TP Hồ Chí Minh kết nối giải pháp AI và tự động hóa cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Các doanh nghiệp trình diễn công nghệ và kết nối tại khu vực gian hàng trong chuỗi sự kiện.

Ông Nguyễn Hữu Yên, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Hồ Chí Minh, cho biết
Thành phố đang triển khai Kế hoạch thực hiện Đề án hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ và vừa giai đoạn 2026 - 2030. Mục tiêu là hỗ trợ từ 150.000 đến 200.000 doanh nghiệp tiếp cận các giải pháp số, trong đó ít nhất 100.000 doanh nghiệp ứng dụng nền tảng số và AI để nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh.

Theo ông Yên, Thành phố sẽ tập trung vào ba nhóm giải pháp: Đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đổi số của doanh nghiệp để xây dựng lộ trình phù hợp; phát triển hạ tầng số và dữ liệu mở; đồng thời mở rộng mạng lưới tư vấn, đào tạo nhân lực phục vụ chuyển đổi số.

Ông Nguyễn Hữu Yên, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Hồ Chí Minh phát biểu tại sự kiện.

Trong bối cảnh chi phí sản xuất, kinh doanh gia tăng và cạnh tranh ngày càng lớn, các chuyên gia cho rằng ứng dụng AI và tự động hóa là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và khả năng thích ứng.

Ông Nguyễn Thanh Sơn, Viện trưởng Viện Trí tuệ nhân tạo và Chuyển đổi số (Trường Đại học Bình Dương), nhận định nhiều doanh nghiệp đang chịu áp lực cắt giảm chi phí, thiếu nhân lực chất lượng cao và phải nâng cao hiệu quả hoạt động.

Theo ông Sơn, không ít doanh nghiệp đã đầu tư công nghệ nhưng hiệu quả chưa như kỳ vọng do triển khai rời rạc, thiếu kết nối giữa các bộ phận và nhân sự chưa được đào tạo đầy đủ để khai thác công nghệ.

Ông Sơn cho rằng, doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình ứng dụng AI phù hợp với nhu cầu thực tế, bắt đầu từ việc số hóa tài liệu, chuẩn hóa dữ liệu, tự động hóa những công việc lặp lại và từng bước mở rộng sang các hoạt động quản lý, điều hành.

Ông Nguyễn Thanh Sơn trình bày về lộ trình ứng dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại sự kiện.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa hoàn toàn có thể triển khai những bước đầu trong khoảng một tháng. Giai đoạn đầu là đánh giá hiện trạng và quy trình làm việc, tiếp đó đào tạo nhân sự làm quen với AI, chuẩn hóa dữ liệu và từng bước ứng dụng vào các quy trình giữa các phòng ban.

Ông Sơn nhấn mạnh: "AI có thể hỗ trợ phân tích và đưa ra gợi ý, nhưng con người vẫn phải giữ vai trò giám sát, đặc biệt với những quyết định quan trọng".

Tại sự kiện, ông Wilson Liêu, Viện trưởng Viện Ứng dụng AI và Phát triển nhân lực số, cho biết, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa đang lưu trữ dữ liệu trên nhiều nền tảng khác nhau như email, Zalo hay các kho lưu trữ trực tuyến, khiến việc tìm kiếm, chia sẻ và đào tạo nhân sự gặp nhiều khó khăn.

Theo ông Wilson Liêu, doanh nghiệp cần chuẩn hóa tài liệu, xây dựng kho dữ liệu thống nhất để AI có thể hỗ trợ nhân viên tra cứu thông tin và phục vụ công tác đào tạo.

"Thay vì phụ thuộc vào kinh nghiệm của từng cá nhân hoặc tài liệu nằm rải rác, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống AI để hỗ trợ tìm kiếm và khai thác thông tin nội bộ", ông Wilson Liêu cho biết.

Lộ trình 30 ngày ứng dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ và vừa được ông Nguyễn Thanh Sơn chia sẻ tại sự kiện.

Về bảo mật, ông Wilson Liêu khuyến nghị doanh nghiệp không đưa dữ liệu quan trọng lên các nền tảng AI công cộng và cần phân quyền truy cập rõ ràng đối với từng bộ phận.

Ở góc độ quản trị doanh nghiệp, ông Bùi Cao Học, Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ CloudGO, giới thiệu giải pháp quản lý tích hợp nhiều chức năng như bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý công việc và nhân sự trên cùng một nền tảng.

Theo ông Học, việc tập trung dữ liệu giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng thông tin phân tán, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ nhân viên trong nhiều công việc như soạn nội dung, chăm sóc khách hàng hay tư vấn bán hàng.

Liên quan đến bảo mật dữ liệu, ông Wilson Liêu khuyến nghị doanh nghiệp tuyệt đối không đưa dữ liệu nhạy cảm lên các nền tảng AI công cộng, đồng thời cần thiết lập cơ chế phân quyền rõ ràng giữa các bộ phận như kinh doanh, nhân sự hoặc kế toán để bảo đảm an toàn thông tin.

Trong phần trình diễn giải pháp quản trị doanh nghiệp, ông Bùi Cao Học, Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ CloudGO, đồng thời là Phó Chủ tịch Cộng đồng Doanh nhân Vạn Phúc (VPBC), đã giới thiệu hệ sinh thái Siêu CRM tích hợp AI.

Theo ông Học, việc sử dụng quá nhiều hệ thống riêng biệt khiến doanh nghiệp phát sinh chi phí lớn, dữ liệu bị chia cắt và khó quản lý tập trung.

Giải pháp CloudGO được xây dựng theo mô hình “5 trong 1”, tích hợp các phân hệ tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị công việc và quản lý nhân sự trên cùng một nền tảng dữ liệu thống nhất.

Ông Học cho biết, điểm đáng chú ý của hệ thống là việc tích hợp các AI Agent chuyên biệt. Trong đó, AI Content Agent có thể hỗ trợ viết nội dung, lên lịch và xuất bản đa nền tảng; AI Sales Agent có khả năng tư vấn bán hàng, thực hiện bán chéo và tạo đơn hàng trực tiếp; AI CS Agent hỗ trợ tiếp nhận và phân luồng xử lý yêu cầu khách hàng liên tục.

Theo ông Học, mô hình AI Auto Sales giúp tự động hóa toàn bộ chu trình bán hàng từ trước, trong và sau bán hàng, góp phần giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công.

Giải pháp chuyển đổi tài liệu rời rạc thành trợ lý AI phục vụ đào tạo nội bộ được ông Wilson Liêu chia sẻ tại sự kiện.

Bên cạnh hiệu quả vận hành, vấn đề an toàn thông tin cũng được nhiều chuyên gia lưu ý. Ông Lê Minh Thanh, chuyên gia tư vấn giải pháp an toàn thông tin của CMC Telecom, cho rằng khi doanh nghiệp mở rộng ứng dụng AI, nguy cơ mất an toàn dữ liệu cũng gia tăng.

Theo ông Thanh, rủi ro không chỉ đến từ các cuộc tấn công mạng mà còn xuất phát từ việc nhân viên vô tình đưa dữ liệu nội bộ hoặc thông tin khách hàng lên các công cụ AI công cộng. Ông cũng cảnh báo về các hình thức lợi dụng AI để đánh cắp hoặc khai thác thông tin nếu doanh nghiệp không có biện pháp kiểm soát phù hợp.

Để giảm thiểu rủi ro, ông Thanh khuyến nghị doanh nghiệp xây dựng quy định sử dụng AI trong nội bộ, phân quyền truy cập dữ liệu, tăng cường các giải pháp bảo mật và thường xuyên giám sát hệ thống để kịp thời phát hiện sự cố.

Theo các chuyên gia, AI và tự động hóa mang lại nhiều cơ hội giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, việc ứng dụng cần được triển khai theo lộ trình phù hợp, gắn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và đi cùng các giải pháp bảo đảm an toàn thông tin.

Lưu Niệm/Báo Tin tức và Dân tộc