Ngân hàng sẽ chuẩn hóa hoạt động hỗ trợ thu nợ bằng AI

Ngày 23/4, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp với Tổ chức Tài chính quốc tế (IFC) tổ chức Hội nghị triển khai Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành khu vực phía Nam.

Ông Nguyễn Quốc Hùng (bìa phải) - Phó Chủ tịch VNBA phát biểu tại Hội nghị. Ảnh: T.B

Tại đây, ông Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA cho biết, hiện nay để hỗ trợ nhắc nợ và thu hồi nợ, một số tổ chức tín dụng đã áp dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo như Voicebot AI, AI Virtual QC… Ở góc độ pháp lý và nghiệp vụ, hiện vẫn chưa có quy định cụ thể đối với các hình thức ứng dụng này.

Theo VNBA, trong thời gian tới Hiệp hội sẽ tổng hợp ý kiến từ các tổ chức tín dụng và phản ánh thực tiễn từ khách hàng để đề xuất xây dựng các nguyên tắc chuẩn hóa trong việc phát triển và sử dụng công nghệ hỗ trợ nhắc nợ, thu nợ bằng AI và robot tự động.

Đồng thời, Hiệp hội cũng dự kiến kiến nghị Ngân hàng Nhà nước xem xét bổ sung quy định khi sửa đổi các văn bản như Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Thông tư 43/2016/TT-NHNN, đặc biệt với các nghiệp vụ gắn với cho vay và thu nợ trực tuyến.

Theo các ngân hàng thương mại hiện nay các khâu như chấm điểm hành vi trả nợ đã ứng dụng AI theo thời gian thực, xác định thời điểm và kênh nhắc nợ tối ưu, cũng như phân luồng xử lý.

Trong khi đó, nhóm công ty tài chính tiêu dùng như FE Credit, Home Credit triển khai sâu hơn, kết hợp mô hình dự báo khả năng thu hồi với hệ thống gọi tự động, cho phép nhắc nợ quy mô lớn với chi phí thấp.

Đáng chú ý, Home Credit, doanh nghiệp này sử dụng đồng thời Voicebot AI để nhắc thanh toán theo kịch bản từng trạng thái khoản vay và AI Virtual QC để kiểm soát chất lượng, rà soát gần như toàn bộ cuộc gọi, nhận diện các từ khóa nhạy cảm, sai lệch kịch bản hoặc hành vi không phù hợp.

Theo đó, hệ thống có thể phát hiện các dấu hiệu như ngôn ngữ không chuẩn mực, gây áp lực không phù hợp với khách hàng, qua đó góp phần hạn chế các hành vi thu hồi nợ từng gây dư luận tiêu cực.

Ông Nguyễn Quốc Hùng cũng cho biết hoạt động hợp tác phát triển các ứng dụng công nghệ nhắc nợ, thu nợ hiện khá phổ biến. Do đó, VNBA sẽ tiếp tục rà soát các quy định pháp lý liên quan, đặc biệt là vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân trong quá trình hợp tác phát triển các giải pháp công nghệ.

VNBA sẽ phối hợp với cơ quan chức năng tổ chức tập huấn triển khai Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn liên quan; đồng thời nghiên cứu đề xuất các nguyên tắc, quy tắc phù hợp đối với hoạt động chia sẻ dữ liệu trong thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng.

Thạch Bình