Nâng chất lượng đội ngũ hỗ trợ du khách nói tiếng Nga tại Đà Nẵng

Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng vừa tổ chức lớp bồi dưỡng ngôn ngữ tiếng Nga dành cho nhân viên Trung tâm Hỗ trợ du khách và đội viên Đội xích lô du lịch Đà Nẵng năm 2026.

Lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp tiếng Nga cơ bản cho đội viên Đội xích lô du lịch Đà Nẵng

Lớp bồi dưỡng tổ chức trong hai ngày 21.8 và 28.8, nhằm trang bị kỹ năng giao tiếp tiếng Nga cơ bản, phù hợp với đặc thù công việc của đội ngũ trực tiếp tiếp xúc, hỗ trợ, phục vụ du khách.

Không đơn thuần trang bị kiến thức ngoại ngữ, chương trình hướng đến những tình huống giao tiếp cụ thể mà lực lượng phục vụ thường xuyên gặp trong quá trình làm việc. Học viên được làm quen, nắm vững và thực hành các câu giao tiếp thông dụng trong những tình huống thực tế như chào hỏi, hướng dẫn, tư vấn lộ trình, giới thiệu điểm đến, danh lam thắng cảnh và hỗ trợ du khách trong quá trình tham quan, trải nghiệm tại Đà Nẵng.

Với phương pháp giảng dạy chú trọng thực hành và gắn với thực tiễn công việc, chương trình hướng đến việc giúp học viên có thể vận dụng ngay những kiến thức, mẫu câu và kỹ năng giao tiếp cơ bản trong quá trình phục vụ du khách nói tiếng Nga. 

Đội xích lô du lịch Đà Nẵng

Việc lựa chọn tiếng Nga để tăng cường bồi dưỡng cũng gắn với những chuyển biến tích cực của thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng.

Trong những năm gần đây, thành phố ngày càng nhận được sự quan tâm của du khách đến từ các thị trường nói tiếng Nga, trong đó có Liên bang Nga và các quốc gia thuộc Cộng đồng các Quốc gia Độc lập (CIS). Trong 7 tháng đầu năm 2026, lượng khách từ Nga đến Đà Nẵng chiếm hơn 4% tổng số khách quốc tế đến thành phố, đạt 143% so với cả năm 2025 và nằm trong top 10 thị trường khách quốc tế của thành phố.

Đây là tín hiệu tích cực, cho thấy thị trường khách nói tiếng Nga đang có xu hướng tăng trưởng và trở thành một trong những thị trường giàu tiềm năng của du lịch Đà Nẵng.

Trung tâm Hỗ trợ du khách hiện có 2 văn phòng đặt tại phường Hải Châu và phường Hội An, các quầy thông tin tại các sân bay Đà Nẵng, Chu Lai

Trong bối cảnh đó, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của lực lượng trực tiếp phục vụ du khách càng có ý nghĩa quan trọng. Không chỉ giúp du khách thuận lợi hơn trong việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến và di chuyển, đội ngũ hỗ trợ có kỹ năng ngoại ngữ còn góp phần tạo dựng cảm giác thân thiện, an tâm và chuyên nghiệp trong trải nghiệm của du khách.

Cùng với việc mở rộng sản phẩm, tăng cường quảng bá, kết nối thị trường, việc chuẩn bị nguồn nhân lực có khả năng giao tiếp với du khách bằng ngôn ngữ phù hợp cũng trở thành một phần quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng điểm đến.

Thời gian qua, Trung tâm thường xuyên chú trọng đào tạo ngoại ngữ; kỹ năng giao tiếp, phục vụ và kiến thức văn hóa, du lịch cho nhân viên Trung tâm Hỗ trợ du khách và đội ngũ xích lô du lịch

Hiện Trung tâm Xúc tiến du lịch quản lý Trung tâm Hỗ trợ du khách với 2 văn phòng tại số 18 Hùng Vương, phường Hải Châu và số 47 Phan Chu Trinh, phường Hội An; các quầy thông tin tại sân bay quốc tế Đà Nẵng, sân bay Chu Lai cùng Đội xích lô du lịch với 83 đội viên phục vụ du khách.

Thời gian qua, Trung tâm thường xuyên chú trọng đào tạo ngoại ngữ: tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nga; kỹ năng giao tiếp - phục vụ và kiến thức văn hóa, du lịch cho nhân viên Trung tâm Hỗ trợ du khách và đội ngũ xích lô du lịch.

Qua đó, từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp và chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách quốc tế, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Đà Nẵng văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện.

Việc hỗ trợ đội xích lô du lịch rèn luyện ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử góp phần tạo ấn tượng của du khách về điểm đến

Từ những điểm tiếp xúc trực tiếp như quầy thông tin, trung tâm hỗ trợ hay những chuyến xích lô tham quan thành phố, đội ngũ phục vụ du lịch chính là một phần quan trọng tạo nên ấn tượng của du khách về điểm đến. Vì vậy, việc liên tục cập nhật kiến thức, rèn luyện ngoại ngữ và kỹ năng ứng xử sẽ góp phần xây dựng hình ảnh Đà Nẵng ngày càng văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện và sẵn sàng đón tiếp du khách quốc tế.

K.CHI; ảnh: TTXT