Hà Nội ra mắt cổng khảo sát độc lập lấy ý kiến người dân về dịch vụ công

Ngày 4.6, tại Trung tâm Hành chính công TP. Hà Nội, đã diễn ra Lễ kí kết Biên bản ghi nhớ hợp tác và ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB - nền tảng số phục vụ việc lấy ý kiến đánh giá của người dân đối với 67 nhóm dịch vụ công trên địa bàn thành phố.

Lễ kí kết Biên bản ghi nhớ hợp tác và ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB - nền tảng số phục vụ việc lấy ý kiến đánh giá của người dân trên địa bàn Hà Nội.

Sự kiện do Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB) phối hợp cùng Trung tâm Hành chính công thành phố, Viện Sáng kiến Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đại Chúng (PVcomBank) và ShopeeFood Việt Nam tổ chức.

Phát biểu tại sự kiện, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng ghi nhận và đánh giá cao việc đưa vào vận hành Cổng khảo sát độc lập HIHUB. Theo ông, đây không chỉ là một giải pháp phục vụ chuyển đổi số hay cải cách hành chính mà còn thể hiện quyết tâm của thành phố trong việc đổi mới phương thức quản lý, lấy người dân làm trung tâm và nâng cao chất lượng phục vụ.

Ông Trương Việt Dũng cho rằng, điều người dân quan tâm không nằm ở số lượng phần mềm được triển khai hay bao nhiêu thủ tục được số hóa, mà là mức độ thuận tiện khi tiếp cận dịch vụ công, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng như tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Để cổng khảo sát phát huy hiệu quả, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội đề nghị các cơ quan, đơn vị xem phản ánh, kiến nghị của người dân là nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ công tác quản lí, điều hành. Các ý kiến cần được tổng hợp, phân loại, phân tích theo từng nhóm vấn đề và báo cáo thường xuyên để kịp thời xử lí.

Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng phát biểu tại sự kiện

Theo ông Trương Việt Dũng, việc tiếp nhận và xử lí phản ánh của người dân sẽ giúp thành phố sớm phát hiện những bất cập, điểm nghẽn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, từ đó có giải pháp điều chỉnh, hoàn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Đồng thời, đây cũng là cơ sở góp phần xây dựng văn hóa công vụ và nâng cao trách nhiệm thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Phó Chủ tịch Trương Việt Dũng TP. Hà Nội nhấn mạnh yêu cầu xuyên suốt trong quá trình triển khai là bảo đảm các ý kiến của người dân được ghi nhận đầy đủ, phản ánh trung thực thực tiễn, qua đó giúp chính quyền có những điều chỉnh kịp thời, mang lại những kết quả thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

Lễ ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB là dấu mốc quan trọng trong tiến trình thúc đẩy cải cách hành chính dựa trên dữ liệu phản hồi thực chất từ người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. Chương trình được triển khai trên cơ sở Biên bản ghi nhớ kí ngày 12.5.2026 giữa Văn phòng Trung ương Đảng và Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB), với mục tiêu rà soát, đánh giá độc lập trải nghiệm thực tế của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công.

Chiến dịch khảo sát dự kiến chính thức triển khai từ đầu tháng 6.2026 trên phạm vi toàn TP. Hà Nội, tập trung vào 50 dịch vụ công thiết yếu. Thông qua Cổng khảo sát độc lập HIHUB, người dân có thể trực tiếp chia sẻ trải nghiệm, đánh giá chất lượng phục vụ và phản ánh các điểm nghẽn phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Lễ kí kết Biên bản ghi nhớ hợp tác

Đại diện Ban Chỉ đạo dự án nhấn mạnh, việc lắng nghe ý kiến người dân không chỉ dừng ở hoạt động khảo sát đơn thuần mà cần trở thành một cơ chế phản hồi liên tục, có khả năng hỗ trợ cơ quan quản lí nhận diện chính xác các điểm nghẽn thực tế để từ đó thúc đẩy cải cách hiệu quả hơn.

Trong khuôn khổ chương trình, đại diện các đơn vị đã thực hiện nghi thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác với các vai trò trọng tâm: HIHUB phụ trách giải pháp công nghệ và hạ tầng dữ liệu; Trung tâm Hành chính công TP. Hà Nội phối hợp kết nối hệ thống; PVcomBank và Viện Sáng kiến Việt Nam đồng hành về nguồn lực và phương pháp luận. Theo đó, Ngân hàng TMCP Đại Chúng PVcomBank và ShopeeFood Việt Nam là hai đơn vị đồng hành cùng chiến dịch lần này.

Theo Ban tổ chức, chiến dịch được triển khai với thông điệp xuyên suốt “Mở lòng phản hồi - Kiến tạo cải cách”, đồng thời hướng tới mục tiêu xây dựng niềm tin số và tăng cường sự tham gia của người dân vào quá trình cải cách hành chính công tại Thủ đô. Các hoạt động truyền thông và vận hành tại hiện trường cũng được thiết kế theo nguyên tắc độc lập, minh bạch, với hệ thống nhận diện riêng dành cho đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ khảo sát nhằm bảo đảm tính khách quan trong quá trình tiếp nhận phản hồi từ công dân.

TRƯƠNG HUYỀN