Robot PaPeRo i hỗ trợ giảm việc tại viện dưỡng lão

Robot giao tiếp giảm tải cho nhân viên chăm sóc

Công ty TNHH Kokoromi cho biết đã phát triển hệ thống kịch bản hội thoại dành riêng cho robot giao tiếp PaPeRo i của NEC Platforms, với mục tiêu trực tiếp hỗ trợ nhân viên làm việc tại các viện dưỡng lão.

Khác với nhiều robot chăm sóc người cao tuổi trước đây chủ yếu tập trung cải thiện chất lượng cuộc sống và duy trì khả năng giao tiếp của người già, PaPeRo i được định hướng như một công cụ giúp giảm áp lực công việc cho đội ngũ nhân sự tại cơ sở.

PaPeRo i được trang bị các kịch bản hội thoại có thời lượng từ 5 đến 10 phút - Ảnh: robotstart

Theo Kokoromi, các viện dưỡng lão tại Nhật Bản đang đối mặt tình trạng thiếu hụt nhân lực kéo dài. Trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát vào năm 2020, nhiều cơ sở phải hạn chế người thân thăm viếng, khiến nhu cầu giao tiếp và chăm sóc tinh thần cho người cao tuổi gia tăng, đồng thời làm khối lượng công việc của nhân viên tăng thêm.

Việc đưa robot giao tiếp vào hỗ trợ được kỳ vọng góp phần duy trì các cuộc trò chuyện thường xuyên với người cao tuổi, ngay cả khi nhân viên cần tập trung cho những nhiệm vụ khác.

Kokoromi và đối tác đã tiến hành các thử nghiệm thực địa, sử dụng robot như một thành phần tham gia vào sinh hoạt hằng ngày tại viện dưỡng lão, qua đó đánh giá khả năng hỗ trợ thực tế cho nhân viên chăm sóc.

Kịch bản hội thoại được thiết kế linh hoạt và cá nhân hóa

PaPeRo i được trang bị các kịch bản hội thoại có thời lượng từ 5 đến 10 phút, cho phép robot trò chuyện liên tục với người cao tuổi trong khi nhân viên có thể rời vị trí để thực hiện công việc khác.

Nội dung, tốc độ và thời lượng nói được kiểm soát nhằm tạo trải nghiệm dễ theo dõi, phù hợp với cả những người có dấu hiệu suy giảm trí nhớ.

Robot PaPeRo i

Một điểm đáng chú ý là các tình huống hội thoại ba chiều, trong đó robot, người cao tuổi và nhân viên cùng tham gia. Cách tiếp cận này giúp mở rộng chủ đề trò chuyện, tạo không khí tự nhiên và tăng cường sự gắn kết giữa các bên.

Hệ thống cũng cho phép nhân viên dễ dàng tạo và chỉnh sửa kịch bản ngay tại chỗ thông qua máy tính hoặc điện thoại thông minh, bao gồm việc đưa vào tên riêng, ký ức hoặc trải nghiệm cá nhân của từng người cao tuổi.

Kokoromi cho biết các kịch bản hội thoại được xây dựng dưới sự giám sát của biên kịch kiêm đạo diễn sân khấu Tate Sorami, người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kịch bản truyền hình và sân khấu. Cách tiếp cận này nhằm đưa yếu tố giao tiếp đời thường của con người vào robot, thay vì chỉ dựa trên các giải pháp kỹ thuật thuần túy.

PaPeRo i là robot giao tiếp do NEC Platforms phát triển, được trang bị micro hiệu suất cao và bộ xử lý nhận dạng giọng nói, thiết kế cho môi trường viện dưỡng lão. Phiên bản tích hợp kịch bản hội thoại chuyên dụng, hiện có thể được cung cấp thông qua các đối tác kinh doanh.

Nguyễn Tuyết