Một sân bay chưa từng để xảy ra thất lạc hành lý của hành khách

Đó là cảng hàng không quốc tế Kansai ở Osaka, Nhật Bản, đây không chỉ được coi là nơi có dịch vụ hành lý tốt nhất thế giới, mà còn chưa từng để mất hành lý hành khách kể từ khi bắt đầu hoạt động.

Sân bay Quốc tế Kansai (Nhật Bản) là sân bay duy nhất trên thế giới chưa từng thất lạc hành lý của du khách. (Ảnh: Skytrax)

Theo Japan News, tại Sân bay Kansai, trong 32 năm hoạt động kể từ năm 1994, chưa từng xảy ra sự cố thất lạc hành lý. Năm 2024, sân bay này được trao giải Sân bay tốt nhất thế giới về vận chuyển hành lý, thuộc hạng mục vận chuyển hành lý của Giải thưởng Sân bay Thế giới 2024.

Trong mùa cao điểm, Sân bay Kansai phải xử lý tới 30.000 đơn vị hành lý mỗi ngày. Hệ thống phân loại hành lý dựa trên điểm đến và được vận chuyển qua một băng chuyền. Hành lý cũng được theo dõi bằng một loạt cảm biến. Một đội ngũ nhân viên cũng túc trực để kiểm tra nếu vali nào bị rơi.

Theo đơn vị quản lý sân bay Kansai, bước bổ sung trong quá trình vận chuyển này giảm thiểu đáng kể nguy cơ thất lạc. Sau khi hành lý được dỡ khỏi máy bay vào khu vực tiếp nhận, đội ngũ hỗ trợ mặt đất sẽ sắp xếp lại cho đúng chiều trên băng chuyền, sao cho phần tay nắm của các vali hướng lên trên, qua đó sẽ thuận tiện cho khách hàng khi nhận lại.

Trái ngược với dịch vụ tốt tại Kansai, sân bay có chất lượng dịch vụ hành lý tệ nhất lại nằm ở Tây bán cầu, trên đất Mỹ. Arka, một công ty dịch vụ vận chuyển tại California (Mỹ) đã tiến hành phân tích các dữ liệu để tìm ra sân bay có dịch vụ hành lý tệ nhất đó là Sân bay Quốc tế Miami (Mỹ). Mỗi năm, sân bay này tiếp nhận khoảng 52 triệu lượt khách. Tỷ lệ hành lý bị thất lạc là 306 đơn vị trên mỗi 1 triệu chuyến bay và 5,5 đơn vị trên 1.000 hành khách.

Ở vị trí thứ hai về sân bay có chất lượng hành lý tệ nhất là Sân bay Quốc tế Chicago O’Hare (Mỹ). Hai sân bay khác của Mỹ cũng góp mặt trong top 10 là Sân bay Quốc tế Denver và Sân bay Quốc tế Dallas/Fort Worth.

Hải Ninh