Tăng tốc nâng chất lượng phục vụ tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng

Theo chỉ đạo của UBND TP. Đà Nẵng, các sở, ngành và đơn vị liên quan được yêu cầu rà soát toàn diện quy trình phục vụ, phối hợp đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm hành khách. Trong đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đóng vai trò đầu mối theo dõi tình hình, tham mưu giải pháp và tổ chức rà soát liên ngành để thống nhất phương án xử lý đồng bộ.

Áp lực lớn tại khu vực trước nhà ga, đặc biệt vào khung giờ cao điểm, đặt ra yêu cầu cấp thiết về tổ chức giao thông và nâng cấp hạ tầng. Sở Xây dựng được giao rà soát các tuyến kết nối, điểm đón trả khách, từ đó đề xuất phương án cải tạo, mở rộng nhằm giảm ùn ứ và bảo đảm lưu thông thông suốt.

Tăng tốc nâng chất lượng phục vụ tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng.

Cùng với đó, công tác kiểm soát y tế được siết chặt trong bối cảnh lưu lượng khách quốc tế tăng cao. Ngành y tế tăng cường giám sát dịch bệnh, bố trí nhân lực và trang thiết bị phù hợp, đồng thời xây dựng phương án ứng phó với các tình huống phát sinh, bảo đảm không ảnh hưởng đến hoạt động khai thác.

Ở khu vực xuất nhập cảnh và an ninh, lực lượng chức năng được yêu cầu bố trí nhân lực hợp lý, mở tối đa quầy làm thủ tục vào giờ cao điểm, từng bước mở rộng hệ thống kiểm soát tự động nhằm giảm phụ thuộc vào quy trình thủ công. Ngành hải quan cũng tăng cường nhân lực, mở rộng luồng kiểm tra, điều tiết hành khách để rút ngắn thời gian chờ đợi.

Các đơn vị khai thác tại sân bay được yêu cầu tối ưu quy trình phục vụ, điều tiết luồng hành khách và cung cấp thông tin kế hoạch khai thác kịp thời. Các hãng hàng không điều chỉnh lịch bay, hạn chế dồn chuyến vào cùng khung giờ, đồng thời đẩy mạnh check-in trực tuyến, tự gửi hành lý và ứng dụng công nghệ nhằm giảm tải tại nhà ga.

Thực tế cho thấy, sản lượng hành khách đã vượt công suất thiết kế của cả hai nhà ga. Nhà ga nội địa phục vụ vượt mức cho phép, trong khi nhà ga quốc tế cũng hoạt động quá tải, đặc biệt vào các khung giờ trưa và ban đêm khi nhiều chuyến bay quốc tế tập trung. Điều này khiến các khâu check-in, soi chiếu, xuất nhập cảnh thường xuyên ùn ứ, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh điểm đến.

Đồng bộ hạ tầng, công nghệ để giảm ùn tắc sân bay Đà Nẵng.

Trước áp lực này, thành phố kiến nghị các bộ, ngành Trung ương phối hợp tháo gỡ khó khăn. Trong đó, đề xuất tăng cường nhân lực xuất nhập cảnh, mở rộng hệ thống kiểm soát tự động, đẩy nhanh tiến độ các dự án nâng cấp nhà ga, sân đỗ và hạ tầng kỹ thuật. Ngành hàng không được đề nghị điều phối khung giờ bay hợp lý, hạn chế tình trạng dồn chuyến, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua ứng dụng công nghệ và chia sẻ dữ liệu khai thác theo thời gian thực.

Đối với các đơn vị quản lý và khai thác sân bay, yêu cầu đặt ra là tối ưu hóa quy trình vận hành, sắp xếp lại không gian chức năng trong nhà ga và bổ sung khu vực soi chiếu để giảm áp lực cục bộ. Việc nâng cấp đường băng, khu vực cất hạ cánh cũng được thúc đẩy nhằm tăng năng lực khai thác tổng thể.

Với tốc độ tăng trưởng khách hàng không duy trì ở mức cao, việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ hạ tầng đến công nghệ được xác định là yếu tố then chốt. Thành phố hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm vận hành thông suốt và từng bước củng cố vị thế là điểm đến du lịch quan trọng, có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của hành khách trong giai đoạn tới.

Trâm Trần