Kiểm tra đột xuất 2 cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú ở Phú Quốc bị du khách phản ánh

Đoàn đã làm việc với Tramonto Phú Quốc Hotel, thuộc khu Địa Trung Hải An Thới. Trước đó, ngày 19/12/2025, một du khách đã đặt phòng tại khách sạn này qua ứng dụng Mytour.vn và email đã gửi về qua một giám đốc cũ.

Khách hàng đã chuyển khoản đặt cọc qua ứng dụng, với giá 1.350.000 đồng/1 phòng, đặt 4 đêm với tổng số tiền đặt cọc là 5.084.000 đồng. Tuy nhiên, đến ngày 23/12/2025, cơ sở này mới nhận được email của giám đốc cũ chuyển đơn đặt phòng của Mytour.vn đến và vào thời điểm này khách sạn đã đầy phòng.

Bên khách sạn đã xin lỗi du khách và báo đầy phòng, đề nghị khách hủy đặt phòng trên ứng dụng và hoàn tiền cho khách, đồng thời sẽ đặt phòng chỗ khác cho khách. Tuy nhiên, du khách không đồng ý.

Qua làm việc, đại diện Tramonto Phú Quốc Hotel đã gửi lời xin lỗi du khách và hoàn trả tiền cọc cho khách, đồng thời hứa sẽ rút kinh nghiệm.

Đoàn cũng đã tiến hành kiểm tra đối với cơ sở kinh doanh cà phê Lan Rừng, khu phố 7 An Thới, có kết hợp kinh doanh nhà trọ. Trước đó, ngày 16/1, một du khách phản ánh qua đường dây nóng của UBND đặc khu Phú Quốc việc đã đặt cọc tiền phòng cho cơ sở 1.650.000 đồng.

Vị khách này nói là đặt phòng 4 số 7. Tuy nhiên, khách lại được giao phòng 4 số 6, phòng trong tình trạng đang hoàn thiện. Vị khách này ở 2 ngày thì bỏ đi.

Qua làm việc thì chủ cà phê Lan Rừng cho biết, khu nhà trọ này đã dừng kinh doanh từ lâu và mới hoạt động trở lại khoảng một tháng nay, đã giao cho một người em quản lý. Qua làm việc với đoàn, chủ cà phê Lan Rừng yêu cầu người quản lý hoàn trả lại 100% tiền cọc cho khách.

KHÁNH VÂN