Mỗi nữ cán bộ, chiến sĩ là một 'đại sứ hình ảnh' của Công an Thủ đô

Hơn 22 năm gắn bó với công tác tiếp dân, Trung tá Dương Thị Bích Ngọc, cán bộ Công an phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội) luôn tâm niệm rằng mỗi lần tiếp xúc với người dân không chỉ là thực hiện nhiệm vụ mà còn là cơ hội để tạo dựng niềm tin. Bởi vậy, chị không ngừng trau dồi kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đồng thời chủ động tìm giải pháp để hỗ trợ người dân theo hướng đơn giản, thuận tiện nhất.

Trung tá Dương Thị Bích Ngọc, cán bộ Công an phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội) trong buổi tiếp dân. Ảnh: NVCC

Với những hồ sơ còn vướng mắc, chị chủ động đề xuất hướng tháo gỡ, tạo điều kiện để người dân được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định. Sự tận tâm ấy không chỉ giúp công việc trôi chảy mà còn để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân.

Trung tá Ngọc chia sẻ: “Tôi luôn xác định phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, thực hiện đúng quy trình, bảo đảm hiệu quả công việc; đồng thời giữ thái độ chuẩn mực, gần gũi, biết lắng nghe và tôn trọng người dân. Sự tận tâm, cách ứng xử rõ ràng, minh bạch sẽ góp phần tạo dựng niềm tin và hình ảnh đẹp của người chiến sĩ Công an nhân dân”.

Theo chị, vai trò “đại sứ hình ảnh” không phải là điều gì lớn lao, mà được thể hiện qua từng hành vi, lời nói hằng ngày; từ thái độ tiếp dân đến cách ứng xử nơi công sở và trong quá trình thực thi nhiệm vụ.

Hình ảnh người Công an Thủ đô bản lĩnh, trí tuệ, nhân văn, thanh lịch và hiện đại. Ảnh: CAHN

Câu chuyện của đồng chí Phan Thị Minh Thảo, cán bộ Cảnh sát khu vực, Công an phường Kiến Hưng (Hà Nội) cũng cho thấy rõ giá trị của ứng xử nhân văn trong công tác. Trong quá trình làm việc, khi phát hiện một em nhỏ đi cùng mẹ đến làm thủ tục cư trú hoảng sợ, bật khóc do môi trường lạ, đông người, chị đã chủ động hỗ trợ, dỗ dành cháu bé để mẹ yên tâm hoàn tất thủ tục. “Thấy cháu bé nín khóc, ánh mắt người mẹ dịu lại, tôi cảm nhận rõ sự bình yên ngay tại nơi công tác của mình”, chị Thảo chia sẻ.

Nhằm chuẩn hóa và lan tỏa các giá trị ứng xử trong lực lượng nữ cán bộ, chiến sĩ Công an Thủ đô, Công an thành phố Hà Nội đã tổ chức các hoạt động tập huấn, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, xây dựng phong thái chuẩn mực cho cán bộ, chiến sĩ. Trong ngày 29-4, Công an thành phố Hà Nội tổ chức Hội nghị tập huấn với chủ đề “Phong thái của phụ nữ hiện đại, kỹ năng giao tiếp, ứng xử công sở và giao tiếp công dân”, nhằm cụ thể hóa Quy tắc ứng xử của cán bộ, chiến sĩ (CBCS) Công an Thủ đô gắn liền với phong trào thi đua “Ba nhất”: Kỷ luật nhất, trung thành nhất, gần dân nhất. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an trong thời kỳ mới: Chuẩn mực, chuyên nghiệp, nhân văn và gần dân.

Thông qua tập huấn, cán bộ, chiến sĩ được trang bị các kỹ năng như chủ động lắng nghe, giải quyết thấu đáo nguyện vọng của nhân dân; chuẩn mực trong giao tiếp công vụ; xây dựng phong thái tự tin, làm chủ hình ảnh cá nhân. Qua đó, vai trò mỗi chiến sĩ là một “đại sứ hình ảnh” được cụ thể hóa trong từng nhiệm vụ.

Đại tá Nguyễn Ngọc Quyền, Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Công an thành phố Hà Nội khẳng định: “Giao tiếp, ứng xử không chỉ là kỹ năng mà còn là trách nhiệm, là danh dự của lực lượng. Phong thái chuẩn mực là biểu hiện của kỷ luật; giao tiếp có văn hóa là thước đo của lòng trung thành với nhân dân; ứng xử nhân văn là con đường ngắn nhất để Công an đến gần dân, hiểu dân và được dân tin yêu”.

Đồng chí đề nghị mỗi cán bộ, chiến sĩ chủ động học hỏi, rèn luyện, biến kiến thức thành kỹ năng, biến kỹ năng thành thói quen, qua đó hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, chuẩn mực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Trung tá Vũ Thị Tứ, Trưởng Ban Công tác Phụ nữ Công an thành phố Hà Nội cũng nhấn mạnh, việc xây dựng phong thái phụ nữ hiện đại giúp nữ cán bộ công an dung hòa giữa bản lĩnh nghề nghiệp và sự tinh tế trong ứng xử. Khi tự tin, chuyên nghiệp, biết lắng nghe và thấu cảm, mỗi cán bộ không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh gần gũi, đáng tin cậy trong lòng nhân dân.

Việc xây dựng phong thái phụ nữ hiện đại giúp nữ cán bộ công an dung hòa giữa bản lĩnh nghề nghiệp và sự tinh tế trong ứng xử. Ảnh: HN

Theo Trung tá Vũ Thị Tứ, vai trò “đại sứ hình ảnh” được thể hiện cụ thể qua tác phong công tác, tinh thần phục vụ và thái độ ứng xử. Từ tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính đến thực thi nhiệm vụ ngoài thực địa hay trong môi trường số, mỗi hành vi chuẩn mực, mỗi cách xử lý công việc đúng quy định, “có lý, có tình” đều góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng.

Thực tiễn cho thấy, lực lượng nữ công an Thủ đô đã phát huy vai trò này thông qua nhiều mô hình, cách làm thiết thực, nhất là trong cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Ở cơ sở, cán bộ, chiến sĩ duy trì nền nếp làm việc khoa học, hướng dẫn rõ ràng, giải quyết công việc đúng quy trình, không để tồn đọng; đồng thời chủ động hỗ trợ, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh.

Trong lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh, việc nâng cao chất lượng phục vụ người nước ngoài theo hướng nhanh gọn, đúng quy định cũng góp phần xây dựng hình ảnh Công an Thủ đô chuyên nghiệp, hội nhập.

“Thời gian tới, Ban Công tác phụ nữ Công an thành phố Hà Nội tiếp tục tập trung nâng cao nhận thức, trách nhiệm của hội viên trong xây dựng hình ảnh người nữ chiến sĩ Công an Thủ đô; đẩy mạnh đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng số; siết chặt kỷ luật, kỷ cương; đồng thời phát hiện, nhân rộng các điển hình tiên tiến, mô hình hiệu quả nhằm tạo sức lan tỏa trong toàn lực lượng”, Trung tá Tứ cho biết.

Hồng Nhung