Phường Thành Nam, Ninh Bình xóa khoảng cách 'phố - làng' bằng nhịp cầu công nghệ

Từ chiếc điện thoại bên bàn trà sớm...

Một buổi sáng trong căn phòng khách của gia đình mình tại phường Thành Nam, tỉnh Ninh Bình, ông Trần Minh Quân thong thả nhấp ngụm trà sớm rồi mở điện thoại. Thay vì phải lục tìm giấy tờ, khăn gói ra trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công như trước, ông đăng nhập ngay vào Cổng dịch vụ công để thực hiện thủ tục đăng ký biến động đất đai. Chỉ sau vài thao tác chụp ảnh hồ sơ và thực hiện ký số ngay trên màn hình cảm ứng, yêu cầu của ông đã được gửi đi thành công. Trạng thái xử lý hiển thị ngay trên màn hình, minh bạch và rõ ràng.

Chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh, ông Trần Minh Quân, phường Thành Nam, tỉnh Ninh Bình có thể thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà.

“Ngày trước làm giấy tờ là phải trực tiếp ra Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, xếp hàng chờ đợi. Giờ chỉ cần ngồi ngay tại nhà hay bất cứ đâu bấm điện thoại vài phút là xong, lại theo dõi được hồ sơ đang được chuyển đến đâu”, ông Quân chia sẻ, mắt vẫn không rời màn hình đang báo xác nhận hồ sơ.

Những thao tác “bấm nút” như vậy đang dần trở nên quen thuộc với người dân phường Thành Nam. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, cảnh tượng xếp hàng dài chờ nộp hồ sơ vốn là "chuyện thường ngày" nay đã thưa vắng hẳn. Thay vào đó là một không gian làm việc thông thoáng, trật tự, chỉ còn lác đác những người dân chưa rành công nghệ tìm đến để được hướng dẫn trực tiếp.

Ông Nguyễn Hồng Đức, Phó Chủ tịch UBND phường Thành Nam

Cán bộ vừa tiếp nhận hồ sơ, vừa kiên nhẫn “cầm tay chỉ việc” thao tác trên điện thoại, máy tính từ cách mở ứng dụng đến từng bước quét mã, ký số trực tuyến... tất cả đều được hướng dẫn tỉ mỉ để đảm bảo dù là người trẻ hay người cao tuổi, không ai bị bỏ lại phía sau.

Ông Nguyễn Hồng Đức, Phó Chủ tịch UBND phường Thành Nam chia sẻ: “Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, nhưng phải thực hiện từng bước chắc chắn. Chúng tôi vừa đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, vừa trực tiếp hỗ trợ người dân chưa quen công nghệ để đảm bảo tiến độ, đồng thời giữ vững sự hài lòng của người dân. Có những trường hợp người cao tuổi làm xong thủ tục vẫn quay lại chỉ để hỏi thêm vài thao tác trên điện thoại, cán bộ phường vẫn luôn sẵn lòng hướng dẫn tận tình”.

Đến hành trình vượt qua "độ vênh" sau sáp nhập

Phường Thành Nam đi vào hoạt động trên cơ sở sáp nhập phường Mỹ Xá có khu công nghiệp sôi động và xã Đại An là địa bàn thuần nông. Sự khác biệt về điều kiện phát triển và thói quen hành chính đã tạo ra “độ vênh” đáng kể. Ở khu vực vốn thuộc xã Đại An, nhiều người cao tuổi lúng túng khi tiếp cận các dịch vụ xác thực điện tử và thanh toán số.

Trước thách thức này, lãnh đạo phường xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu nhưng phải thực hiện chắc chắn, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Phường phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng, “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để hướng dẫn trực tiếp. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ được bố trí túc trực xuyên suốt, kể cả sáng thứ Bảy, tận tình cặn kẽ từ khâu cài đặt ứng dụng đến hoàn thiện hồ sơ

Việc số hóa 100% hồ sơ đầu vào và đầu ra giúp quá trình giải quyết thủ tục hành chính trở nên minh bạch, nhanh chóng.

Ông Nguyễn Hồng Đức, Phó Chủ tịch UBND phường Thành Nam cho biết: “Ban đầu cán bộ phải hỗ trợ rất nhiều, nhưng sự kiên trì đã tạo niềm tin. Đến nay, phần lớn người dân đã tự tin thao tác tại nhà, chỉ người cao tuổi hoặc người chưa có thiết bị mới cần hỗ trợ trực tiếp”.

Sau hơn nửa năm vận hành, kết quả thống kê tại địa phương cho thấy những chuyển biến rõ nét. Từ ngày 01/7 đến nay, phường đã tiếp nhận 6.173 hồ sơ, trong đó 6.169 hồ sơ nộp trực tuyến (chiếm tỷ lệ áp đảo), chỉ còn 4 hồ sơ nộp trực tiếp. Các chỉ số đạt mức hoàn hảo: 100% hồ sơ được số hóa đầu vào và kết quả đầu ra; 100% thanh toán trực tuyến; 99,98% giải quyết đúng và trước hạn; hoàn toàn không phát sinh kiến nghị tiêu cực.

Đặc biệt, năm 2025, UBND phường Thành Nam vươn lên đứng thứ nhất toàn tỉnh về Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Kết quả này khẳng định sáp nhập không chỉ là thay đổi địa giới hành chính, mà là cơ hội tái cấu trúc bộ máy theo hướng hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. “Nhịp cầu công nghệ” đã xóa bỏ rào cản phố - làng, tạo nền tảng vững chắc cho chính quyền cơ sở vận hành hiệu quả, phục vụ tốt hơn trong giai đoạn mới.

Vân Hồng-CTVTrần Hồng/VOV.VN