Thuê bao bị khóa một chiều sẽ có thêm bao nhiêu ngày để xác thực?

Viettel khuyến nghị khách hàng bị khóa 1 chiều tự mở khóa tại nhà thông qua app My Viettel, Viettel Tammi và VneID để tiết kiệm thời gian di chuyển và chờ đợi.

Trước lo ngại của một số khách về trường hợp khi SIM bị khóa, tài khoản ngân hàng cũng sẽ bị ảnh hưởng hoặc thậm chí mất quyền kiểm soát đối với số tiền đang gửi tại ngân hàng, một số chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng khẳng định, đây là hai hệ thống hoàn toàn khác nhau. Theo đó, ngay cả khi thuê bao di động bị khóa hoặc tạm dừng hoạt động, số dư trong tài khoản ngân hàng của khách hàng vẫn được bảo đảm an toàn tuyệt đối và quyền sở hữu tài sản không thay đổi.

Tối 15/6, đại diện Viettel Telecom cho biết, nhà mạng đã hoàn thành xác thực cho 93% thuê bao toàn mạng, điều chỉnh giờ hoạt động của cửa hàng trên toàn quốc phục vụ khách hàng hoàn thành quy định của Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa 1 chiều (tức ngày 15/8), nếu khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều. Sau 5 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định. "Sau khi áp dụng khóa SIM 1 chiều theo lộ trình của Thông tư 08, lưu lượng khách hàng đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel để xác thực thông tin thuê bao tăng 40% so với những ngày trước đó”, đại diện Viettel Telecom cho biết.

Phía MobiFone cũng tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và gửi tin nhắn) đối với khoảng 2,6 triệu thuê bao chưa hoàn tất việc xác thực, xác minh thông tin chính chủ theo quy định.

Nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu đột biến này và tạo điều kiện tối đa cho người dân khôi phục liên lạc trong thời gian sớm nhất, Viettel Telecom đã chủ động điều chỉnh thời gian phục vụ tại tất cả các điểm giao dịch Viettel trên toàn quốc. Giờ mở cửa là 7 giờ (sớm 1 giờ so với thông thường) và đóng cửa vào lúc 20 giờ tối trên toàn hệ thống. Đặc biệt, thấu hiểu đặc thù công việc ca kíp của công nhân, tại các địa bàn có khu công nghiệp, khu chế xuất, các cửa hàng Viettel sẽ tiếp tục mở cửa muộn hơn 20 giờ, duy trì hoạt động cho đến khi phục vụ xong những khách hàng cuối cùng tan ca đến giao dịch.

Như thông báo trước đó, đúng 0 giờ ngày 15/6, Viettel Telecom đã khóa một chiều các thuê bao chưa thực hiện các quy định của Thông tư 08. Để hỗ trợ khách hàng khôi phục liên lạc một cách nhanh chóng, Viettel Telecom đã bố trí nhân lực hỗ trợ tối đa tại tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng; đồng thời cũng thiết lập và duy trì bộ máy điều hành hoạt động 24/24 giờ để theo dõi sát sao lưu lượng giao dịch từng giờ, kịp thời nắm bắt tình hình thực tế tại các địa phương nhằm điều chỉnh, phân luồng và xử lý ngay lập tức mọi vấn đề phát sinh, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng tắc nghẽn hệ thống hay ùn ứ tại cửa hàng.

Bên cạnh việc tăng cường phục vụ tại cửa hàng trực tiếp và siêu thị Viettel Store, Viettel Telecom tiếp tục duy trì 50.000 điểm hỗ trợ trên toàn quốc như trước đó để khách hàng được hỗ trợ nhanh nhất. Nhà mạng tiếp tục khuyến nghị khách hàng bị khóa 1 chiều tự mở khóa tại nhà thông qua app My Viettel, Viettel Tammi và VneID để tiết kiệm thời gian di chuyển và chờ đợi.

Đặc biệt, đường dây nóng phục vụ tận nhà cho khách hàng cao tuổi, người khuyết tật vẫn hoạt động bình thường để không ai bị gián đoạn liên lạc. Khách hàng chỉ cần gọi 18008098, bấm phím 0 và cung cấp thông tin cho tổng đài viên, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà hỗ trợ khách hàng xác thực. Đối với các khách hàng bị khóa SIM một chiều từ ngày 15/6, Viettel Telecom lưu ý khách hàng, hệ thống của Viettel sẽ tự động mở lại ngay sau khi khách hàng hoàn thành việc xác thực thông tin.

Có 2 cách khôi phục dịch vụ nhanh nhất. Thứ nhất, thực hiện tại nhà bằng cách đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi và VNeID để tự thực hiện các bước xác thực thông tin; thứ hai, khách hàng mang theo căn cước công dân gắn chip đến trực tiếp các cửa hàng Viettel, Viettel Store hoặc điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng của Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile gần nhất để được hỗ trợ.

Theo Cục Viễn thông, sáng 15/6, còn khoảng 18 triệu số chưa xác nhận trạng thái sử dụng, trong số này có khoảng 10 triệu SIM xác suất cao không còn nhu cầu sử dụng hoặc không loại trừ khả năng là SIM kích hoạt sẵn (qua quá trình phân tích hành vi như không phát sinh tiêu dùng, một cá nhân đứng tên nhiều SIM...). Nhiều ngân hàng và nhà mạng cũng đã liên tục phát đi khuyến cáo người dùng sớm hoàn tất việc xác thực thông tin thuê bao.

Minh Phương/Báo Tin tức và Dân tộc