Sự cố bộ lọc Gmail khiến hộp thư người dùng 'ngập' trong thư rác và quảng cáo

Hệ thống phân loại thư của Gmail gặp sự cố, khiến Hộp thư đến của người dùng ngập tràn thư rác và quảng cáo. Ảnh: Forbes.

Trong nhiều năm qua, các bộ lọc mạnh mẽ của Gmail đã hoạt động đáng tin cậy để loại bỏ quảng cáo và các bản cập nhật, giữ cho hộp thư chính của người dùng gọn gàng. Tuy nhiên, trật tự này đã bị đảo lộn vào ngày 24/1 vừa qua.

Hộp thư đến bị "lũ lụt" tin nhắn rác

Sự cố bắt đầu vào khoảng 05:02 sáng giờ Thái Bình Dương (Mỹ) ngày 24/1. Thay vì hoạt động trật tự như trước đây, các thông báo liên tục đổ về hộp thư chính của một số người dùng.

Theo các báo cáo, những email này đến từ các doanh nghiệp và công ty mà thông thường sẽ được hệ thống tự động lọc vào các tab "Khuyến mãi" (Promotions) hoặc "Cập nhật" (Updates). Andrew Romero của trang 9to5Google đưa tin rằng hệ thống lọc của Gmail có thể đã bị lỗi, dẫn đến việc dịch vụ không lọc được email và khiến hộp thư đến bị quá tải.

Người dùng trên Reddit và các diễn đàn chính thức của Google đã nhanh chóng phản ánh tình trạng này. Một người dùng phàn nàn: “Tất cả email khuyến mãi của tôi đều chuyển đến hộp thư chính. Tôi không thay đổi bất cứ điều gì và điều này chỉ mới bắt đầu xảy ra hôm nay”. Những người khác cho biết việc thay đổi cài đặt cũng không khắc phục được vấn đề. Đáng chú ý, trong thời gian xảy ra sự cố, dường như không có email mới nào được lọc vào các tab Khuyến mãi và Cập nhật, cho thấy hệ thống phân loại tự động đã bị hỏng tạm thời.

Phản hồi từ Google

Google đã thừa nhận vấn đề trên Bảng điều khiển trạng thái không gian làm việc (Workspace Status Dashboard). Người dùng Gmail trong thời gian này có thể đã nhìn thấy các biểu ngữ cảnh báo với nội dung: “Hãy cẩn thận với tin nhắn này. Gmail chưa quét tin nhắn này để tìm thư rác, người gửi không xác minh hoặc phần mềm độc hại”. Nhóm kỹ thuật của Google cũng khuyến nghị người dùng nên cẩn trọng hơn do quy trình kiểm tra thư rác bị thiếu sót.

May mắn thay, sự cố này không kéo dài quá lâu. Theo cập nhật từ Google, vấn đề phân loại email đã được giải quyết vào lúc 09:55 sáng cùng ngày, nghĩa là sự cố kéo dài chưa đến năm tiếng đồng hồ.

Google thông báo: "Chúng tôi sẽ công bố bản phân tích về sự việc này sau khi hoàn tất cuộc điều tra nội bộ. Chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn của quý vị trong thời gian chúng tôi nỗ lực giải quyết vấn đề".

Mặc dù sự cố đã qua, nhưng nó nhắc nhở người dùng về tầm quan trọng của các bộ lọc tự động mà Google đã giới thiệu từ đợt thiết kế lại giao diện năm 2013, giúp giảm thiểu đáng kể sự phiền nhiễu từ các thông báo quảng cáo hàng ngày.

Hiền Thảo