“Kiên định một hành trình vì dân” (Bài 3): Bắt nhịp thời đại

Gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ

Dù thời gian làm việc buổi sáng đã gần kết thúc, phía trong bộ phận “một cửa”, cán bộ tiếp nhận hồ sơ vẫn tất bật hướng dẫn, kiểm tra, giải quyết từng phần việc. Ở khu vực chờ, từng người dân lặng lẽ theo dõi lượt giải quyết công việc của mình. Có người đã quen với cách làm việc mới, cũng có người lần đầu tiếp cận mô hình hành chính hiện đại nên còn đôi chút bỡ ngỡ.

Với chị Phạm Thị Hoa (34 tuổi, ở thôn Diêm Phố), đây là lần đầu tiên chị đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc kể từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động. Điều khiến chị ấn tượng không chỉ là cơ sở vật chất khang trang, khu vực chờ rộng rãi, thoáng mát mà còn là cách phục vụ của cán bộ. “Các bộ phận giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được tích hợp trong cùng một không gian nên rất thuận tiện; cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu”, chị Hoa nói. Đó cũng là cảm nhận của nhiều người dân khi đến với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc.

Xã Vạn Lộc là vùng đất giàu truyền thống cách mạng, quê hương Mẹ Tơm và nhiều chiến sĩ cộng sản kiên trung từng hoạt động trong thời kỳ Cách mạng Tháng Tám. Từ vùng đất từng chở che những “hạt giống” cách mạng trong gian khó, hôm nay, Vạn Lộc tiếp tục phát huy truyền thống quý báu ấy vào công cuộc xây dựng quê hương, lấy sự đồng thuận, niềm tin và cuộc sống ngày càng tốt đẹp của Nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.

Trong hành trình ấy, tinh thần “vì dân” không chỉ được nhắc nhớ như một giá trị truyền thống mà đang được cụ thể hóa bằng những cách làm mới, gần dân hơn, sát dân hơn và phục vụ Nhân dân tốt hơn. Vạn Lộc cũng là một trong những xã đầu tiên của tỉnh ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

Theo phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc đã phối hợp với các đơn vị liên quan, tham mưu cho UBND xã triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động”, tạo điều kiện để người dân được giải quyết TTHC ngay tại nơi sinh sống.

Tại các nhà văn hóa thôn, người dân được hướng dẫn thực hiện TTHC trên các nền tảng số, đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tài khoản định danh điện tử VNeID; được hướng dẫn cách cài đặt và kích hoạt Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID... Đối tượng được ưu tiên hỗ trợ là người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo, gia đình chính sách, người chưa thành thạo công nghệ thông tin và những trường hợp gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Ông Bùi Văn Thái, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc, chia sẻ: “Mỗi tháng, trung tâm tiếp nhận khoảng 1.000 hồ sơ giải quyết TTHC. Phía sau những con số ấy là nhu cầu rất cụ thể của người dân: được giải quyết công việc nhanh hơn, chính xác hơn, giảm bớt thời gian và chi phí đi lại. Nhận thức sâu sắc điều đó, mục tiêu của trung tâm không chỉ là xây dựng một nền hành chính hiện đại mà còn góp phần chuyển đổi từ tư duy quản lý sang phục vụ, từ hành chính sang kiến tạo, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo”.

Cán bộ - gốc rễ của sự đổi mới

Công nghệ, dù hiện đại đến đâu, cũng chỉ là phương tiện. Đằng sau mỗi quy trình được số hóa, mỗi thủ tục được rút ngắn vẫn là con người - những cán bộ dám bước ra khỏi lối làm việc cũ, chủ động tìm cách làm mới, dám chịu trách nhiệm và lấy hiệu quả phục vụ Nhân dân làm thước đo.

Trước khi được điều động nhận nhiệm vụ tại UBND xã Trung Thành - xã miền núi còn nhiều khó khăn ở miền Tây tỉnh Thanh Hóa, anh Phạm Mạnh Hòe (50 tuổi) là chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội phường Sầm Sơn. Rời miền biển quen thuộc với tiếng sóng và nhịp sống đô thị, điều kiện làm việc thuận lợi, anh Hòe bước vào một hành trình mới. Đây không chỉ là sự thay đổi về địa bàn công tác mà hơn thế là tinh thần trách nhiệm, là mong muốn đóng góp sức mình ở những nơi cuộc sống người dân còn nhiều thiếu, khó khăn.

Nhìn lại một năm “rời biển lên rừng”, anh Hòe nhớ nhất không phải những con số trong báo cáo hay những công việc đã hoàn thành mà là những trải nghiệm trên từng cung đường, từng bản làng. Đó là những ngày đến với bà con giữa nắng gắt, mưa rừng trên những cung đường quanh co, khúc khuỷu, một bên vực sâu, một bên núi thẳm. Đó là những buổi tối trở về sau một ngày làm việc với sự mệt nhoài nhưng cũng đầy những câu chuyện mới về vùng đất, con người mình đang gắn bó.

“Xã Trung Thành, nơi tôi đang công tác, không có tiếng sóng biển quen thuộc nhưng có tiếng suối, tiếng rừng và nhịp sống bình dị của những bản làng. Ở đó, tôi hiểu rằng khoảng cách giữa cán bộ và Nhân dân không được rút ngắn bằng những văn bản hành chính hay chương trình công tác mà bằng sự có mặt, lắng nghe và đồng hành”, anh Hòe bộc bạch.

Điều khiến anh Hòe xúc động nhất sau một năm là tình cảm của bà con nơi đây. Dẫu chỉ là chén nước chè nóng giữa ngày đông, bữa cơm đơn giản hay câu hỏi chân thành: “Ăn cơm chưa cán bộ?”, những điều bình dị ấy cũng đủ làm anh ấm lòng. Tình cảm, sự chất phác của bà con khiến anh càng thêm trăn trở. Hơn một năm qua, anh Hòe có thêm một vùng đất để gắn bó, thêm những con người để yêu quý và thêm trải nghiệm về trách nhiệm của người cán bộ trong hành trình phục vụ Nhân dân.

Nếu những cán bộ như anh Hòe thể hiện tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ ở vùng khó thì ở mỗi thôn, tổ dân phố, những bí thư chi bộ, ban cán sự thôn, các thành viên ban công tác mặt trận và các tổ chức đoàn thể lại là những người giữ mạch kết nối gần nhất giữa chính quyền với Nhân dân.

Tại nhà văn hóa thôn Đa Lộc, xã Vạn Lộc, anh Đào Văn Tăng (33 tuổi), Trưởng thôn Đa Lộc, đang điều hành cuộc họp với ban công tác mặt trận và đại diện các tổ chức đoàn thể. Những nội dung được bàn bạc đều gắn với những công việc cụ thể của đời sống dân cư sau sáp nhập.

Là cán bộ thôn trẻ tuổi, được đào tạo bài bản, từng tham gia công tác đoàn và có thời gian giữ cương vị Trưởng thôn Mỹ Điền (xã Đa Lộc cũ), anh Tăng nhanh nhạy, nhiệt tình và chủ động trong tiếp cận phương thức làm việc mới, đặc biệt là yêu cầu chuyển đổi số ở cơ sở.

Thay vì chờ người dân tìm đến, anh chủ động nắm bắt thông tin, tăng cường trao đổi với các thành viên ban công tác mặt trận, các tổ chức đoàn thể và tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân trong thôn. Cùng với đó, anh Tăng kịp thời thông tin những chủ trương, quy định mới đến người dân. Với những người chưa thành thạo công nghệ, anh cùng các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ từ những thao tác đơn giản nhất, giúp người dân tự tin tiếp cận các dịch vụ số, thích ứng với phương thức làm việc mới.

“Sau sáp nhập, thôn rộng hơn, dân số đông hơn, công việc cũng theo đó tăng lên gấp 2 - 3 lần. Mặt khác, yêu cầu đối với cán bộ cơ sở ngày càng cao hơn. Vì vậy, ban cán sự thôn phải chủ động học hỏi, trau dồi kỹ năng, nâng cao tinh thần trách nhiệm để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ”, anh Tăng chia sẻ.

Từ những đổi thay trong cách vận hành chính quyền đến những bước chân của cán bộ trên từng bản làng, có thể thấy, bắt nhịp thời đại không chỉ là đưa công nghệ vào công việc mà trước hết là đổi mới cách nghĩ, cách làm và cách phục vụ Nhân dân. Công nghệ có thể rút ngắn một quy trình, mô hình mới có thể mở ra một cách làm, nhưng chính tinh thần trách nhiệm, sự gần gũi và thái độ tận tâm của mỗi cán bộ mới là điều làm nên một nền hành chính thực sự vì dân.

Bài và ảnh: Thảo Linh