Hành khách bức xúc vì bị hủy chuyến bay sau cả ngày chờ đợi

Chiếc máy bay đã không thể khởi hành lúc 17h ngày 28/8 như dự kiến.

Ngày 29/8, anh H., ngụ Cần Thơ vẫn chưa hết bức xúc vì kế hoạch đi du lịch Đà Lạt nghỉ lễ cùng gia đình đã không thành.

Anh H. cho biết đã mua 3 vé máy bay từ Cần Thơ - Đà Lạt từ ngày 10/8 của hãng Vietnam Airlines qua một đại lý vé ở TPHCM, giá gần 2 triệu đồng/vé, thời gian khởi hành từ 8h sáng 28/8.

Khoảng 7h ngày 28/8, anh H. cùng gia đình và nhiều hành khách có mặt tại sân bay Cần Thơ để làm thủ tục cho chuyến bay đi Đà Lạt dự kiến khởi hành lúc 8h.

Tuy nhiên, thay vì lên máy bay theo kế hoạch, hành khách được nhân viên hãng thông báo chuyến bay bị hoãn đến 17h do máy bay gặp trục trặc kỹ thuật.

Thông tin chuyến bay bị hoãn khiến nhiều hành khách bức xúc, bởi không ít người đã lên kế hoạch cho chuyến du lịch Đà Lạt từ trước, đặt phòng khách sạn, sắp xếp công việc và các lịch trình liên quan. Dù vậy, hành khách đành phải chờ đợi.

Hành khách bức xúc khi kế hoạch du lịch ngày lễ bị đảo lộn.

Đến khoảng 17h, hành khách trở lại sân bay để tiếp tục hành trình. Khoảng 75 người lần lượt làm thủ tục và lên máy bay.

Tưởng rằng sau gần một ngày chờ đợi, chuyến đi cuối cùng cũng được thực hiện, nhưng khi máy bay lăn ra đường cất cánh, chuẩn bị cho chuyến bay, hành khách bất ngờ nhận thông báo từ cơ trưởng về việc máy bay tiếp tục gặp trục trặc kỹ thuật và phải quay trở lại bến đỗ để kiểm tra, xử lý.

Hành khách sau đó được hướng dẫn trở lại nhà chờ.

Chờ thêm một thời gian, hành khách tiếp tục nhận thông báo chuyến bay không thể thực hiện do sự cố kỹ thuật. Nhân viên hãng tiến hành trả lại hành lý cho hành khách.

“Chúng tôi đã chờ từ sáng đến tối. Nếu biết chuyến bay không thực hiện được thì còn có thể chủ động sắp xếp phương án khác. Đằng này đã chờ cả ngày, lên máy bay rồi lại quay trở vào, cuối cùng không bay được”, anh H. bức xúc.

Anh H. cũng cho biết, trong chuyến bay này có gia đình đi du lịch tới 14 thành viên rất bức xúc vì đã đặt tiền khách sạn hơn 20 triệu đồng ở Đà Lạt. Lại có những hành khách ở phường Rạch Giá, tỉnh An Giang đi đoạn đường rất xa để đến Cần Thơ.

Hành khách trở lại nhà chờ sau khi máy bay không thể cất cánh.

Theo các hành khách, thiệt hại không chỉ nằm ở thời gian chờ đợi. Nhiều người đã đặt phòng khách sạn tại Đà Lạt và khó có khả năng lấy lại toàn bộ chi phí do không thể đến nhận phòng đúng kế hoạch. Bên cạnh đó là các khoản phát sinh như ăn uống, đi lại, taxi và những chi phí liên quan đến việc phải chờ đợi tại Cần Thơ.

Đáng nói, chuyến đi của nhiều hành khách đã được lên kế hoạch từ trước, trong đó có người phải sắp xếp công việc, xin nghỉ và đặt các dịch vụ tại Đà Lạt. Việc chuyến bay không thể thực hiện khiến toàn bộ lịch trình bị đảo lộn.

Khoảng 19h ngày 28/8, hành khách được trả lại hành lý sau khi chuyến bay được thông báo không thể thực hiện.

Đến 22h21, anh H nhận được tin nhắn xin lỗi từ Vietnam Airlines và thông báo chuyến bay sẽ khởi hành lại vào lúc 6h ngày 29/8. "Quá nhiều sự bất tiện, nên tôi và gia đình đã huỷ chuyến du lịch đến Đà Lạt", anh H. bức xúc trình bày.

Tin nhắn xin lỗi và thông báo thời gian bay của Vietnam Airlines gửi đến hành khách.

Sự việc khiến nhiều hành khách đặt vấn đề về phương án hỗ trợ, bồi hoàn các chi phí phát sinh cũng như quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị hủy do sự cố kỹ thuật.

Hiện các hành khách mong muốn hãng hàng không có thông tin rõ ràng về nguyên nhân sự cố, đồng thời có phương án hỗ trợ phù hợp đối với những thiệt hại phát sinh sau một ngày chờ đợi nhưng cuối cùng vẫn không thể thực hiện chuyến bay.

Nguyên Việt