Nhân lực, lưu trú bứt phá du lịch

Chuyên gia truyền đạt kiến thức cho đại diện quản lý các sơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh trong chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cơ sở lưu trú

Theo Luật Du lịch 2017, CSLT du lịch là nơi cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu lưu trú của khách du lịch. Các loại hình CSLT du lịch bao gồm: khách sạn (khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn bên đường, khách sạn nổi và khách sạn thành phố); biệt thự du lịch; căn hộ du lịch; tàu thủy lưu trú du lịch; nhà nghỉ du lịch; nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê; bãi cắm trại du lịch.

Bứt phá về hạ tầng lưu trú

Những năm gần đây, hệ thống CSLT tại Lạng Sơn đã có sự phát triển mạnh mẽ. Nếu như năm 2020, trên địa bàn tỉnh mới có 220 CSLT thì đến năm 2026, đã tăng lên 317 CSLT. Số CSLT không chỉ tăng về số lượng, mà còn dần được cải thiện về chất lượng với 2 khách sạn 5 sao, 1 khách sạn 3 sao, 5 khách sạn 2 sao, 16 khách sạn 1 sao cùng nhiều khách sạn, nhà nghỉ, homestay, bãi cắm trại…

Sự tăng trưởng này gắn liền với tốc độ phát triển của các điểm đến, đặc biệt là loại hình du lịch cộng đồng. Cụ thể, toàn tỉnh hiện có 6 điểm du lịch cộng đồng được công nhận (Hữu Liên, Yên Thịnh, Quỳnh Sơn, Vũ Lăng, Mông Ân, Hoan Trung) với 60 hộ kinh doanh dịch vụ homestay được thẩm định, tăng 30 hộ so với năm 2021. Đặc biệt, năm 2025 điểm du lịch cộng đồng Hữu Liên và Yên Thịnh vinh dự nhận Giải thưởng Du lịch ASEAN; Làng du lịch cộng đồng Quỳnh Sơn (xã Bắc Sơn) được Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc công nhận là “Làng du lịch tốt nhất năm 2025”.

Để vận hành hiệu quả hệ thống hạ tầng CSLT này, việc phát triển nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi. TNgày 15/8/2024, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 196 về “Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Lạng Sơn đến năm 2030”, với mục tiêu nâng cao nhận thức và trình độ chuyên môn cho cả đội ngũ cán bộ lẫn người dân làm du lịch, các cấp, các ngành đã chủ động tổ chức nhiều chương trình tập huấn, bồi dưỡng, tổ chức các hội thị nghiệp vụ và học tập kinh nghiệm thực tiễn.

Theo đó, công tác đào tạo nhân lực du lịch được quan tâm, Minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến tích cực này là số lượng học viên tham gia các chương trình đào tạo ngày càng tăng qua các năm: nếu như năm 2024 thu hút 1.015 người, thì đến năm 2025 con số này đã tăng lên 1.200 người. Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng được thiết kế đa dạng, bám sát nhu cầu thực tế như: hướng dẫn viên du lịch, nghiệp vụ và quản trị khách sạn - nhà hàng, quản lý kinh doanh du lịch, kỹ thuật chế biến món ăn, đào tạo ngôn ngữ... Từ năm 2021 đến nay, toàn tỉnh đã tổ chức gần 60 lớp tập huấn, bồi dưỡng ngắn hạn dành cho cán bộ, người dân, doanh nghiệp với nội dung nâng cao nhận thức về phát triển du lịch bền vững, bảo vệ di sản, kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn hóa, văn minh trong du lịch...

Chuyên nghiệp hóa đội ngũ

Mới đây ngày 19/6/2026 , Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTT&DL) tổ chức chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý CSLT du lịch. Tham gia lớp bồi dưỡng có gần 100 học viên là chủ cơ sở, người quản lý các CSLT du lịch trên địa bàn tỉnh. Bà Lý Thị Ngọc Ngoan, Phó Giám đốc Hợp tác xã Dịch vụ du lịch Quỳnh Ngoan, xã Bắc Sơn chia sẻ: “Chúng tôi nhận thức rất rõ rằng năng lực quản trị chính là yếu tố sống còn của hợp tác xã. Qua 2 ngày học tập nghiêm túc dưới sự truyền đạt của chuyên gia chúng tôi đã tiếp thu được những kiến thức quản lý rất thiết thực, đặc biệt là 7 tiêu chí tối thiểu để chuẩn hóa chất lượng CSLT, cũng như quy trình giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp với du khách. Sau lớp bồi dưỡng, chắc chắn tôi sẽ áp dụng ngay những tiêu chuẩn này để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, du lịch”.

Cùng đó, việc nâng cao chất lượng, thu hút nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp cũng được quan tâm. Thông qua các cuộc thi, các lớp tập huấn kỹ năng thuyết minh, đã giúp bồi dưỡng những hướng dẫn viên du lịch có trình độ, trở thành “sứ giả” quảng bá hình ảnh du lịch Lạng Sơn. Tiêu biểu, từ năm 2021 đến nay, ngành VHTT&DL đã tổ chức 5 hội thi về nghiệp vụ lễ tân, phục vụ buồng, bàn, hướng dẫn viên du lịch giỏi cho các đối tượng là lao động tại các CSLT du lịch của tỉnh.

Bên cạnh đó, các cấp, ngành liên quan trong tỉnh cũng chú trọng việc đưa các hộ làm du lịch đi học tập kinh nghiệm quản lý, phát triển du lịch cộng đồng tại các tỉnh bạn, đồng thời các hộ dân tại các làng du lịch cộng đồng được các chuyên gia hướng dẫn trực tiếp việc thực hiện các tiêu chí về nhà ở, vệ sinh an toàn thực phẩm, ứng xử trong giao tiếp, công tác buồng, bàn, lễ tân...

Từ việc chuẩn hóa này đã mang lại sự thay đổi rõ rệt tại cơ sở. Ông Hoàng Thanh Hiếu, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội xã Hữu Liên cho biết: Nhờ có các cuộc tập huấn, học tập kinh nghiệm, cùng với sự tư vấn của các chuyên gia du lịch, đến nay, nhiều hộ làm du lịch trên địa bàn xã đã có thu nhập ổn định từ việc cải thiện chất lượng phục vụ. Hiện nay làng du lịch đã có 28 hộ đăng ký kinh doanh đón khách được thẩm định, tăng 23 hộ so với năm 2021.

Nhờ những nỗ lực của các cấp, ngành, nguồn nhân lực trực tiếp đã tăng trưởng cả về số lượng và chất lượng. Lao động trong toàn ngành du lịch (gồm lao động trực tiếp và lao động gián tiếp) trên địa bàn tỉnh hiện có trên 8.500 người, cụ thể nguồn nhân lực trực tiếp có hơn 4.600 người (tăng trên 1.000 người so với năm 2018). Trong đó chủ yếu là nguồn nhân lực ở các cơ sở kinh doanh du lịch của tỉnh, với số người có trình độ trên đại học, đại học, cao đẳng là hơn 20%, tăng 5% so với năm 2018).

Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đã trực tiếp thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch. Năm 2025, lượng khách đã tăng lên 4,4 triệu lượt, tổng thu ước đạt 4.500 tỷ đồng. Bước sang năm 2026, trong 6 tháng đầu năm, tỉnh đã đón trên 4,1 triệu lượt khách, tăng 33% so với cùng kỳ 2025; tổng thu ước đạt trên 3.700 tỷ đồng.

Về định hướng giải pháp trong thời gian tới, ông Lưu Bá Mạc, Phó Giám đốc Sở VHTT&DL cho biết: Trong thời gian tới, sở sẽ tập trung tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật đối với các CSLT du lịch trên địa bàn, qua đó kịp thời hướng dẫn, chấn chỉnh và nâng cao chất lượng quản lý, dịch vụ phục vụ du khách. Đồng thời, sở tiếp tục tham mưu UBND tỉnh xây dựng kế hoạch và giải pháp cụ thể về phát triển nguồn nhân lực du lịch. Trong đó, tập trung đa dạng hóa các hình thức đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ như: đào tạo tập trung, tổ chức các chương trình học tập kinh nghiệm, hội thi kỹ năng nghề, hướng dẫn viên du lịch; vận dụng tiêu chuẩn nghề của khu vực và thế giới trong đào tạo cho đội ngũ cán bộ quản lý nhà nước cũng như nhân viên làm việc trong lĩnh vực du lịch, đồng thời nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp và người lao động trong việc tự đào tạo, bồi dưỡng, từng bước chuẩn hóa và nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của du khách khi đến với Lạng Sơn.

Tin rằng, với sự nỗ lực của các cấp, ngành, sự đồng lòng của doanh nghiệp, người dân sẽ trở thành điều kiện thuận lợi để hiện thực hóa mục tiêu, tiếp tục đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và là điểm đến hấp dẫn du khách trong và ngoài nước, tạo ấn tượng tốt đẹp hơn nữa cho du khách khi đến với Lạng Sơn.

TUYẾT MAI