Phát huy vai trò công tác xã hội bệnh viện: Hướng tới chăm sóc toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm

Hôm nay - 25/3, kỷ niệm 10 năm Ngày công tác xã hội Việt Nam, tại các cơ sở y tế trên cả nước, dịp này nhiều hoạt động kỷ niệm đã được diễn ra để không chỉ tôn vinh mà còn là sự ghi nhận nỗ lực của đội ngũ cán bộ, người lao động làm công tác xã hội đã luôn sáng tạo, tận tụy kết nối những tấm lòng thơm thảo dành cho người bệnh.

Ban lãnh đạo Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội tặng khen những cán bộ tiêu biểu đóng góp vào sự phát triển của lĩnh vực công tác xã hội tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương.

Tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội, một buổi lễ 'nho nhỏ' kỷ niệm 10 năm Ngày Công tác xã hội Việt Nam đã được diễn ra như thế... Thông điệp từ sự kiện cho thấy: Không chỉ dừng lại ở hoạt động hỗ trợ, công tác xã hội trong bệnh viện chuyên khoa răng hàm mặt này đang từng bước khẳng định vai trò quan trọng trong chăm sóc toàn diện người bệnh.

Dấu ấn từ "tuyến đầu" chống dịch đến phát triển toàn diện

Trên thế giới, công tác xã hội đã hình thành từ nhiều thế kỷ trước như một nghề chuyên nghiệp gắn với sứ mệnh nhân đạo. Tại Việt Nam, lĩnh vực này có bước ngoặt quan trọng từ năm 2010 khi Đề án phát triển nghề công tác xã hội được phê duyệt.

Đặc biệt, việc Thủ tướng Chính phủ quyết định lấy ngày 25/3 hằng năm là Ngày Công tác xã hội Việt Nam đã góp phần tôn vinh và khẳng định vai trò của nghề trong hệ thống an sinh.

Trong dòng chảy chung đó, Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội chính thức được thành lập ngày 16/3/2020, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong việc chuyên nghiệp hóa hoạt động hỗ trợ người bệnh.

Từ 5 nhân sự ban đầu, đến nay phòng đã phát triển với 14 viên chức, người lao động, từng bước khẳng định vị trí trong hoạt động chung của bệnh viện.

Ra đời đúng thời điểm dịch COVID-19 bùng phát, đội ngũ công tác xã hội không chỉ làm nhiệm vụ hỗ trợ mà còn tham gia tích cực vào công tác phòng, chống dịch.

Các cán bộ đã kiên trì thực hiện sàng lọc, hướng dẫn người bệnh tuân thủ quy định phòng dịch, góp phần giúp bệnh viện được công nhận là "Bệnh viện an toàn". Thậm chí, có cán bộ tham gia chi viện cho miền Nam, thể hiện tinh thần trách nhiệm và nhân văn sâu sắc.

Khi dịch bệnh được kiểm soát, phòng bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ với nhiều hoạt động chuyên môn bài bản.

PGS.TS Trần Cao Bính - Giám đốc Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội, Chủ tịch Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam phát biểu.

Lan tỏa giá trị nhân ái, kết nối nguồn lực vì người bệnh

Hàng năm, bộ phận tiếp đón và hỗ trợ đã phục vụ hàng trăm nghìn lượt bệnh nhân, góp phần đảm bảo quy trình khám chữa bệnh diễn ra thuận lợi, an toàn.

Hệ thống đặt lịch khám trực tuyến được triển khai, giúp người bệnh chủ động hơn trong tiếp cận dịch vụ. Công tác chăm sóc khách hàng cũng được chú trọng với hàng chục nghìn cuộc gọi mỗi năm nhằm theo dõi, hỗ trợ người bệnh sau điều trị.

Đáng chú ý, công tác truyền thông y tế được đẩy mạnh theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại. Hàng trăm video, bài viết được sản xuất mỗi năm, lan tỏa kiến thức y khoa trên các nền tảng số.

Riêng năm 2025, các nội dung trên nền tảng Facebook đạt hơn 2,8 triệu lượt xem, nhiều chỉ số tăng trưởng trên 500% so với năm trước. Những con số này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong tiếp cận người bệnh và cộng đồng.

Song hành với chuyên môn, các hoạt động hỗ trợ người bệnh luôn được duy trì. Mỗi năm, hàng chục nghìn suất quà được trao, cùng nhiều chương trình hỗ trợ chi phí điều trị cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

Tổng giá trị vận động tài trợ từ khi thành lập đến nay lên tới hàng chục tỷ đồng. Các hoạt động khám bệnh, truyền thông sức khỏe cũng được triển khai tại nhiều địa phương, góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng.

Định vị công tác xã hội là trụ cột của chăm sóc toàn diện

Phát biểu tại lễ kỷ niệm, PGS.TS Trần Cao Bính - Giám đốc Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội, Chủ tịch Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam nêu rõ, trong bối cảnh hiện nay, hoạt động khám chữa bệnh không chỉ phụ thuộc vào chuyên môn mà còn chịu tác động lớn từ yếu tố tâm lý, hoàn cảnh kinh tế và khả năng tiếp cận dịch vụ của người bệnh.

Các hoạt động chia sẻ với người bệnh của đội ngũ làm công tác xã hội Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương.

Công tác xã hội vì thế giữ vai trò đặc biệt quan trọng, từ tư vấn tâm lý, hướng dẫn tiếp cận chính sách, hỗ trợ tuân thủ điều trị đến kết nối các nguồn lực xã hội.

Thực tiễn cho thấy, hoạt động này góp phần: Giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên y tế; Hạn chế xung đột trong bệnh viện; Nâng cao sự hài lòng của người bệnh; Cải thiện kết quả điều trị.

Tuy nhiên, PGS Bính cũng thẳng thắn cho hay dù Bộ Y tế đã ban hành các quy định và từng bước hình thành phòng Công tác xã hội tại các bệnh viện, song lĩnh vực này vẫn chưa phát triển tương xứng với nhu cầu thực tế, do nhận thức chưa đầy đủ, nhân lực còn thiếu và hoạt động chưa thực sự chuyên sâu.

Do đó, trong bối cảnh dân số già hóa nhanh, bệnh mạn tính gia tăng và các vấn đề sức khỏe tâm thần ngày càng phổ biến, yêu cầu đặt ra là phải định vị lại công tác xã hội như một trụ cột của chăm sóc y tế toàn diện.

Từ góc độ quản lý bệnh viện, PGS.TS Trần Cao Bính đưa ra một số định hướng trọng tâm: Chuyên nghiệp hóa đội ngũ công tác xã hội, chú trọng đào tạo bài bản; Mở rộng vai trò, không chỉ hỗ trợ mà tham gia quản lý ca bệnh; Tăng cường phối hợp liên ngành, đặc biệt với bảo hiểm, chính quyền địa phương và các tổ chức xã hội;

"Đưa yếu tố nhân văn trở thành tiêu chí cốt lõi trong đánh giá chất lượng bệnh viện"- PGS.TS Trần Cao Bính nhấn mạnh.

Theo PGS.TS Trần Cao Bính, một bệnh viện hiện đại không chỉ mạnh về kỹ thuật mà còn cần đặt yếu tố nhân văn làm cốt lõi. Trong đó, công tác xã hội chính là "cánh tay nối dài", giúp kết nối, thấu hiểu và đồng hành cùng người bệnh.

Các đại biểu tham dự buổi lễ.

Thái Bình/ ảnh: Thúy My