Giới trẻ châu Âu tìm đến chatbot AI để hỗ trợ cảm xúc

Ảnh minh họa

Trong số 3.800 người tham gia, 51% cho biết họ cảm thấy dễ dàng khi trao đổi về sức khỏe tâm thần và các vấn đề cá nhân với chatbot. Tỉ lệ này cao hơn so với khi trò chuyện với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe (49%) và nhà tâm lý học (37%). Tuy vậy, những mối quan hệ gần gũi vẫn giữ vai trò quan trọng, khi 68% người được hỏi cho biết họ dễ chia sẻ với bạn bè và 61% với cha mẹ.

Khảo sát do CNIL phối hợp cùng Groupe VYV thực hiện, tiến hành với nhóm tuổi từ 11 đến 25 tại Pháp, Đức, Thụy Điển và Ireland vào đầu năm 2026.

Kết quả cũng phản ánh những lo ngại gia tăng về sức khỏe tâm thần trong giới trẻ. Khoảng 28% người tham gia có dấu hiệu nghi ngờ mắc rối loạn lo âu lan tỏa. Đồng thời, khoảng 90% cho biết đã từng sử dụng các công cụ AI, nhiều người đánh giá chúng luôn sẵn sàng, không phán xét. Hơn 3/5 mô tả AI như một “cố vấn cuộc sống” hoặc “người bạn tâm giao”.

Tuy nhiên, cùng với sự phổ biến là những cảnh báo ngày càng rõ rệt về rủi ro. Các chuyên gia cho rằng AI vẫn có những hạn chế trong việc nhận diện cảm xúc con người và cung cấp hỗ trợ tâm lý an toàn.

Đầu năm nay, gia đình một người đàn ông tại Florida đã kiện Google, cho rằng chatbot Gemini AI góp phần dẫn đến trạng thái hoang tưởng và hành vi tự tử.

Ông Ludwig Franke Föyen, nhà tâm lý học tại Viện Karolinska (Thụy Điển), nhận định kết quả khảo sát không gây bất ngờ. Theo ông, các mô hình ngôn ngữ hiện nay có thể tạo ra phản hồi chất lượng cao, thậm chí khiến ngay cả chuyên gia cũng khó phân biệt với lời khuyên của con người.

Dù vậy, ông nhấn mạnh không nên phụ thuộc vào chatbot trong hỗ trợ sức khỏe tâm thần. “Trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp thông tin và hỗ trợ, nhưng không thể thay thế các mối quan hệ giữa con người với nhau hoặc sự chăm sóc chuyên nghiệp”, ông nói.

Ông cũng cảnh báo, nếu người trẻ tìm đến chatbot thay vì chia sẻ với gia đình, bạn bè hoặc chuyên gia, đó là tín hiệu đáng lo ngại, bởi công nghệ không nên khiến con người trở nên cô lập hơn.

Theo Reuters

ĐỨC AN