Livestream bán hàng trên sàn thương mại điện tử phải có quy chế công khai

Livestream bán hàng phải có quy chế minh bạch

Theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP, mọi nền tảng thương mại điện tử cung cấp tính năng livestream bán hàng đều phải xây dựng và công khai quy chế hoạt động để người bán và người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận.

Quy chế này phải quy định tối thiểu các nội dung gồm:

Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng.
Quy trình, hướng dẫn định danh và xác thực điện tử đối với người livestream.
Điều kiện, thủ tục mở tài khoản của người bán và người livestream.
Các trường hợp bị dừng phát trực tiếp, gỡ bỏ nội dung hoặc đường dẫn vi phạm.
Cơ chế hiển thị cảnh báo đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của người tiêu dùng.
Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người xem trong và sau khi kết thúc phiên livestream.

Quy định này được kỳ vọng sẽ nâng cao tính minh bạch, hạn chế tình trạng quảng cáo sai sự thật, bán hàng kém chất lượng hoặc phát sinh tranh chấp trong hoạt động livestream đang phát triển mạnh trên các nền tảng số.

Chủ quản nền tảng phải tăng cường kiểm soát và xử lý vi phạm

Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử trong việc quản lý hoạt động kinh doanh.

Theo đó, các nền tảng phải công khai đầy đủ thông tin về điều kiện hoạt động, điều khoản giao dịch và các quy định liên quan ngay trên giao diện chính hoặc thông qua đường dẫn rõ ràng để người dùng dễ tra cứu.

Bên cạnh đó, chủ quản nền tảng phải:

Thực hiện báo cáo trực tuyến định kỳ hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
Chủ động kiểm tra, rà soát và gỡ bỏ thông tin về hàng giả, hàng vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Cập nhật bộ từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan quản lý để tự động lọc nội dung trước khi hiển thị trên nền tảng.
Duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi các phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.
Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn các sản phẩm có dấu hiệu vi phạm.

Đối với các nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến hoặc tích hợp hệ thống giao kết hợp đồng điện tử, trách nhiệm quản lý sẽ được áp dụng ở mức cao hơn theo quy định của Luật Thương mại điện tử.

Nền tảng chỉ được hoạt động sau khi được Bộ Công Thương xác nhận

Một điểm mới quan trọng khác của Nghị định là quy định về điều kiện vận hành nền tảng thương mại điện tử.

Theo đó, nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội có chức năng thương mại điện tử và nền tảng thương mại điện tử tích hợp chỉ được phép hoạt động sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quản lý, vận hành và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký.

Trong quá trình hoạt động, nếu có thay đổi về:

tên miền hoặc tên ứng dụng;
người chịu trách nhiệm quản lý;
thông tin đăng ký doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập;
mô hình hoạt động;
điều kiện giao dịch;
hợp đồng cung cấp dịch vụ;
dịch vụ cung cấp trên nền tảng,

chủ quản phải thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi.

Bổ sung quy định về chấm dứt đăng ký nền tảng

Nghị định cũng quy định rõ các trường hợp phải chấm dứt đăng ký nền tảng thương mại điện tử.

Việc chấm dứt đăng ký được thực hiện khi chủ quản có đề nghị, nền tảng ngừng hoạt động, chuyển nhượng cho tổ chức khác hoặc thay đổi mã số thuế.

Ngoài ra, cơ quan quản lý nhà nước có quyền chấm dứt đăng ký nếu nền tảng không phản hồi yêu cầu phục vụ công tác quản lý trong thời hạn 30 ngày hoặc có hành vi vi phạm pháp luật đến mức buộc phải chấm dứt hoạt động theo quy định về xử lý vi phạm hành chính.

Việc ban hành Nghị định 248/2026/NĐ-CP được đánh giá là bước hoàn thiện khung pháp lý đối với hoạt động thương mại điện tử, đặc biệt là livestream bán hàng. Những quy định mới không chỉ tăng cường trách nhiệm của các nền tảng mà còn góp phần bảo vệ người tiêu dùng, tạo môi trường kinh doanh trực tuyến minh bạch, an toàn và cạnh tranh lành mạnh.

Lê Hương - Ngọc Quang