Phường Tam Sơn: Lấy người dân là trung tâm phục vụ

Đồng chí Ngô Quang Bình, Giám đốc Trung tâm cho biết: “Trung tâm xác định việc học và làm theo Bác phải được thể hiện bằng những việc làm cụ thể hằng ngày. Mỗi cán bộ, đảng viên gương mẫu trong thực thi công vụ, xây dựng tác phong làm việc khoa học, nâng cao tinh thần trách nhiệm, nói đi đôi với làm; đồng thời không ngừng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Sơn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Thực hiện phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, đầu năm 2026, Trung tâm triển khai mô hình “Cải cách chính quyền số phục vụ Nhân dân - Ngày không hẹn, không trễ”. Theo đó, mọi hồ sơ đều được kiểm tra kỹ ngay từ khâu tiếp nhận; hướng dẫn đầy đủ thành phần hồ sơ để hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần. Trung tâm đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tiếp nhận và trả kết quả trên môi trường điện tử, thanh toán trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính công khai, minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Là cán bộ tiếp nhận hồ sơ trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, chị Ngô Thị Bích Ngọc luôn tâm niệm, học và làm theo Bác bắt đầu từ tinh thần tận tụy phục vụ Nhân dân. Chị Ngọc chia sẻ: “Tôi luôn cố gắng hướng dẫn người dân đầy đủ, dễ hiểu ngay từ lần đầu tiếp nhận hồ sơ. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi sự hài lòng của người dân là động lực để tôi tiếp tục nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ”. Đến Trung tâm thực hiện thủ tục chứng thực, anh Ngô Đình Phát, tổ dân phố Hồi Quan cho biết: “Tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình từ khâu lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ đến hoàn thiện giấy tờ. Các thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu; hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu. Thái độ phục vụ thân thiện, trách nhiệm của cán bộ khiến tôi hài lòng”.

Được biết, 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 21.947 hồ sơ, giải quyết đúng và trước hạn 21.782 hồ sơ. Qua khảo sát cũng ghi nhận nhiều phản hồi tích cực của người dân về thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Từ những việc làm thiết thực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Sơn đang từng bước xây dựng hình ảnh người cán bộ “gần dân, trọng dân, hết lòng phục vụ Nhân dân”.

Bài, ảnh: Mai Phương