Lâm Viên - Ðà Lạt nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Đội ngũ cán bộ, viên chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lâm Viên - Đà Lạt luôn làm việc trách nhiệm, công tâm, vì dân

Vì dân phục vụ

Theo thống kê đến tháng 4/2026, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 10.981 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,3%. Con số này không chỉ phản ánh sự tuân thủ nghiêm túc quy trình, thời gian giải quyết theo quy định, mà còn cho thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức trong phục vụ Nhân dân.

Ông Nguyễn Thành Đô - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chia sẻ: “Liên tục vào những buổi tối cao điểm, kể cả ngày nghỉ nếu công việc chưa giải quyết xong thì anh em vẫn phải sáng đèn, mở máy tính làm. Để mục tiêu không để hồ sơ của người dân trễ hạn, chậm trả kết quả”.

Điểm nổi bật trong hoạt động của trung tâm là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; 454 thủ tục hành chính được niêm yết bằng mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu, tiếp cận thông tin nhanh chóng mà không cần ghi nhớ tên hay mã số thủ tục. Đặc biệt, 100% kết quả giải quyết TTHC được trả vào kho dữ liệu điện tử của người dân, góp phần nâng cao tính minh bạch, công khai, đồng thời tạo thuận lợi cho việc tái sử dụng hồ sơ trong các lần giao dịch tiếp theo.

Những nỗ lực này đã giúp phường Lâm Viên - Đà Lạt vươn lên xếp thứ 20/124 xã, phường trong toàn tỉnh trên hệ thống dịch vụ công quốc gia. Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến trong chất lượng phục vụ, từ tác phong hành chính sang tư duy phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại.

Ông Trần Cư - người dân phường Lâm Viên - Đà Lạt chia sẻ: “Tôi đi làm thủ tục mai táng phí cho người thân, hôm nay đúng như giấy hẹn đến nhận trả kết quả đúng thời gian. Tôi rất mừng, TTHC thực hiện nhanh, gọn, các nhân viên hướng dẫn tận tình, chu đáo. Mong rằng, thời gian tới, mọi TTHC khác của người dân sẽ được tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả”.

Theo đánh giá, thành công bước đầu của trung tâm chủ yếu đến từ việc ứng dụng nhanh và hiệu quả công nghệ thông tin trong xây dựng chính quyền điện tử. Việc phát triển các nền tảng dữ liệu, hệ thống ứng dụng phục vụ giải quyết TTHC trực tuyến không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý công việc nội bộ, mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dân.

Người dân đã quen với thủ tục hành chính hiện đại, ứng dụng công nghệ số

Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của trung tâm vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Đại diện lãnh đạo trung tâm, ông Nguyễn Thành Đô - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường thẳng thắn cho biết: “Việc kết nối cơ sở dữ liệu giữa phường với tỉnh, các bộ, ngành Trung ương đôi lúc còn chậm, thiếu đồng bộ. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa thực sự đáp ứng yêu cầu triển khai dịch vụ công trực tuyến một cách toàn diện. Một số dữ liệu quan trọng như: dữ liệu dân cư chưa được phân quyền đến bộ phận một cửa; dữ liệu đăng ký kinh doanh chưa kết nối với Cổng dịch vụ công của tỉnh. Việc thanh toán trực tuyến còn hạn chế, người dân đôi khi phải thực hiện nhiều lần do yêu cầu chứng thực nhiều loại hồ sơ. Ngoài ra, vẫn còn những TTHC chưa thể thực hiện trực tuyến do vướng quy định của luật chuyên ngành, buộc người dân phải đến trực tiếp giải quyết”.

Thực tế cũng cho thấy sự thiếu đồng bộ giữa các phần mềm chuyên ngành của các sở, ngành với hệ thống chung đã ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý hồ sơ. Yếu tố bảo mật và lưu trữ dữ liệu chưa thật sự tối ưu. Đặc biệt, tình trạng đường truyền internet chậm, nghẽn mạng vào một số thời điểm vẫn gây khó khăn trong việc tra cứu, giải quyết hồ sơ trực tuyến.

Trước yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ trong giai đoạn mới, lãnh đạo UBND phường Lâm Viên - Đà Lạt đã xác định rõ cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, có ý nghĩa quyết định trong thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Theo đó, phường sẽ tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong thực thi công vụ; nâng cao đạo đức, văn hóa công vụ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là ở các bộ phận trực tiếp giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.

Song song đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước, phát triển dịch vụ công trực tuyến, từng bước hoàn thiện chính quyền điện tử, tiến tới chính quyền số theo phương châm “gần dân, trọng dân, vì dân phục vụ”. Công tác tuyên truyền cũng được chú trọng nhằm nâng cao nhận thức, khuyến khích người dân, doanh nghiệp tích cực tham gia chuyển đổi số thông qua nhiều hình thức linh hoạt trên nền tảng mạng xã hội và hệ thống thông tin cơ sở.

Trong thời gian tới, phường Lâm Viên - Đà Lạt sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ quản lý và điều hành, như: phần mềm phân tích chỉ tiêu kinh tế - xã hội, số hóa dữ liệu đất đai, số hóa kết quả giải quyết TTHC; đồng thời đầu tư hoàn thiện Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) và hệ thống truyền thanh ứng dụng công nghệ số. Đáng chú ý, định hướng xây dựng khu dân cư thông minh, tổ dân phố thông minh đang được triển khai, từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng đô thị phường Lâm Viên - Đà Lạt theo hướng hiện đại, thông minh, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.

Nguyệt Thu .