Phát triển du lịch thông minh để định vị điểm đến

Việc ứng dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tận dụng chuyển đổi số làm “đòn bẩy”

Ông Dank Lukas chia sẻ: “Khi muốn lưu trú tại resort 3 sao hay 4 sao, chúng tôi truy cập các trang web đặt phòng. Ở đó thường có nhiều chương trình ưu đãi, đồng thời có thể xem nhận xét của những du khách đi trước để đưa ra lựa chọn phù hợp. Nhờ chuyển đổi số, các cơ sở lưu trú, điểm đến ở Việt Nam nói chung và Mũi Né nói riêng ngày càng hiện diện rõ nét trên không gian mạng, giúp du khách có thêm nhiều lựa chọn dịch vụ cho hành trình khám phá”.

Có thể thấy, sự thay đổi về thói quen, hành vi của du khách chứng minh du lịch ngày càng gắn chặt với môi trường số. Khách du lịch sẽ được tiếp cận thông tin rõ ràng, đặt dịch vụ dễ dàng, thanh toán thuận tiện, giảm bớt các thủ tục rườm rà. Trải nghiệm liền mạch từ trước, trong và sau chuyến đi sẽ làm tăng mức độ hài lòng, cũng như khả năng quay trở lại của họ. Nhờ sự hỗ trợ của phương tiện số, quảng bá du lịch trong tỉnh có nhiều đổi mới, sáng tạo, tiếp cận được rộng hơn, xa hơn, nhiều nguồn khách hơn.

Đặc biệt, khách du lịch cũng thường xuyên để lại bình luận, nhận xét, góp ý về các dịch vụ, du lịch, tăng cường chia sẻ rộng rãi các hình ảnh, video check-in tại các điểm du lịch. Sự tương tác này giúp ngành du lịch Lâm Đồng nắm bắt tốt hơn nhu cầu của khách để có những thay đổi, nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách. Qua đó thấy rõ chuyển đổi số nhìn từ góc độ du lịch mang đến nhiều hiệu quả rõ nét.

Hiện nay, du khách có thể tự đặt tour, vé máy bay, tìm kiếm điểm tham quan nhanh chóng, tiện lợi thông qua nền tảng số

Các dịch vụ và trải nghiệm du lịch không chỉ thúc đẩy kinh tế nội địa mà còn làm giàu thêm hình ảnh quốc gia trên trường quốc tế. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt, việc ứng dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch giúp doanh nghiệp du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.

Anh Đặng Minh Huy - Giám đốc điều hành resort Victoria cho biết: “Hiện nay, hầu hết các cơ sở lưu trú 3 sao trở lên đều từng bước chuyển đổi số như ứng dụng AI trong quản lý nhân sự, ứng dụng AI trong quản lý buồng phòng và nhiều phần mềm có phí khác… Ngoài ra, làm thế nào để khách hàng tiếp cận, tìm kiếm được cơ sở lưu trú ưng ý nhanh nhất, cũng là một chiến lược dài hạn mà không thể bỏ qua nền tảng số, nhiều tiện ích mà công nghệ mang lại”.

Lượng du khách quốc tế tham quan Mũi Né ngày càng đông khi được tiếp cận thông tin du lịch trên nền tảng số rõ ràng

Định vị Lâm Đồng là điểm đến du lịch đẳng cấp quốc tế

Được biết, kể từ tháng 7/2025, một vài cơ sở du lịch ven biển của tỉnh bắt đầu ứng dụng AI vào dịch vụ tư vấn, đặt phòng và hỗ trợ du khách tại website, facebook, instagram của đơn vị. Đây được xem là bước ngoặt lớn vì không chỉ mang đến dịch vụ hiếu khách mà còn tạo lợi thế trên internet cho doanh nghiệp kinh doanh lưu trú trong thời đại số…

Năm 2026 sẽ phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng thành điểm đến du lịch đẳng cấp quốc tế

Trước đó, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 9464/KH-UBND về chuyển đổi số tỉnh Lâm Đồng năm 2025. Kế hoạch nhấn mạnh mục tiêu chuyển đổi, ứng dụng công nghệ vào các lĩnh vực như: kinh tế số, chính quyền số, phát triển xã hội số… Đặc biệt là chú trọng hướng tới du lịch thông minh, hiện đại. Theo ông Nguyễn Văn Lộc - Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong năm 2026, sẽ phát triển du lịch tỉnh Lâm Đồng thành điểm đến đa dạng, chất lượng cao và bền vững, tận dụng tối đa tiềm năng tự nhiên và văn hóa từ cao nguyên đến biển xanh. Tạo lập hệ sinh thái du lịch liên vùng hiện đại, thông minh, góp phần đưa Lâm Đồng mới trở thành cực tăng trưởng du lịch mới của quốc gia.

Để thực hiện mục tiêu này, sở triển khai nhiều giải pháp trọng tâm, trong đó chú trọng đẩy nhanh ứng dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch Lâm Đồng. Theo đó, tỉnh sẽ xây dựng và vận hành hệ thống quản lý, dịch vụ du lịch thông minh theo hướng liên kết vùng; đồng thời số hóa dữ liệu tài nguyên du lịch trên hệ thống cơ sở dữ liệu không gian địa lý dùng chung của tỉnh, kết nối với hệ thống dữ liệu quốc gia…

Việc phát triển du lịch thông minh tiếp tục khẳng định Lâm Đồng là điểm đến “an toàn, văn minh, thân thiện”, từng bước định vị là điểm đến đẳng cấp quốc tế, nơi hội tụ hài hòa giữa thiên nhiên, văn hóa và dịch vụ hiện đại, với nhiều điểm, khu du lịch nổi tiếng mang thương hiệu riêng. Chuyển đổi số đang tạo động lực để ngành du lịch Lâm Đồng bứt phá, bắt kịp xu hướng phát triển tất yếu của thời đại. Không chỉ gia tăng sức hút đối với du khách trong nước, quá trình này còn mở rộng cơ hội tiếp cận và khai thác hiệu quả thị trường quốc tế.

Minh Vân .