niên xã Ngọc Hồi. Ảnh: PV

Nhờ ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, tỷ lệ số hóa hồ sơ tại xã đạt 99,5%; tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 98,6%. Đây là những con số cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong phương thức quản trị địa phương, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và minh bạch.

Đặc biệt, việc vận hành đồng bộ hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các cơ sở dữ liệu quốc gia đã góp phần hiện thực hóa mục tiêu “giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính”, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả

Nếu như trước đây, mô hình quản lý hành chính chủ yếu tập trung vào thực hiện nhiệm vụ thì sau 1 năm vận hành mô hình mới, tư duy quản trị tại Ngọc Hồi đã có sự chuyển biến theo hướng kiến tạo phát triển và phục vụ nhân dân.

Tính đến cuối tháng 5-2026, xã đang thực hiện 429 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực khác nhau. Chỉ trong 5 tháng đầu năm 2026, địa phương tiếp nhận 7.480 hồ sơ, trong đó có tới 6.480 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 871 hồ sơ đúng hạn; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,6%.

Đáng chú ý, kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,8%. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền sau sắp xếp.

Mô hình trực hành chính tại thôn Đại Áng, xã Ngọc Hồi được nhân dân hài lòng, đánh giá cao. Ảnh: Hoàng Quyết

Không chỉ trong cải cách hành chính, các lĩnh vực kinh tế - xã hội cũng ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Kinh tế địa phương tiếp tục duy trì đà tăng trưởng khá; thu nhập bình quân đầu người năm 2025 đạt 83,7 triệu đồng/người/năm. Công tác an sinh xã hội được bảo đảm; giáo dục, y tế, văn hóa tiếp tục được quan tâm đầu tư; quốc phòng, an ninh được giữ vững.

Qua thực tiễn 1 năm vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Ngọc Hồi đã cho thấy những tín hiệu tích cực, tạo chuyển biến rõ nét trong phương thức lãnh đạo, quản lý và phục vụ nhân dân. Đây không chỉ là nền tảng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị ở cơ sở, mà còn mở ra những cơ hội mới để địa phương phát huy tiềm năng, lợi thế, hướng tới mục tiêu trở thành đô thị động lực phía Nam Thủ đô trong tương lai.

Hoàng Quyết