Những vị khách 'đặc biệt' lần đầu trải nghiệm quy trình hàng không tại Nội Bài

Nhân viên Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã phối hợp nhịp nhàng, dành riêng cho những hành khách "đặc biệt" một trải nghiệm bay thú vị với nhịp độ chậm hơn, đầy kiên nhẫn.

Đây là kết quả của quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng và sự phối hợp hiệp đồng chặt chẽ giữa Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, Hãng hàng không Emirates (Vương quốc Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất), Công an cửa khẩu Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài và Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS).

Hành trình nhỏ, ý nghĩa lớn

Môi trường sân bay với đặc thù tiếng ồn và lưu lượng hành khách đông đúc thường là rào cản khiến những người nhạy cảm giác quan cảm thấy quá tải. Thực tế, trên thế giới, có hơn 100 triệu người đang phải đối mặt với những thách thức này, khiến nhiều gia đình e ngại với việc đi du lịch, đặc biệt là du lịch bằng đường hàng không – nơi phải thực hiện nhiều thủ tục nghiêm ngặt, chặt chẽ.

Hiểu rằng việc đi lại có thể gây căng thẳng cho hành khách cần hỗ trợ đặc biệt, các đơn vị phối hợp đã tổ chức nhiều buổi gặp gỡ, trao đổi từ rất sớm để có sự chuẩn bị kỹ càng nhất. Buổi diễn tập diễn ra ngắn gọn nhưng đầy đủ các bước quy trình làm thủ tục hàng không như một hành khách thực. Trong vòng chưa đầy 3 giờ đồng hồ tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, các em nhỏ được làm quen với từng điểm tiếp xúc: từ quầy làm thủ tục, khu vực kiểm soát an ninh cho đến khoang máy bay.

Buổi diễn tập diễn ra ngắn gọn nhưng đầy đủ các bước quy trình làm thủ tục hàng không như một hành khách thực.

Để bảo đảm môi trường trải nghiệm yên tĩnh và thuận lợi nhất cho các em, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã chủ động lựa chọn khung giờ phù hợp, tránh thời gian cao điểm đông đúc. Dù nhịp độ vận chuyển tại Nhà ga hành khách T2 luôn duy trì ở mức cao, đội ngũ nhân viên tại các điểm tiếp xúc đã phối hợp nhịp nhàng để dành riêng cho các em một nhịp độ chậm hơn, đầy kiên nhẫn.

Tại quầy thủ tục, không còn sự vội vã, các em được hiểu về chiếc thẻ lên tàu bay – chiếc “chìa khóa” mở ra thế giới mới.

Sự quan tâm sát sao này đã tạo nên một môi trường học tập không chỉ an toàn về quy trình, mà còn ấm áp tình người, giúp hành khách "đặc biệt" xóa bỏ rào cản tâm lý để tự tin trải nghiệm.

Tại quầy thủ tục, không còn sự vội vã, các em được học cách quan sát bảng chỉ dẫn, hiểu về chiếc thẻ lên tàu bay – chiếc “chìa khóa” mở ra thế giới mới. Tại khu vực an ninh, xuất cảnh, các em được tận tâm hướng dẫn để nhanh chóng hoàn thành thủ tục. Những chiếc máy Body Scanner hay quy trình soi chiếu vốn dễ gây hoảng sợ đã được nhân viên an ninh giải thích nhẹ nhàng, giúp các em hiểu đây là bước để bảo vệ an ninh, an toàn cho chuyến bay và cho chính mình.

Những chiếc máy Body Scanner hay quy trình soi chiếu vốn dễ gây hoảng sợ đã được nhân viên an ninh giải thích nhẹ nhàng, giúp các em hiểu đây là bước để bảo vệ an ninh, an toàn cho chuyến bay và cho chính mình.

Khi bước vào khoang máy bay của Emirates, trong không gian yên tĩnh và sự đón tiếp tận tâm của phi hành đoàn, những lo lắng dường như tan biến. Trải nghiệm thực tế về chỗ ngồi và âm thanh tại đây đã giúp các em giảm bớt sự "khó lường" – yếu tố vốn là tác nhân gây khủng hoảng giác quan.

Hoàn thiện hạ tầng phục vụ hành khách “đặc biệt”

Sự kiện này không chỉ dành cho các em nhạy cảm về giác quan, đây còn là chương trình dành cho những “mắt xích” phục vụ chuyến bay để tăng cường phối hợp hiệp đồng hiệu quả, nhằm tạo dựng hình ảnh một cửa ngõ hàng không thân thiện và đầy tính nhân văn. Giữa áp lực vận chuyển đông đúc, việc dành tâm sức để thấu hiểu và hỗ trợ những "khuyết tật tiềm ẩn" là một bước tiến quan trọng trong văn hóa dịch vụ khách hàng.

Song hành với các chương trình trải nghiệm, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài luôn chú trọng đầu tư hệ thống hạ tầng chuyên biệt để bảo đảm điều kiện tiếp cận dịch vụ bình đẳng cho mọi hành khách. Hành khách PRM có thể dễ dàng sử dụng hệ thống lối đi và quầy thủ tục ưu tiên để giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Tại các khu vực cách ly, hệ thống nhà vệ sinh riêng biệt được trang bị đầy đủ tay vịn, không gian cho xe lăn và chuông báo khẩn cấp. Bên cạnh đó, các dãy ghế chờ ưu tiên, cây nước uống miễn phí có hai cấp độ cao-thấp hay các bản tin hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu dành cho người khiếm thính đều được bố trí tối ưu. Ngay cả việc di chuyển giữa hai nhà ga cũng trở nên thuận tiện hơn nhờ hệ thống xe shuttle bus điện có thiết kế cầu trượt chuyên dụng cho xe lăn.

Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài luôn chú trọng đầu tư hệ thống hạ tầng chuyên biệt để bảo đảm điều kiện tiếp cận dịch vụ bình đẳng cho mọi hành khách.

Chương trình Travel Rehearsal là một phần trong cam kết toàn cầu của Emirates nhằm mang đến những chuyến đi toàn diện cho tất cả mọi người. Qua việc lắng nghe và không ngừng hoàn thiện các dịch vụ dành cho người khuyết tật, Emirates mong muốn giúp mọi gia đình đều có thể tự tin tận hưởng những kỳ nghỉ đầu tiên và khám phá thế giới một cách trang trọng nhất.

Hành trình đã khép lại bằng nụ cười nhẹ nhõm, hạnh phúc của những người mẹ khi thấy con mình tự tin bước đi; nụ cười ấm áp của những người làm chương trình khi các khâu được chuẩn bị chu đáo, trọn vẹn. Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài cùng các đối tác sẽ tiếp tục nỗ lực để mỗi hành khách đều cảm thấy được tôn trọng và yêu thương trong mỗi hành trình qua cửa ngõ Thủ đô.

NHƯ HÀ-PHAN CÔNG