TP.HCM: Gần 12 triệu lượt khách đi xe buýt miễn phí sau hơn một tháng

Sau hơn một tháng triển khai chính sách miễn vé trên 134 tuyến xe buýt, lượng khách cho thấy tín hiệu tích cực. Theo Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM, tính đến ngày 12.8.2026, hệ thống đã phục vụ gần 12 triệu lượt hành khách, tăng khoảng 44% so với cùng kỳ.

Xe buýt chờ khách tại khu vực Công viên 23 tháng 9.

Đặc biệt, ngày 12.8, hơn 306.000 lượt người sử dụng xe buýt miễn phí, tăng khoảng 55%, trong khi học sinh, sinh viên chưa chính thức trở lại trường. Điều này cho thấy chính sách miễn vé đang tạo thêm động lực để người dân tiếp cận và lựa chọn phương tiện công cộng này.

Nhưng để hành khách đi xe buýt, miễn phí thôi chưa đủ. Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM xác định “miễn vé chỉ tạo động lực, còn chất lượng phục vụ là yếu tố giữ chân hành khách”. Vì vậy, bên cạnh biểu dương tài xế, tiếp viên phục vụ tốt, Trung tâm tăng cường giám sát và xử lý vi phạm.

Đến nay, Trung tâm ghi nhận 259 vụ việc phản ánh hoặc có dấu hiệu vi phạm. Trong đó, 107 trường hợp xe không dừng đón, trả khách tại trạm, chiếm khoảng 41%. Phản ánh còn liên quan đến thái độ phục vụ, đón trả khách sai quy định, chạy sai lộ trình, sử dụng điện thoại khi lái xe... Trung tâm đã ban hành 78 quyết định xử phạt.

Phản ánh được tiếp nhận từ hệ thống giám sát, lực lượng kiểm tra, tổng đài 1022, Fanpage, ứng dụng MultiGo và các kênh khác. Trước khi kết luận, từng trường hợp được xác minh qua camera trên xe, camera tại nhà chờ, dữ liệu giám sát hành trình, kiểm tra thực tế và giải trình của đơn vị vận tải, bảo đảm xử lý khách quan, minh bạch.

Với phản ánh xe không dừng đón, trả khách, Trung tâm cho biết sẽ kiểm tra từng trường hợp. Bên cạnh lỗi của tài xế, có trường hợp hành khách ra tín hiệu quá muộn khiến xe không thể dừng an toàn. Do đó, việc xử lý được căn cứ vào kết quả xác minh thực tế.

Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục tăng cường kiểm tra trực tiếp, kiểm tra đột xuất; yêu cầu các đơn vị vận tải đào tạo tài xế, nhân viên phục vụ về an toàn, kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử. Đồng thời, Trung tâm hoàn thiện bộ quy chuẩn ứng xử để áp dụng thống nhất trên toàn mạng lưới. Tập thể, cá nhân phục vụ tốt sẽ được biểu dương; trường hợp vi phạm sẽ được chấn chỉnh, xử lý kịp thời.

Cùng với miễn vé, Trung tâm kỳ vọng việc đầu tư phương tiện, mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp xe buýt trở thành phương tiện an toàn, văn minh, thân thiện, được người dân Thành phố tin tưởng và sử dụng thường xuyên hơn.

Trọng Dân