Hà Nội bứt phá du lịch thông minh: Đồng bộ hạ tầng, liên thông hệ sinh thái số

Sự kiện không chỉ đánh dấu bước đi chiến lược nhằm cụ thể hóa Kế hoạch xúc tiến đầu tư, thương mại, du lịch của UBND Thành phố, mà còn là dịp để ngành du lịch Thủ đô nhìn lại các chỉ tiêu tăng trưởng ấn tượng trong 6 tháng đầu năm 2026, từ đó định hình các giải pháp đột phá nhằm xây dựng một hệ sinh thái du lịch số đồng bộ, lấy trải nghiệm của du khách làm trung tâm.

Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh thành phố Hà Nội năm 2026 quy tụ sự tham gia của lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Sở Du lịch Hà Nội, các chuyên gia công nghệ hàng đầu cùng đông đảo đại diện đến từ các doanh nghiệp lữ hành, lưu trú và ban quản lý các điểm đến di sản. Sự kiện diễn ra trong bối cảnh ngành du lịch Thủ đô đang phục hồi mạnh mẽ và phát triển theo chiều sâu. Theo báo cáo mới nhất của Sở Du lịch Hà Nội, ước tính 6 tháng đầu năm 2026, tổng số lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt con số ấn tượng 18,01 triệu lượt khách, tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2025. Trong đó, khách quốc tế đạt 4,64 triệu lượt (bao gồm 3,27 triệu lượt khách có lưu trú), tăng 26,8%; khách nội địa ước đạt 13,37 triệu lượt, tăng 12,3%. Tổng thu từ khách du lịch mang lại cho nền kinh tế Thủ đô ước đạt 74,23 nghìn tỷ đồng, tăng 19,1% so với cùng kỳ năm ngoái.

Toàn cảnh Hội thảo (Ảnh: TITC)

Chương trình hội thảo được tổ chức chuyên sâu với 2 phiên nghị sự rõ ràng: Phiên 1 tập trung vào chủ đề "Ứng dụng giải pháp số trong kinh doanh lữ hành" và Phiên 2 đi sâu vào giải pháp "Ứng dụng AI trong tối ưu hóa doanh thu cho cơ sở lưu trú". Phát biểu khai mạc hội thảo, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Trần Quang khẳng định, trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, ngành du lịch Hà Nội xác định phát triển du lịch thông minh là hướng đi cốt lõi. Đây chính là công cụ quan trọng nhằm nâng cao năng lực quản lý, đổi mới hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những trải nghiệm ngày càng thuận tiện, mang tính cá nhân hóa cao cho du khách.

Dấu ấn số hóa tại các điểm đến di sản Thủ đô

Trong những năm qua, Hà Nội đã chủ động triển khai nhiều mô hình du lịch thông minh và đạt được những kết quả đáng ghi nhận tại các điểm đến di sản, văn hóa trọng điểm. Thay vì tiếp cận thông tin theo cách truyền thống, du khách khi đến với Di tích quốc gia đặc biệt Văn Miếu - Quốc Tử Giám hay Khu di sản Hoàng thành Thăng Long hiện nay đã có thể dễ dàng sử dụng hệ thống thuyết minh tự động (Auto-guide) đa ngôn ngữ tích hợp trên điện thoại thông minh, hệ thống ki-ốt thông tin tự tra cứu và hệ thống vé điện tử quét mã QR giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi tại cửa kiểm soát.

Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ trình chiếu ánh sáng 3D Mapping trong các sản phẩm du lịch đêm như tour đêm "Giải mã Hoàng thành Thăng Long" hay "Tinh hoa đạo học" tại Văn Miếu đã tạo nên tiếng vang lớn, biến những tư liệu lịch sử khô khan thành những trải nghiệm thị giác sống động và đầy cảm xúc. Sự thành công của các mô hình này, kết hợp với các sản phẩm kích cầu gia tăng trải nghiệm như Lễ hội Du lịch Hà Nội 2026 với chủ đề “Du lịch xanh - Trải nghiệm số” diễn ra từ ngày 13/3 đến 15/3/2026 tại Công viên Thống Nhất (thu hút gần 80 nghìn người dân và du khách tham quan, trải nghiệm các không gian du lịch, công nghệ số, văn hóa, làng nghề và ẩm thực) đã chứng minh rằng công nghệ chính là chiếc chìa khóa vạn năng giúp kéo gần khoảng cách giữa di sản lịch sử với thế hệ trẻ và du khách quốc tế, tạo ra những sản phẩm du lịch có giá trị gia tăng và tính bền vững cao.

Trẻ nhỏ hào hứng tham gia hoạt động tương tác công nghệ tại khu trải nghiệm thực tế ảo. Ảnh: Phương Anh/TTXVN phát

Bài toán kết nối hệ sinh thái đồng bộ

Mặc dù ghi nhận nhiều điểm sáng đơn lẻ, bức tranh tổng thể của du lịch thông minh Hà Nội vẫn đang đối mặt với một thách thức mang tính hệ thống, đó là sự thiếu đồng bộ và cô lập về mặt dữ liệu. Trong báo cáo đánh giá của Sở Du lịch, hạ tầng du lịch trên địa bàn thành phố vẫn còn thiếu đồng bộ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ du khách. Một số điểm du lịch trọng điểm như Phố cổ, hồ Hoàn Kiếm, Văn Miếu – Quốc Tử Giám chưa được trang bị đầy đủ bãi đỗ xe và nhà vệ sinh đạt chuẩn; biển chỉ dẫn tại các khu vực này còn thiếu hoặc chưa có thông tin bằng nhiều ngôn ngữ. Giao thông công cộng cũng chưa đáp ứng tốt nhu cầu kết nối giữa các điểm tham quan. Hệ thống thông tin quảng cáo chưa được phát huy tối đa tác dụng để quảng bá du lịch và tạo thành chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh.

Du khách đến Hà Nội đang phải tải quá nhiều ứng dụng di động khác nhau để phục vụ cho một chuyến đi. Ảnh: Phạm Tuấn Anh - TTXVN

Tại phiên thảo luận chuyên sâu của hội thảo, các chuyên gia công nghệ và đại diện doanh nghiệp đã thẳng thắn chỉ ra nghịch lý: Du khách đến Hà Nội đang phải tải quá nhiều ứng dụng di động khác nhau để phục vụ cho một chuyến đi. Việc thiếu một nền tảng tích hợp dùng chung, một "chợ dữ liệu" du lịch khiến cơ quan quản lý khó có thể dự báo chính xác xu hướng luồng khách, đồng thời các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng thiếu công cụ để tiếp cận, thấu hiểu hành vi khách hàng. Hệ thống dữ liệu giữa các đơn vị lưu trú, cơ sở vận chuyển, nhà hàng, đơn vị lữ hành và các điểm đến di sản vẫn đang hoạt động như những "ốc đảo" biệt lập, chưa có một cơ chế liên thông theo thời gian thực.

Giải pháp kiến tạo "Hệ sinh thái du lịch thông minh" toàn diện

Để giải quyết triệt để bài toán kết nối, Sở Du lịch Hà Nội đã đề ra chương trình hành động quyết liệt cho thời gian tới. Ngành du lịch Thủ đô sẽ chủ động làm việc với Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) về công tác chuyển đổi số, phát triển ứng dụng du lịch thông minh của ngành; hướng dẫn triển khai một số ứng dụng số điển hình đã hoạt động ổn định, đảm bảo đầy đủ các điều kiện kỹ thuật để kết nối và chia sẻ dữ liệu.

Bà Phan Thị Thái Hà, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) cũng đã giới thiệu tổng quan về hệ sinh thái du lịch thông minh, các nền tảng số dùng chung của ngành du lịch gồm: Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam phục vụ số hóa; Hệ thống báo cáo thống kê du lịch hỗ trợ điều hành; ứng dụng “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” tích hợp giải pháp thanh toán không tiền mặt đồng hành cùng Ngân hàng SHB giúp du khách mở tài khoản, nạp tiền và quét mã QR mua sắm, đặt dịch vụ xuyên suốt và tiện lợi.

Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch Phan Thị Thái Hà giới thiệu tổng quan về hệ sinh thái chuyển đổi số ngành du lịch (Ảnh: TITC)

Phát biểu chỉ đạo tại hội thảo, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu nhấn mạnh chuyển đổi số trong du lịch cần được triển khai từ những bài toán thực tiễn của cơ quan quản lý và doanh nghiệp, lấy công nghệ làm công cụ để nâng cao hiệu quả nền tảng số và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành. Cơ quan quản lý nhà nước giữ vai trò kiến tạo, định hướng và hỗ trợ thông qua việc xây dựng hạ tầng số, dữ liệu dùng chung và các nền tảng kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với cơ quan quản lý và các đối tác trong toàn chuỗi giá trị du lịch.

Anh Duy