Sau vụ việc cụ 97 tuổi phải đến phường, Phó Thủ tướng yêu cầu chấn chỉnh toàn quốc

Văn phòng Chính phủ vừa ban hành Văn bản số 6051/VPCP-CĐS truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà về việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH.

Theo văn bản, chỉ đạo được đưa ra trên cơ sở phản ánh của các cơ quan báo chí và dư luận xã hội về vụ việc "yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục" xảy ra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, thành phố Hà Nội. Đồng thời, ghi nhận việc Thường trực Thành ủy và UBND thành phố Hà Nội đã kịp thời chỉ đạo, xử lý vụ việc.

Hình minh họa.

Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đặc biệt là người yếu thế, người cao tuổi, người có công và các gia đình chính sách, Phó Thủ tướng yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố khẩn trương chỉ đạo các Trung tâm Phục vụ hành chính công thuộc phạm vi quản lý nghiêm túc quán triệt, rút kinh nghiệm từ vụ việc nêu trên, bảo đảm không để xảy ra những trường hợp tương tự trên địa bàn.

Bên cạnh đó, các địa phương phải tổ chức rà soát toàn diện cách thức thực hiện các thủ tục hành chính; căn cứ điều kiện thực tế để triển khai mô hình "dịch vụ công lưu động" đối với các thủ tục đủ điều kiện. Mục tiêu là đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, tạo điều kiện thuận lợi cho người cao tuổi, người yếu thế, người có công và gia đình chính sách khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Đây được xem là giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của nền hành chính, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ người dân tốt hơn, đồng thời hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần, nhất là đối với những trường hợp gặp khó khăn về sức khỏe hoặc khả năng di chuyển.

Cùng với yêu cầu đối với các địa phương, Phó Thủ tướng cũng giao Bộ trưởng Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với Bộ trưởng các Bộ Tài chính và Tư pháp chỉ đạo các đơn vị liên quan rà soát các quy định về ủy quyền bằng văn bản trong Luật BHXH nhằm đề xuất giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Trong đó, trọng tâm là nghiên cứu triển khai việc ủy quyền và chứng thực trên môi trường điện tử thông qua VNeID và Cổng Dịch vụ công quốc gia, qua đó giảm bớt các thủ tục giấy tờ, tạo thuận lợi cho người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH cũng như thân nhân được ủy quyền thực hiện các giao dịch.

Phó Thủ tướng yêu cầu Bộ Nội vụ phối hợp với các bộ, ngành liên quan hoàn thiện phương án xử lý, báo cáo Thủ tướng Chính phủ trước ngày 1/8/2026.

Lê Bảo