Thực hư việc giải quyết hồ sơ bảo hiểm xã hội qua mạng bị kéo dài đến 3 tháng

Bộ Tài chính vừa có thông tin chính thức trả lời kiến nghị của cử tri Thành phố Hồ Chí Minh về những khó khăn trong việc hưởng chế độ bảo hiểm xã hội trên môi trường mạng. Theo phản ánh từ người dân, quy trình này đang gặp nhiều trở ngại và thời gian giải quyết bị kéo dài lên đến 3 tháng.

BHXH thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên VNeID.

Trong văn bản phản hồi, Bộ Tài chính cho biết các thủ tục hành chính hiện nay đã được đẩy mạnh chuyển đổi số để phục vụ người dân tốt hơn. Các dịch vụ công trực tuyến đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng VssID, giúp việc cấp lại thẻ bảo hiểm y tế hay chuyển địa bàn hưởng lương hưu trở nên thuận tiện.

Trên thực tế, nhiều thủ tục đã được rút ngắn thời gian xử lý đáng kể so với quy định. Điển hình là việc cấp lại thẻ bảo hiểm y tế chỉ mất tối đa 3 ngày thay vì 5 ngày, còn thời gian giải quyết hưởng bảo hiểm xã hội một lần giảm từ 7 ngày xuống còn 5 ngày làm việc.

Về thông tin hồ sơ bị kéo dài đến 3 tháng, Bộ Tài chính đã chỉ rõ nguyên nhân từ một trường hợp cụ thể tại tỉnh Bình Dương. Qua xác minh, cử tri này đã thực hiện đặt lịch làm việc trực tuyến vào tháng 5 năm 2026 nhưng lại chủ động lựa chọn khung giờ vào tháng 8 năm 2026 thay vì chọn các ngày còn trống sớm hơn trong tháng 5 hoặc tháng 6. Ngoài ra, loại hình thủ tục mà người dân này lựa chọn trên hệ thống là điều chỉnh thông tin trên sổ bảo hiểm xã hội chứ không phải là thủ tục giải quyết hưởng chế độ một lần như đã phản ánh.

Bộ Tài chính khẳng định, ngành bảo hiểm xã hội cũng ghi nhận trong một số thời điểm hệ thống có thể bị quá tải hoặc đường truyền không ổn định gây ảnh hưởng đến việc nộp hồ sơ của cá nhân và tổ chức. Để khắc phục, cơ quan chức năng đang triển khai đồng bộ các giải pháp như nâng cấp hạ tầng công nghệ, làm sạch dữ liệu dân cư và tăng cường hỗ trợ người dân qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Đồng thời, cơ quan bảo hiểm xã hội địa phương đã trực tiếp hướng dẫn người dân cách phân biệt rõ các loại thủ tục để đảm bảo quyền lợi và tránh những hiểu lầm không đáng có về tiến độ giải quyết.

Trong thời gian tới, Bộ Tài chính cam kết tiếp tục chỉ đạo Bảo hiểm xã hội Việt Nam hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và giám sát chặt chẽ việc giải quyết hồ sơ tại các cấp. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu số sẽ được đẩy mạnh để nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo mọi thủ tục của người dân được thực hiện đúng quy định và đúng thời hạn.

Thanh Hoa