Một ngày làm nhân viên công tác xã hội bệnh viện

Nhân viên công tác xã hội tại Bệnh viện đa khoa Lãnh Binh Thăng biểu diễn văn nghệ phục vụ người bệnh dịp kỷ niệm 10 năm Ngày Công tác xã hội Việt Nam (25/3/2016 - 25/3/2026).

Người tham gia như được đồng hành cùng người bệnh, càng thấu hiểu hơn tinh thần trách nhiệm và sự chia sẻ của những người trẻ làm công tác này.

Ngay từ đầu giờ sáng, Trưởng phòng Công tác xã hội-Bệnh viện Lãnh Binh Thăng Lâm Hà Thu đã phân công nhân sự của phòng tỏa về các khoa, phòng để nắm bắt tình hình người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, bệnh nặng, cần hỗ trợ tâm lý. Bà Thu cho biết: “Mình nắm rõ thì lên kế hoạch hỗ trợ cụ thể hơn, bảo đảm không bỏ sót những trường hợp cần quan tâm.

Đây là công việc tưởng chừng thầm lặng nhưng đòi hỏi sự nhạy bén, tinh tế và tấm lòng nhân ái của mỗi nhân viên công tác xã hội”. Không chỉ chú trọng hiệu quả công việc, bà Thu còn đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ đảng viên, nhân viên công tác xã hội vững về chuyên môn, giàu lòng nhân ái… thông qua các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng; đồng thời, mở rộng mạng lưới kết nối với các tổ chức, cá nhân hảo tâm, qua đó huy động thêm nhiều nguồn lực xã hội hóa cho hoạt động hỗ trợ người bệnh.

Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp công tác xã hội tại bệnh viện ngày càng phát huy hiệu quả. Tại khu vực cổng vào bệnh viện, hình ảnh các nhân viên công tác xã hội tận tình hướng dẫn người bệnh làm thủ tục đã xóa đi nỗi lo lắng của những người lần đầu đến bệnh viện, đặc biệt là người cao tuổi, người từ vùng xa, không nắm vững công nghệ. Bà Lê Trúc Mai (ở tỉnh Đồng Tháp) nói: “Tôi không biết quét mã toa thuốc, bấm số thứ tự cũng lúng túng. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời của các em, các cháu cho nên không còn bỡ ngỡ, lo lắng. Cách hướng dẫn nhẹ nhàng đã góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp cho nhiều người cao tuổi như tôi”.

Tại Khoa Ngoại thần kinh-cột sống, sau khi được nhân viên giúp khám nhanh do quá đau lưng, chị T.H. đã được bác sĩ Phạm Hoàng Long hỏi về các triệu chứng, phát hiện thêm chị bị viêm dạ dày và kịp cho thuốc bổ trợ. Hay như tại Phòng Khám B1.5, ông X.T. được bác sĩ Nguyễn Văn Hùng chỉ định xét nghiệm thêm các chỉ số về gan, đồng thời “cấm nhậu”. Sau khi được hướng dẫn bấm số thứ tự chờ xét nghiệm, ông X.T. lấy kết quả và đem lại cho bác sĩ xem chỉ trong khoảng 90 phút.

Còn tại Phòng khám Nội, bác sĩ Nguyễn Thụy Trâm Anh cùng nhân viên công tác xã hội đã tư vấn cho người bệnh M.A. cách theo dõi, uống thuốc đúng và đủ. Anh M.A. chia sẻ: “Tôi đi các phòng khám tư, họ phán “xơ gan” rồi kêu mua thuốc. Vào đây bác sĩ cho xét nghiệm, khám kỹ và nói không phải, tôi rất mừng”. Giữa trưa, khi nhịp làm việc của bệnh viện tạm lắng, các hoạt động hỗ trợ vẫn tiếp tục được duy trì.

Trong khi ăn cơm trưa, nhân viên công tác xã hội vẫn thay phiên điều phối những suất ăn miễn phí được trao tận tay người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, mang theo sự chia sẻ và tình người ấm áp. Nhiều người bệnh neo đơn còn được trao suất ăn tận phòng, mang lại xúc động bất ngờ lớn giữa người cho và người nhận. Buổi chiều, công việc của bộ phận công tác xã hội tiếp tục với các hoạt động tư vấn, truyền thông giáo dục sức khỏe.

Tại các phòng chờ hoặc khu điều trị, những buổi hướng dẫn về cách phòng, chống bệnh tật, chế độ dinh dưỡng, chăm sóc sau điều trị được tổ chức linh hoạt. Đội ngũ công tác xã hội kết nối, điều phối các nhóm tình nguyện viên như nhóm hớt tóc, phát cơm-cháo, nhóm văn thể mỹ... Ông Nguyễn Chí Tâm bộc bạch: “Tôi được Phòng Công tác xã hội đề nghị cắt tóc cho người bệnh. Thấy đầu tóc ai cũng rối bù, chúng tôi làm đẹp cho bà con để bà con thêm vui, tiếp tục điều trị”.

Bác sĩ Lê Đức Nhã, Phó Giám đốc Bệnh viện đa khoa Lãnh Binh Thăng cho biết, bệnh viện đã “Triển khai phương thức thanh toán không dùng tiền mặt bằng QR-Code động”, “Sử dụng QR-Code để giáo dục sức khỏe người bệnh sau mổ thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng bằng ba ngôn ngữ (Anh, Trung, Việt)”, “Triển khai tích hợp thông tin thuốc trong tờ hướng dẫn sử dụng thuốc vào phần mềm Hsoft”, “Triển khai QR-Code để hướng dẫn bài tập điều trị đau lưng bằng hình ảnh và video”… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh. Song song đó, các y bác sĩ thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới, từng bước làm chủ nhiều kỹ thuật hiện đại trong chẩn đoán và điều trị.

Nhiều ca bệnh phức tạp đã được xử lý thành công ngay tại bệnh viện, giúp người dân không phải chuyển tuyến. Khi ngày làm việc dần khép lại, các nhân viên công tác xã hội tiến hành tổng hợp, đánh giá các hoạt động trong ngày, đồng thời lên kế hoạch cho ngày hôm sau. Bà Lâm Hà Thu chia sẻ: “Năm 2025, chúng tôi với 17 nhân sự đã xác minh và làm các thủ tục xin miễn, giảm viện phí, mổ mắt, tặng suất ăn, tặng quà và trợ giúp khám, chữa bệnh cho hàng chục nghìn lượt người bệnh, người nuôi bệnh.

Dù nhiều áp lực, nhưng chúng tôi xem đó là hành trình lan tỏa yêu thương trong bệnh viện nhân văn, nơi người bệnh được chữa lành về thể chất và an ủi về tinh thần”.

HÀ CHÂU