Một doanh nghiệp rót hàng trăm triệu USD phát triển dữ liệu phục vụ AI mua sắm

Dữ liệu sản phẩm chính xác không chỉ giúp AI tư vấn tốt hơn mà còn góp phần giảm tỷ lệ trả hàng, tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp bán lẻ. (Ảnh minh họa).

Công ty Eko (Mỹ) hiện vận hành một cơ sở quy mô lớn nhằm số hóa hàng triệu sản phẩm, tạo lập các tệp dữ liệu chi tiết phục vụ hoạt động tư vấn mua sắm bằng AI.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh các nền tảng như ChatGPT của OpenAI hay Gemini của Google đang cạnh tranh mạnh mẽ để định hình lại cách người tiêu dùng tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa trực tuyến.

Theo ông Nathan Feather - chuyên gia phân tích Internet tại Morgan Stanley, trong kỷ nguyên mua sắm qua AI, các đặc điểm cụ thể của sản phẩm như kích thước, công năng hay hướng dẫn sử dụng sẽ trở nên quan trọng hơn. Nguyên nhân là các chatbot thường dựa trên những dữ liệu chi tiết này để đưa ra gợi ý phù hợp với nhu cầu người dùng.

Kể từ năm 2018, Walmart đã đầu tư hơn 300 triệu USD vào Eko thông qua một liên doanh. Hiện doanh nghiệp này sở hữu toàn bộ dữ liệu sản phẩm do mình tạo ra và cung cấp lại cho các thương hiệu dưới dạng “tệp Eko”, qua đó đảm bảo tính chính xác và nhất quán thông tin. Doanh thu của Eko đạt hàng chục triệu USD mỗi năm và đang tiếp tục tăng trưởng.

Nhà sáng lập Yoni Bloch cho biết, việc sử dụng hình ảnh và dữ liệu thực tế giúp giảm tỷ lệ trả hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm khi sản phẩm đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng. Quy trình xây dựng một tệp dữ liệu có thể kéo dài từ 10 phút với các sản phẩm đơn giản như lọ vitamin, đến nửa ngày đối với những mặt hàng phức tạp như tủ lạnh.

Đại diện Eko nhấn mạnh mục tiêu của doanh nghiệp là tái hiện sản phẩm một cách trung thực nhất, từ đặc tính vật lý đến cách sử dụng trong thực tế, qua đó giải quyết những băn khoăn phổ biến của người tiêu dùng.

Không chỉ Eko, các doanh nghiệp như PayPal và Salsify cũng đang phát triển các công cụ nhằm chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm, hướng tới tối ưu hóa danh mục hàng hóa cho kỷ nguyên AI, mở ra hướng cạnh tranh mới trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Vũ Đậu (T/H)