Tổng đài 1800 1768: Tiếp nhận hơn 21.000 cuộc gọi, hỗ trợ hơn 3.600 phụ nữ và trẻ em gái

Ngày 19/6, Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) tại Việt Nam, Hội Nông dân Việt Nam, các đối tác Chính phủ và các đơn vị cung cấp dịch vụ đã tham dự Hội thảo tổng kết 5 năm triển khai Tổng đài quốc gia 1800 1768 hỗ trợ phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực, được tổ chức tại Khánh Hòa.

Sự kiện là dịp để các bên cùng đánh giá kết quả đạt được, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và thảo luận các giải pháp nhằm duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.

Hội thảo có sự tham dự của khoảng 100 đại biểu đến từ Bộ Nội vụ, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, lãnh đạo tỉnh Khánh Hòa, Hội Nông dân Việt Nam ở trung ương và địa phương, đội ngũ vận hành tổng đài, các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ và các tổ chức xã hội dân sự.

Tổng đài 1800 1768 được đưa vào vận hành từ tháng 11/2021 trong bối cảnh Việt Nam chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid -19, với sự hỗ trợ của Chính phủ Nhật Bản. Đây là thời điểm nhiều phụ nữ và trẻ em gái gặp khó khăn hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ khi bị bạo lực. Trong những năm tiếp theo, hoạt động của Tổng đài tiếp tục được duy trì và phát triển với sự hỗ trợ của Chính phủ Australia.

Theo Nghiên cứu quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi từ 15 đến 64 cho biết họ từng bị chồng hoặc bạn tình bạo hành hoặc kiểm soát trong cuộc sống. Tuy nhiên, phần lớn nạn nhân vẫn lựa chọn im lặng hoặc không tìm kiếm sự trợ giúp từ các dịch vụ chính thức. Hơn 90% phụ nữ bị bạo lực không tìm đến các cơ quan chức năng hoặc dịch vụ hỗ trợ, trong khi một nửa chưa từng chia sẻ với bất kỳ ai về những gì mình đã trải qua.

Trong bối cảnh đó, từ khi đi vào hoạt động đến nay, Tổng đài 1800 1768 do Hội Nông dân Việt Nam triển khai đã tiếp nhận hơn 21.000 cuộc gọi và cung cấp các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.600 phụ nữ và trẻ em gái. Đối với nhiều người, đặc biệt tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, tổng đài là cánh cửa đầu tiên giúp họ tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ khi gặp bạo lực.

Với cách tiếp cận lấy người bị bạo lực làm trung tâm, tổng đài góp phần bảo đảm người bị bạo lực được hỗ trợ liên tục và kết nối với các dịch vụ cần thiết, bao gồm tư vấn xã hội, chăm sóc y tế, hỗ trợ từ lực lượng công an và trợ giúp pháp lý.

Thành công của tổng đài không chỉ được đo bằng số lượng cuộc gọi tiếp nhận mà còn đến từ sự tận tâm của đội ngũ điện thoại viên và các cán bộ hỗ trợ tuyến đầu. Mỗi cuộc gọi đều được tiếp nhận trên tinh thần lắng nghe, tôn trọng và không phán xét.

Thông qua sự phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ như Ngôi nhà Ánh Dương, Ngôi nhà Bình Yên, CSAGA và Tổng đài 111, Tổng đài đã giúp kết nối người bị bạo lực với các hình thức hỗ trợ phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.

Phát biểu tại Hội thảo, ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Ban Chấp hành Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, cho rằng giá trị lớn nhất mà đường dây nóng mang lại không chỉ nằm ở số lượng cuộc gọi tiếp nhận mà còn ở việc trở thành địa chỉ tin cậy của hội viên nông dân, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em gái.

Theo ông, mô hình này đã mang lại những lợi ích thiết thực, thể hiện thông điệp nhân văn và trách nhiệm xã hội đối với hội viên nông dân. Đồng thời, đường dây nóng góp phần bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của cán bộ, hội viên nông dân, hỗ trợ phụ nữ và trẻ em gái, nâng cao nhận thức cộng đồng về phòng, chống bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới, qua đó lan tỏa thông điệp về một môi trường sống an toàn, nhân văn và không bạo lực tại khu vực nông thôn.

Ông Matt Jackson, Trưởng đại diện UNFPA tại Việt Nam cho biết: "Một trong những ưu tiên hàng đầu là bảo đảm Tổng đài 1800 1768 tiếp tục là một dịch vụ miễn phí, an toàn và lấy người bị bạo lực làm trung tâm, để phụ nữ và trẻ em gái, đặc biệt là những người trong hoàn cảnh dễ bị tổn thương, có thể tìm kiếm hỗ trợ khi cần. Để làm được điều này, cần tiếp tục duy trì sự phối hợp chặt chẽ giữa Hội Nông dân Việt Nam, các cơ quan chức năng liên quan và các đơn vị cung cấp dịch vụ".

UNFPA khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành cùng Hội Nông dân Việt Nam, các cơ quan Chính phủ, chính quyền địa phương, đội ngũ hỗ trợ tuyến đầu và các đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm bảo đảm phụ nữ và trẻ em gái, đặc biệt là những người trong hoàn cảnh dễ bị tổn thương, có thể tiếp cận sự hỗ trợ cần thiết một cách kịp thời, an toàn và hiệu quả.

Những kết quả và kinh nghiệm từ Tổng đài 1800 1768 là cơ sở quan trọng để Việt Nam tiếp tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ phòng ngừa và ứng phó với bạo lực trên cơ sở giới và bạo lực gia đình, đặc biệt trong quá trình triển khai Tổng đài quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022. Mô hình này cho thấy các dịch vụ hỗ trợ cần được duy trì lâu dài, phối hợp chặt chẽ và luôn đặt sự an toàn, nhu cầu cũng như quyền lợi của người bị bạo lực ở vị trí trung tâm.

Tại Hội thảo, các đại biểu nhấn mạnh sự cần thiết phải tiếp tục duy trì và củng cố hoạt động của tổng đài thông qua việc bảo đảm nguồn lực, tăng cường hỗ trợ từ các cơ quan liên quan và đẩy mạnh phối hợp liên ngành. Trong bối cảnh các hình thức bạo lực ngày càng có nhiều biểu hiện mới trên môi trường số, tổng đài cũng cần tiếp tục đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu hỗ trợ an toàn, kịp thời và hiệu quả cho phụ nữ và trẻ em gái.

Việc bảo đảm người bị bạo lực được lắng nghe, bảo vệ và hỗ trợ kịp thời không chỉ giúp họ vượt qua những khó khăn trước mắt mà còn góp phần xây dựng những gia đình hạnh phúc hơn, cộng đồng an toàn hơn và một xã hội bình đẳng, không bạo lực.

(theo UNFPA)

Liên Chu