Hiệp hội Du lịch Ninh Bình khảo sát mô hình ứng dụng AI trong quản lý, vận hành du lịch

Các đại biểu nghe đại diện Khu nghỉ dưỡng Wyndham Grand Vedana Ninh Binh trình bày việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý và vận hành du lịch.

Đại diện Sở Du lịch phát biểu tại buổi làm việc.

Tại chương trình, các đại biểu đã tìm hiểu thực tế hoạt động của hệ thống trợ lý AI được Vedana Resort triển khai trong nhiều khâu, từ cung cấp thông tin, hướng dẫn du khách tìm kiếm vị trí, gọi xe điện, tiếp cận các dịch vụ thiết yếu đến hỗ trợ làm thủ tục nhận phòng và chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú.

Đại diện chủ đầu tư Khu nghỉ dưỡng Wyndham Grand Vedana Ninh Binh phát biểu tại buổi làm việc.

Theo anh Jimmy Trần, Giám đốc điều hành Khu nghỉ dưỡng Wyndham Grand Vedana Ninh Binh, AI hiện được ứng dụng trong khoảng 70% công đoạn quản lý, vận hành của Khu nghỉ dưỡng. Trợ lý AI có thể tiếp nhận và phản hồi gần như ngay lập tức nhiều yêu cầu thông thường của du khách, qua đó giảm khối lượng công việc có tính chất lặp lại cho bộ phận lễ tân và tư vấn viên. Theo thống kê của đơn vị, việc ứng dụng AI đã giúp giảm khoảng 40% nhu cầu nhân lực tư vấn, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao năng suất vận hành.

Một trong những ưu điểm nổi bật của hệ thống là khả năng xử lý nhiều ngôn ngữ. Du khách quốc tế có thể sử dụng ngôn ngữ của mình để tìm hiểu thông tin về phòng nghỉ, tiện ích, vị trí các khu chức năng, dịch vụ vận chuyển nội khu hoặc đề nghị hỗ trợ trong thời gian lưu trú. Khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ góp phần hạn chế trở ngại về ngôn ngữ, nâng cao chất lượng phục vụ khách quốc tế, nhất là đối với những thị trường còn thiếu hướng dẫn viên và nhân viên du lịch thông thạo ngôn ngữ bản địa.

AI cũng hỗ trợ cung cấp thông tin về điểm đến, lịch trình và các dịch vụ liên quan một cách nhanh chóng, thống nhất. Qua đó, công nghệ trở thành công cụ bổ trợ cho đội ngũ lễ tân, tư vấn viên và hướng dẫn viên trong quá trình truyền tải thông tin, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của du khách.

Là một trong những doanh nghiệp tích cực ứng dụng công nghệ trong hoạt động du lịch, Vedana Resort đang tiếp tục phối hợp với nhà cung cấp giải pháp công nghệ để hoàn thiện phần mềm thông minh theo hướng tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm. Thông qua phần mềm, du khách có thể chủ động lựa chọn dịch vụ, xây dựng lịch trình phù hợp với nhu cầu và tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế hành trình ngay từ khâu lập kế hoạch.

Trao đổi tại chương trình, ông Lê Hoài Châu, Giám đốc Công ty TNHH Maxflow Vietnam cho biết: Việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp du lịch đã được triển khai trên nền tảng số hóa và chuẩn hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ. Hệ thống kết nối đồng bộ dữ liệu về phòng nghỉ, dịch vụ, phương tiện nội khu, điểm đến và nhu cầu của khách hàng để có thể tiếp nhận, phân tích, phản hồi yêu cầu theo thời gian thực. Thêm vào đó, khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và giao tiếp đa ngôn ngữ giúp phần mềm nhận diện chính xác nhu cầu của du khách quốc tế, tự động cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và chuyển những yêu cầu chuyên sâu tới bộ phận phụ trách. Quá trình vận hành cũng cần phân quyền truy cập, kiểm soát chất lượng dữ liệu và thường xuyên cập nhật hệ thống nhằm bảo đảm tính chính xác, an toàn, phù hợp với hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

Đại diện Chi hội Lữ hành, Hiệp hội Du lịch tỉnh trao đổi tại buổi làm việc.

Bên cạnh những hiệu quả bước đầu, các đại biểu cũng trao đổi về một số khó khăn khi đưa AI vào hoạt động du lịch như thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, chi phí đầu tư ban đầu lớn, yêu cầu xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ, bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Đây là những vấn đề cần được tính toán kỹ trong quá trình lựa chọn, triển khai và vận hành các giải pháp công nghệ.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh phát biểu tại buổi làm việc.

Ghi nhận, đánh giá cao mô hình của Vedana Resort, bà Dương Thị Thanh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Ninh Bình cho rằng việc ứng dụng AI đã góp phần tối ưu hóa nguồn nhân lực, chuẩn hóa hoạt động nghiệp vụ ở một số khâu và nâng cao trải nghiệm của du khách tại Vedana Resort. AI không chỉ là xu hướng công nghệ mà còn là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, tiết giảm chi phí và gia tăng năng lực cạnh tranh.

Theo Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh, để ứng dụng AI hiệu quả, bền vững, cần thúc đẩy kết nối giữa doanh nghiệp du lịch và các công ty công nghệ để xây dựng những sản phẩm AI phù hợp với nhu cầu thực tiễn. Việc bảo đảm an toàn dữ liệu, quyền riêng tư của khách hàng và hoàn thiện các chính sách hỗ trợ về công nghệ, tài chính cũng là điều kiện quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số, từng bước mở rộng ứng dụng AI trong ngành Du lịch Ninh Bình. Cùng với đó, ngành Du lịch cần có chiến lược phát triển rõ ràng, bài bản và đồng bộ. Trước hết, cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực số, nhất là đội ngũ có khả năng kết hợp kiến thức công nghệ với chuyên môn du lịch; đồng thời tăng cường đầu tư hạ tầng dữ liệu, phần mềm và các nền tảng dùng chung, tạo điều kiện để doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận, ứng dụng công nghệ.

Hiệp hội Du lịch tỉnh Ninh Bình tham quan, trải nghiệm các dịch vụ du lịch ứng dụng AI trong vận hành.

Nguyễn Thơm