Sử dụng KOLs, thu thập dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp cần lưu ý gì để không bị xử phạt?

Theo quyết định xử phạt, một trong những vi phạm được cơ quan chức năng xác định là doanh nghiệp chưa thiết lập cơ chế rõ ràng để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin cá nhân đồng ý cung cấp, cũng như chưa thể hiện đầy đủ việc xác nhận đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Điều này cho thấy doanh nghiệp không chỉ cần thu thập dữ liệu đúng mục đích mà còn phải bảo đảm tính minh bạch trong quá trình xin ý kiến và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn bị xử phạt do đưa các điều khoản không được phép vào hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung với người tiêu dùng. Đây là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp thường gặp khi xây dựng hợp đồng, điều khoản mua bán hoặc chính sách giao dịch trực tuyến.

Đáng chú ý, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xác định Amway Việt Nam không thông báo trước hoặc không công khai việc tài trợ, hỗ trợ cho người có ảnh hưởng (KOLs, Influencers) khi sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị của họ để xúc tiến thương mại. Quy định này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải minh bạch mối quan hệ thương mại với người có ảnh hưởng nhằm giúp người tiêu dùng nhận diện rõ nội dung quảng cáo.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng bị xác định cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác cho người tiêu dùng trong các giao dịch từ xa.

Từ vụ việc trên, doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, hợp đồng theo mẫu, hoạt động quảng cáo thông qua KOLs và cung cấp thông tin trong giao dịch trực tuyến. Việc không tuân thủ các quy định này không chỉ dẫn đến nguy cơ bị xử phạt hành chính mà còn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng.

Mai Thoa