Phường Yên Hòa: Dấu ấn một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dấu ấn trong cải cách hành chính

Tại Bộ phận Phục vụ hành chính công phường Yên Hòa, hình ảnh người dân sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ trực tuyến hay theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ đã trở nên quen thuộc, phản ánh rõ sự chuyển biến trong cách thức phục vụ của chính quyền cơ sở.

Người dân phường Yên Hòa thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận Phục vụ hành chính công Ảnh: Phường Yên Hòa.

Bà Nguyễn Thị Hương (Tổ dân phố số 18, phường Yên Hòa) cho biết trước đây, bà thường phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ do chưa nắm rõ quy trình hoặc thiếu giấy tờ cần thiết.

“Người lớn tuổi thường ngại công nghệ. Ban đầu tôi cũng nghĩ việc nộp hồ sơ trực tuyến rất khó nhưng khi được cán bộ hướng dẫn, tôi thấy các bước thực hiện khá đơn giản”, bà Hương chia sẻ.

Không chỉ người cao tuổi, những người đang trong độ tuổi lao động cũng cảm nhận rõ những thay đổi từ dịch vụ công trực tuyến.

Chị Trần Hà Linh (phố Trung Kính, phường Yên Hòa) cho hay: “Trước đây khi muốn làm thủ tục, tôi thường phải tranh thủ giờ hành chính hoặc xin nghỉ làm, nay nhiều thủ tục có thể thực hiện trực tuyến nên rất thuận tiện. Tôi có thể hoàn thiện hồ sơ vào buổi tối hoặc cuối tuần mà không ảnh hưởng đến công việc”.

Đồng chí Nguyễn Quốc Khánh, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Yên Hòa cho biết, một trong những điểm nhấn rõ nét trong vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là cải cách thủ tục hành chính gắn với nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức.

Hiện nay, phường đang thực hiện 18 lĩnh vực được phân cấp, ủy quyền với 39 nhiệm vụ; trực tiếp giải quyết 425 thủ tục hành chính, gồm 340 thủ tục thuộc thẩm quyền theo quy định và 85 thủ tục được thành phố cùng các sở, ngành ủy quyền. Nhờ đó, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại phường ngày càng thông suốt, hướng tới phục vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn cho người dân.

Từ ngày 1-7-2025 đến hết năm 2025, địa phương đã tiếp nhận 13.581 hồ sơ, với hơn 11.000 hồ sơ thực hiện trực tuyến, đạt tỷ lệ số hóa cao trong giải quyết thủ tục hành chính cấp cơ sở. Từ đầu năm 2026 đến ngày 29-5, phường tiếp tục tiếp nhận 9.131 hồ sơ và xử lý 100% phản ánh, kiến nghị của người dân đúng quy định.

Đáng chú ý, theo kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 do thành phố Hà Nội công bố, phường Yên Hòa đạt 93,17%, xếp loại A và đứng thứ 4/126 xã, phường trên toàn thành phố. Trong đó, lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính và cơ chế một cửa đạt 98,73%, đứng đầu toàn nhóm; lĩnh vực chuyển đổi số xếp thứ 2 với 97,36%.

Những kết quả trên cho thấy cải cách hành chính tại Yên Hòa không chỉ dừng ở số hóa quy trình, mà đã chuyển sang giai đoạn nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo thực chất của hiệu quả quản trị cơ sở.

Hiệu quả từ mô hình chính quyền 2 cấp trong nhiệm vụ trọng tâm

Không chỉ tạo chuyển biến trong cải cách hành chính, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Yên Hòa còn phát huy hiệu quả trong việc triển khai các nhiệm vụ chính trị trọng tâm, đặc biệt là công tác giải phóng mặt bằng (GPMB) Dự án đường Vành đai 2,5.

Dự án Vành đai 2,5 là dự án giao thông trọng điểm của thành phố, có ý nghĩa quan trọng trong việc hoàn thiện hạ tầng đô thị, giảm áp lực ùn tắc giao thông và mở rộng không gian phát triển. Tuy nhiên, quá trình triển khai liên quan đến nhiều hộ dân, nhiều trường hợp cần giải quyết về đất đai, tài sản và di dời phần mộ nên đặt ra không ít khó khăn.

Trước yêu cầu tiến độ của dự án, phường Yên Hòa đã huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị. Các đồng chí trong Thường trực Đảng ủy, lãnh đạo HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường cùng các đoàn thể thường xuyên xuống địa bàn, trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với người dân để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, giải đáp những kiến nghị phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.

Thay vì tuyên truyền tập trung, địa phương áp dụng cách làm linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể, công khai phương án bồi thường, hỗ trợ và tái định cư, giúp người dân nắm rõ thông tin và tạo sự đồng thuận.

Chị Trần Thị Mai Hoa (phố Trần Duy Hưng) chia sẻ: "Gia đình tôi thuộc diện thu hồi khoảng 500m² đất nên ban đầu cũng còn nhiều băn khoăn. Tuy nhiên, sau khi được cán bộ phường giải thích rõ từng phương án và trực tiếp đi khảo sát thực tế, chúng tôi thấy yên tâm hơn. Điều khiến tôi xúc động là lãnh đạo và cán bộ phường thường xuyên xuống từng hộ dân để lắng nghe ý kiến".

Chị Trần Thị Mai Hoa bày tỏ sự đồng thuận và xúc động trước sự tận tình, minh bạch của chính quyền phường Yên Hòa khi triển khai GPMB Dự án Vành đai 2.5. Ảnh: PV

Với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận của người dân, phường Yên Hòa đã hoàn thành công tác GPMB Dự án đường Vành đai 2,5 trước tiến độ thành phố giao. Trong đó, đoạn từ Khu đô thị mới Dịch Vọng đến đường Dương Đình Nghệ hoàn thành ngày 14-5-2026, sớm hơn 1 ngày so với yêu cầu; đoạn từ đường Vũ Phạm Hàm đến đường Trần Duy Hưng hoàn thành ngày 28-5-2026, vượt tiến độ 2 ngày so với kế hoạch.

Một trong những kết quả nổi bật là việc hoàn thành di chuyển 82/82 ngôi mộ trước thời hạn 5 ngày, bảo đảm trang nghiêm, đúng quy định và phù hợp với tâm tư, nguyện vọng của các gia đình.

"Sự đồng thuận của người dân cùng với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị là yếu tố quan trọng giúp phường Yên Hòa hoàn thành công tác giải phóng mặt bằng Dự án đường Vành đai 2,5 đúng tiến độ đề ra", Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Yên Hòa Nguyễn Quốc Khánh nhấn mạnh.

Phường Yên Hòa sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và thực hiện nhiệm vụ trọng tâm. Ảnh: PV

Một năm sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Yên Hòa không chỉ ghi dấu ở cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, mà còn thể hiện rõ năng lực tổ chức thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm ngay từ cơ sở.

Kim Quyên