Hơn 156.000 phản ánh của người dân được tiếp nhận qua iHanoi

Khi người dân lên tiếng và chính quyền hành động

Thông qua ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi, nhiều phản ánh của người dân về các vấn đề đô thị đã được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Cụ thể, những ngày cuối tháng 2, vào giờ cao điểm đưa đón học sinh, tại khu vực ngõ 106 Nguyễn Ngọc Nại (phường Phương Liệt), tình trạng ô tô dừng đỗ trong ngõ thường xuyên gây ùn tắc giao thông. Việc đi lại của người dân trong khu vực cũng như phụ huynh đưa con tới Trường Tiểu học Khương Mai vì thế gặp nhiều khó khăn.

Trước bất cập đó, người dân đã sử dụng tính năng “Phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi để gửi thông tin kèm hình ảnh về tình trạng giao thông bất cập đang diễn ra tại khu vực. Nội dung phản ánh bày tỏ mong muốn chính quyền địa phương sớm có biện pháp xử lý để bảo đảm trật tự giao thông, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa đón học sinh.

Phản ánh của người dân về tình trạng ùn tắc tại ngõ 106 phố Nguyễn Ngọc Nại trên ứng dụng iHanoi

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Công an phường Phương Liệt đã chỉ đạo lực lượng chức năng kiểm tra, xác minh thực tế và triển khai các biện pháp xử lý. Lực lượng công an đã tăng cường phân luồng giao thông vào giờ cao điểm tại khu vực đầu ngõ 106 Nguyễn Ngọc Nại. Đồng thời tuyên truyền, nhắc nhở các hộ kinh doanh và chủ phương tiện không dừng, đỗ xe sai quy định. Chính quyền địa phương cũng nghiên cứu phương án lắp đặt biển cấm dừng, đỗ xe tại khu vực nếu đủ điều kiện, nhằm tạo cơ sở pháp lý cho việc xử lý vi phạm trong thời gian tới.

Sau đó, người dân đã gửi phản hồi tích cực trên ứng dụng với đánh giá “Rất hài lòng” và cho biết, tình trạng dừng đỗ xe ở ngõ trường học không còn nữa.

Công an phường Phương Liệt nhận được đánh giá “Rất hài lòng” từ công dân sau khi triển khai các biện pháp xử lý tình trạng ùn tắc

Tăng cường tương tác giữa chính quyền và người dân

Trường hợp tại ngõ 106 Nguyễn Ngọc Nại, cũng như nhiều phản ánh trên ứng dụng iHanoi, là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc áp dụng công nghệ trong việc kết nối người dân với chính quyền. Thông qua nền tảng số, những vấn đề phát sinh trong đời sống đô thị được phản ánh nhanh chóng, giúp cơ quan chức năng kịp thời nắm bắt thông tin và triển khai các biện pháp xử lý phù hợp.

Theo thống kê, từ 26-8-2024 tới 10-3-2026, tính năng “Phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận 156.257 phản ánh hiện trường từ người dân trên địa bàn thành phố. Trong đó, 122.593 phản ánh đã được xử lý, 4.403 phản ánh đang trong quá trình xử lý và 29.261 phản ánh đã bị từ chối sau khi được xem xét, phân loại.

Các lĩnh vực nhận được nhiều phản ánh từ người dùng thông qua ứng dụng gồm: văn minh đô thị, giao thông, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường và an ninh trật tự. Đây đều là những vấn đề gắn liền với đời sống hằng ngày của người dân tại một đô thị lớn như Hà Nội. Bên cạnh phản ánh hiện trường, hệ thống cũng tiếp nhận 7.894 phản ánh liên quan đến thủ tục hành chính. Trong đó, 2.447 phản ánh đã được xử lý, 2.404 phản ánh đang trong quá trình xử lý.

Với ứng dụng iHanoi, người dân có thể chụp ảnh, mô tả nội dung phản ánh và gửi trực tiếp tới cơ quan chức năng chỉ với vài thao tác trên điện thoại.

Sau khi tiếp nhận, các phản ánh sẽ được chuyển tới cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để xem xét và xử lý. Người dân có thể theo dõi trạng thái giải quyết phản ánh ngay trên ứng dụng, từ khâu tiếp nhận đến khi có kết quả.

iHanoi từng bước trở thành kênh phản ánh trực tiếp của người dân Thủ đô tới chính quyền Thành phố về các vấn đề đời sống dân sinh

Bên cạnh nhiều tiện ích số khác đang được phát triển, iHanoi đang từng bước trở thành nền tảng kết nối giữa chính quyền và người dân, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh và công dân số tại Thủ

Công Thọ - Hồng Giang