Grab: Người tài xế đã vi phạm bộ quy tắc ứng xử

Theo Grab, ngày 12.3.2026, tổng đài Grab nhận được phản ánh của chủ tài khoản đặt xe Đ.L. về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng trong chuyến xe Grab đã bị phát tán trên một số trang mạng xã hội. Sau khi xác minh và đối chiếu thông tin, Grab xác định đối tác tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích cá nhân ngoài mục đích đón khách và thực hiện dịch vụ. Hành vi này đã vi phạm Bộ quy tắc ứng xử mà đối tác tài xế đã cam kết thực hiện, Chính sách bảo mật của Grab và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

LS Đỗ Văn Vinh (Giám đốc Công ty Luật TNHH MTV Đức Việt, Đoàn Luật sư tỉnh Đồng Nai) - Ảnh: Hoàng Bắc

Theo Grab, ngày 12.3.2026, tổng đài Grab nhận được phản ánh của chủ tài khoản đặt xe Đ.L. về việc thông tin cá nhân của mình và những người đi cùng trong chuyến xe Grab đã bị phát tán trên một số trang mạng xã hội. Sau khi xác minh và đối chiếu thông tin, Grab xác định đối tác tài xế đã thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích cá nhân ngoài mục đích đón khách và thực hiện dịch vụ. Hành vi này đã vi phạm Bộ quy tắc ứng xử mà đối tác tài xế đã cam kết thực hiện, Chính sách bảo mật của Grab và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong ngày 12.3.2026 và sau đó vào ngày 13.3.2026, Grab đã liên hệ trao đổi và đề nghị đối tác tài xế chấm dứt hành vi vi phạm để có thể tiếp tục hoạt động trên nền tảng Grab. Đến ngày 16.3.2026, khi sự việc vẫn không được hợp tác xử lý, căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử, Grab đã phải ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng Grab đối với tài xế này.

Nhạc sĩ Minh Khang và tài xế tranh cãi gay gắt - Ảnh Tiểu Vũ

Đối với chủ tài khoản đặt xe Đ.L., chúng tôi đã khuyến nghị người dùng và những người đi cùng cần có hành xử tôn trọng và văn minh với đối tác tài xế của Grab. Tài khoản này đã được ghi nhận để lưu ý cho những chuyến xe Grab kế tiếp. “Nền tảng Grab hoạt động trên nguyên tắc tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, chính sách của nền tảng và hài hòa lợi ích của các bên liên quan. Chúng tôi trân trọng mỗi sự lựa chọn sử dụng dịch vụ của đối tác và khách hàng, do đó mỗi quyết định chỉ được đưa ra sau khi đã xác minh cẩn trọng và cân nhắc nhiều khía cạnh. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để lắng nghe phản hồi của đối tác và người dùng nhằm hướng đến một môi trường di chuyển an toàn, văn minh và chất lượng cho mọi người”, Grab cho biết.

Dưới góc độ pháp lý, LS Đỗ Văn Vinh (Giám đốc Công ty TNHH Luật Đức Việt, Đoàn Luật sư tỉnh Đồng Nai), nêu quan điểm: Sự việc xô xát bằng lời nói và việc phát tán hình ảnh cá nhân giữa hành khách là nhạc sĩ Minh Khang và đối tác tài xế Grab cần được nhìn nhận một cách khách quan, toàn diện dựa trên quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch dân sự.

Hình ảnh nhạc sĩ Minh Khang và tài xế công nghệ trong clip lời qua tiếng lại đang lan truyền, gây xôn xao mạng xã hội- Ảnh: MXH.

Theo diễn biến sự việc, việc tài xế thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của hành khách cho mục đích cá nhân ngoài mục đích đón khách và thực hiện dịch vụ là hành vi xâm phạm nghiêm trọng đến quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân. Căn cứ theo khoản 1 Điều 38 Bộ luật Dân sự năm 2015, đời sống riêng tư và bí mật cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ. Cùng với đó, việc sử dụng hình ảnh của người khác phải được sự đồng ý của chính người đó theo quy định tại Điều 32 Bộ luật Dân sự năm 2015. Hành vi tự ý phát tán dữ liệu mà không có sự đồng thuận của chủ thể còn vi phạm trực tiếp các quy định tại Nghị định số 13/2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Xét về mặt hợp đồng cung cấp dịch vụ, hành vi này đã vi phạm Bộ quy tắc ứng xử mà đối tác tài xế đã cam kết thực hiện, vi phạm Chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp nền tảng và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Do đó, sau khi hãng xe đã liên hệ trao đổi, đề nghị đối tác tài xế chấm dứt hành vi vi phạm nhưng sự việc vẫn không được hợp tác xử lý, việc hãng căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử để ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với tài xế này là một quyết định hoàn toàn có cơ sở pháp lý và tuân thủ đúng thỏa thuận dân sự giữa các bên. Phía tài xế sau đó cũng đã tự đăng thông tin lên mạng xác nhận việc mình bị khóa tài khoản vĩnh viễn sau vụ việc nêu trên.

Ở chiều ngược lại, hành vi của vị khách, được xác nhận chính là nhạc sĩ Minh Khang, khi có những lời lẽ khiếm nhã, dung tục và có lời đe dọa đối với tài xế cũng là hành vi vi phạm pháp luật và không thể được xem nhẹ. Pháp luật luôn bảo vệ quyền nhân thân của mọi công dân. Theo Điều 34 Bộ luật Dân sự năm 2015, danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ. Việc có những lời lẽ xúc phạm hoặc đe dọa người khác ở nơi công cộng hoàn toàn có thể bị xem xét xử phạt vi phạm hành chính theo quy định tại Nghị định số 144 năm 2021 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự và an toàn xã hội. Dù vị nhạc sĩ này đã đăng bài xin lỗi trên mạng xã hội và xem đây là một bài học lớn cho mình, cách hành xử ban đầu đã đi ngược lại tiêu chuẩn văn hóa cộng đồng. Chính vì vậy, đối với chủ tài khoản đặt xe Đ.L. đã phản ánh vụ việc, việc hãng xe đưa ra khuyến nghị người dùng cùng những người đi cùng cần có hành xử tôn trọng, văn minh với đối tác tài xế , đồng thời ghi nhận tài khoản này để lưu ý cho những chuyến xe kế tiếp là một biện pháp hợp lý, cần thiết để duy trì kỷ luật và an toàn trên nền tảng.

Sự việc này là một bài học pháp lý và bài học về quy tắc ứng xử điển hình cho cả bên cung cấp dịch vụ lẫn bên sử dụng dịch vụ. Hãng xe đã thể hiện rõ quan điểm hoạt động dựa trên nguyên tắc tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, chính sách của nền tảng và hài hòa lợi ích của các bên liên quan. Bất kỳ hành vi nào xâm phạm đến thông tin cá nhân, hình ảnh riêng tư hay danh dự, nhân phẩm của người khác đều phải đối mặt với các chế tài nghiêm khắc của pháp luật. Việc giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ cần được thực hiện qua các kênh khiếu nại chính thức nhằm hướng đến một môi trường di chuyển an toàn, văn minh và chất lượng cho mọi người.

Đình Mười - Hoàng Bắc